Etheryl.io Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è sotto esame.

Caro esperto di casinò,

Vi contatto per chiedere il vostro aiuto in merito a un grave problema che sto riscontrando con Etheryl Casino. Mi avete già aiutato in passato e spero che possiate farlo di nuovo.

Attualmente ho un prelievo di 11.857 dollari canadesi che non sono ancora riuscito a ricevere.

Ecco cosa è successo:

La mia richiesta di prelievo è stata inviata ma risulta ancora in sospeso.

Mi è stato comunicato che il sistema di prelievo di criptovalute era fuori servizio e mi è stato detto che il problema sarebbe stato risolto entro 1-3 ore.

Sono trascorse ormai più di 48 ore e il sistema risulta ancora fuori servizio, senza aggiornamenti chiari né una tempistica per la risoluzione del problema.

Durante questo periodo:

La comunicazione è stata molto limitata o ritardata

A volte, la chat dal vivo è risultata offline.

Non ho ricevuto aggiornamenti chiari o coerenti riguardo al mio ritiro

Poiché il ritardo persisteva senza una soluzione, li ho informati che avrei presentato un reclamo a Casino Guru se non avessi ricevuto aggiornamenti adeguati.

Dopo averlo segnalato, il mio account è stato improvvisamente sottoposto a una "revisione interna" e ora è tutto bloccato. Questo mi preoccupa molto perché:

Ho solo dato seguito alla mia richiesta di ritiro

La recensione è iniziata dopo che ho accennato alla possibilità di presentare un reclamo.

Non è stata fornita alcuna ragione o spiegazione chiara.

A questo punto, sono molto stressato e non so cosa fare. Si tratta di una somma considerevole e non ho ricevuto risposte chiare né una tempistica precisa.

Vorrei sottolineare che:

Ho tutti gli screenshot e le prove delle mie conversazioni e dei ritardi

Sono pienamente disposto a fornire qualsiasi prova richiesta

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di:

Indagare urgentemente su questa questione

Aiutatemi a garantire che il mio prelievo di 11.857 dollari canadesi venga elaborato

Chiarire il motivo di questa "revisione interna"

Contribuisci a garantire un trattamento equo in questa situazione

Vi prego di farmi sapere se è necessario altro da parte mia. Sono pronto a collaborare pienamente e a fornire tutta la documentazione.

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.

Sinceramente,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

Sì, in passato ho effettuato con successo alcuni piccoli prelievi senza alcun problema.

Posso confermare che la mia verifica KYC è stata completata e approvata.

Le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus attivo.

Alla luce di quanto sopra, sono preoccupato per l'attuale ritardo e apprezzerei il vostro aiuto per risolvere la questione il prima possibile.

Grazie per il vostro supporto e resto in attesa di una vostra risposta.

Distinti saluti,

Ciao Casino Gruru, potresti approvare il mio post?

Gentile sidd19834, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?

· Potresti comunicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate i dettagli richiesti:

Il mio ultimo prelievo andato a buon fine (di un importo minore) è stato elaborato in meno di 24 ore senza alcun problema.

Ho utilizzato le criptovalute come metodo di prelievo, che è lo stesso metodo che ho selezionato per questo prelievo.

Al momento, il mio account è stato sospeso e posto sotto esame, e non sono in grado di avviare o accedere alla mia richiesta di prelievo.

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Desidero precisare di aver già fornito tutte le informazioni richieste e di aver risposto tempestivamente alle vostre domande. Al momento, non sembra esserci altro in sospeso da parte mia.

Alla luce di quanto sopra, sono preoccupato per il termine di una settimana previsto per la risposta prima che il caso possa procedere, soprattutto considerando che il reclamo non è ancora stato presentato al casinò. Visto l'importo in questione e il tempo già trascorso, ritengo opportuno procedere alla fase successiva il prima possibile.

Rispetto pienamente la vostra procedura, ma apprezzerei molto se questo caso potesse essere esaminato con priorità, in modo da poterlo segnalare al casinò senza inutili ritardi.

Attendo con interesse il tuo aggiornamento e gli ulteriori sviluppi del caso.

Grazie per il vostro aiuto.

Aggiornamento (22 aprile 2026):

Caro esperto di casinò,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo in corso contro Etheryl Casino.

Dal mio ultimo invio, la situazione non è migliorata, anzi, è diventata ancora più preoccupante.

Dopo che inizialmente mi era stato detto che la revisione del mio account avrebbe richiesto dai 5 ai 10 giorni, in seguito mi è stato assicurato che sarebbe stata completata entro 48 ore. Entrambi i tempi sono ormai trascorsi e non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo dal casinò.

Sono passate quasi due settimane e il mio conto rimane sotto esame e sospeso, con 11.857 dollari canadesi ancora inaccessibili.

Per fornire ulteriore contesto:

Sono riuscito a effettuare con successo alcuni piccoli prelievi.

Tuttavia, quando ho tentato un prelievo più consistente, mi è stato ripetutamente negato a causa di un "guasto al sistema".

Poco dopo aver accennato alla possibilità di segnalare il problema (compresa la presentazione di reclami), il mio account è stato improvvisamente messo sotto esame.

A questo punto, ritengo che questa azione possa essere una ritorsione, dato che non ho fatto nulla di male. Ho giocato normalmente, ho rispettato tutti i requisiti e la mia identità era già stata verificata.

Sono estremamente preoccupato per:

La mancanza di comunicazione

Le spiegazioni incoerenti

Il ritardo indefinito nell'accesso ai miei fondi

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di continuare a intervenire e a contribuire a una soluzione equa. Sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi documento o prova a supporto necessaria.

Grazie per il vostro aiuto.

Sinceramente,

[Omesso]

Ho allegato la prova dell'email dove

Il casinò ha dichiarato che il mio account è stato posto sotto esame a causa delle mie proteste e della natura delle mie comunicazioni, definendola una procedura standard.

Contesto fermamente questa giustificazione. Il mio conto era già verificato e funzionava normalmente, e questo provvedimento è stato adottato solo dopo che ho contestato i prelievi non andati a buon fine. Ciò solleva seri dubbi sul fatto che la verifica venga utilizzata come tattica dilatoria piuttosto che come un autentico controllo di conformità.

Aggiornamento in merito al mio reclamo:

Vorrei fornire un aggiornamento concreto sulla mia situazione.

Il mio account è stato riattivato da Etheryl in seguito a una verifica. Ora posso accedere e i prelievi sono in fase di elaborazione.

Tuttavia, al mio conto è stato applicato un nuovo limite di prelievo giornaliero di 1.000 dollari canadesi. Prima della revisione, il mio limite di prelievo giornaliero era di 7.000 dollari canadesi ed ero classificato come giocatore VIP.

Al momento ho un saldo residuo di circa 22.313 dollari canadesi. Con il limite di prelievo attuale, ci vorranno più di tre settimane per prelevare completamente i miei fondi.

Il casinò ha dichiarato che questo nuovo limite fa parte delle "condizioni di riattivazione" stabilite a livello dirigenziale. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna documentazione o comunicazione specifica che indichi chiaramente dove queste condizioni mi siano state comunicate o concordate prima della loro applicazione.

Per correttezza, vorrei confermare che i prelievi effettuati finora sono stati accettati ed elaborati.

La mia preoccupazione riguarda principalmente la significativa riduzione dei limiti di prelievo e la mancanza di trasparenza in merito a queste nuove condizioni, soprattutto considerando il mio precedente status VIP e i limiti più elevati di cui godevo.

Apprezzo l'aiuto fornito da Casino Guru nell'esaminare la questione e nel garantire una soluzione equa.

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento e chiarimento in merito al mio reclamo.

Pur apprezzando il fatto che il mio account sia stato riattivato e che i prelievi siano in fase di elaborazione, vorrei segnalare un problema fondamentale che rimane irrisolto.

Ho scommesso oltre 250.000 dollari su questa piattaforma e in precedenza ero classificato come giocatore VIP, con un limite di prelievo giornaliero confermato di 7.000 dollari canadesi. Questa era la condizione in base alla quale continuavo a giocare sulla piattaforma.

Tuttavia, a seguito della revisione e del ripristino dell'account, il mio limite di prelievo giornaliero è stato significativamente ridotto a 1.000 dollari canadesi. Questa modifica è stata applicata unilateralmente e senza alcun preavviso, accordo o termini chiaramente documentati che mi siano stati forniti.

Il casinò ha dichiarato che:

Si sono verificate presunte violazioni dei Termini e Condizioni,

Tuttavia, ciò non ha influito sul mio gioco o sulle mie vincite,

Di conseguenza, la risoluzione è stata pienamente a mio favore.

Alla luce di ciò, trovo difficile comprendere la giustificazione di una riduzione così sostanziale dei limiti di prelievo a posteriori, soprattutto considerando che:

L'attività non è stata segnalata al momento,

Non ha avuto alcun impatto sulle mie vincite,

Il mio account è stato riattivato con pieno accesso.

Inoltre, dopo essere stato riammesso, ho continuato a giocare e il mio saldo è aumentato fino a circa 23.000 dollari canadesi.

Con l'attuale limite di prelievo di 1.000 dollari al giorno, si crea un periodo di prelievo prolungato superiore a tre settimane, il che ritengo irragionevole considerando il mio precedente status VIP e la mia storia sulla piattaforma.

A titolo di riferimento, ho allegato uno screenshot che mostra il mio saldo prelevabile attuale.

Per essere chiari, non sto contestando che i prelievi vengano elaborati, lo sono. Tuttavia, la mia preoccupazione riguarda esclusivamente:

La mancanza di trasparenza riguardo alle nuove condizioni di recesso,

In assenza di divulgazione o accordo preventivo,

E mi chiedo se sia giusto applicare limiti così restrittivi dopo aver confermato la validità delle mie vincite.

A questo punto, preferirei mantenere aperto questo reclamo fino a quando l'intero importo non sarà stato prelevato con successo.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di valutare se questa modifica ai limiti di prelievo sia equa e in linea con le prassi standard del settore, in particolare per un giocatore VIP con una significativa storia di scommesse.

Grazie per il vostro continuo supporto.

La ringrazio molto per la sua risposta.

Comprendiamo la sua delusione riguardo al suo status VIP presso il casinò, ma ci dispiace informarla che non possiamo intervenire nella decisione del casinò stesso. Ogni struttura adotta una propria struttura di livelli VIP e noi rispettiamo la sua autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questa posizione è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni relative alle offerte promozionali. Il casinò si riserva il diritto esclusivo di classificare i giocatori e stabilire i requisiti per ciascuna categoria.

Potrebbe gentilmente fornirmi informazioni sull'importo attuale dei prelievi in ​​sospeso? Inoltre, le sarei grato se potesse confermare se i pagamenti sono stati effettuati regolarmente, nel rispetto del limite di prelievo.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Grazie per la sua risposta.

Vorrei fornire un aggiornamento sulla mia situazione attuale.

Al momento, ho circa 24.050 dollari canadesi in sospeso per i prelievi. Finora, ho ricevuto con successo tre prelievi da 1.100 dollari canadesi ciascuno.

Tuttavia, la mia quarta richiesta di prelievo per lo stesso importo (1.100 dollari canadesi) è stata respinta senza alcun preavviso o spiegazione. Ciò ha causato un ritardo, poiché ora devo attendere un altro ciclo di prelievo.

Sulla base di ciò, sebbene alcuni pagamenti siano stati elaborati, i prelievi non risultano del tutto coerenti, poiché richieste identiche sono state trattate in modo diverso.

Dopo aver vinto una somma considerevole giocando alla roulette dal vivo, il mio accesso ai giochi live è stato improvvisamente bloccato senza alcuna spiegazione. Questo cambiamento è avvenuto solo dopo le mie vincite, il che solleva dubbi sulla correttezza del sistema.

La procedura di prelievo è stata lenta e incoerente. Inoltre, mi è stato bloccato l'accesso alla chat in tempo reale quando ho cercato di avere informazioni sui miei prelievi, il che limita ulteriormente la mia possibilità di ricevere assistenza.

Richiedo il pagamento del saldo residuo (oltre 24.000 dollari canadesi). Sebbene alcuni pagamenti siano stati elaborati, il comportamento attuale – rimozione di giochi, approvazioni incoerenti e assistenza limitata – suggerisce possibili tattiche dilatorie.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di assicurarsi che i miei prelievi rimanenti vengano elaborati in modo regolare e senza inutili ritardi.

Continuerò a fornire aggiornamenti man mano che i prelievi saranno completati.

Grazie per l'aiuto e il supporto forniti in questa faccenda.

Cordiali saluti,

[Omesso]

I miei prelievi hanno subito notevoli ritardi e sono stati gestiti in un modo che solleva seri dubbi in merito a trasparenza ed equità.

I problemi principali che ho riscontrato sono:

La piattaforma afferma ripetutamente che sono in corso "controlli interni", ma si rifiuta di fornire ulteriori spiegazioni. Pur comprendendo che una qualche forma di verifica sia standard, questa mancanza di chiarezza sembra un modo per eludere le proprie responsabilità e non offrire risposte concrete ai giocatori.

I miei prelievi sono "scaduti" e ho dovuto inoltrarli nuovamente. Questo non è un comportamento normale per una piattaforma affidabile e ha causato solo ulteriori ritardi e inutile confusione.

Non è fornita alcuna tempistica chiara o affidabile su quando i fondi saranno effettivamente ricevuti. Al contrario, tutto è legato a vaghi processi interni e a limiti giornalieri, il che non offre alcuna certezza e permette che i ritardi si protraggano indefinitamente.

L'accesso alla chat in tempo reale è stato limitato sul mio account, il che limita la mia possibilità di ottenere assistenza in tempo reale o di ricevere chiarimenti su questioni urgenti relative ai prelievi.

Il ritiro non dovrebbe risultare così incerto o difficile da completare.

Continuerò a documentare gli aggiornamenti

Attualmente sto avendo difficoltà a ritirare le mie vincite. La procedura è lenta, poco chiara e incoerente.

La mia richiesta di prelievo è attualmente bloccata nello stato "Approvazione in sospeso" senza una data di scadenza definita. In precedenza, una mia richiesta di prelievo era stata respinta/era scaduta durante i controlli interni, dopodiché avevo dovuto ripresentarla e ricominciare l'intera procedura.

Mi è stato inoltre comunicato un limite di prelievo giornaliero di 1.000 dollari, tuttavia tale limite non è stato applicato in modo coerente nei miei recenti prelievi.

Dei miei ultimi tre tentativi di prelievo, due sono stati respinti/sono scaduti e hanno richiesto una nuova presentazione.

Al momento, ho circa 22.500 dollari canadesi in attesa di prelievo e non c'è una tempistica precisa su quando questi fondi verranno elaborati.

Vorrei

Vorrei segnalare un grave problema relativo alla procedura di recesso che non è stato adeguatamente comunicato.

Le mie richieste di prelievo di 1.000 dollari canadesi ciascuna sono state ripetutamente respinte dopo le 24 ore previste per l'approvazione, costringendomi a ripresentare la stessa richiesta. Questo è già successo con tre dei miei prelievi recenti.

Di conseguenza, sebbene mi fosse stato chiaramente comunicato che avrei potuto prelevare 1.000 dollari al giorno con un tempo di elaborazione di 24 ore, l'esperienza reale è ben diversa. In realtà, ogni prelievo di 1.000 dollari richiede circa 48 ore per essere elaborato, a causa dei ripetuti rifiuti e dei nuovi invii della richiesta.

Ciò crea una situazione fuorviante in cui la politica di recesso dichiarata non corrisponde a quanto accade nella pratica.

Con un saldo residuo di circa 20.000 dollari canadesi, ciò significa che, con le attuali modalità, potrebbero essere necessari fino a 40 giorni per prelevare completamente i miei fondi, il che è irragionevole e diverso da quanto mi era stato comunicato.

Temo che si tratti di una tattica deliberata per ritardare i tempi e richiedo chiarimenti e una soluzione equa per garantire che i miei prelievi vengano elaborati entro i tempi previsti.

Vorrei fornire un aggiornamento sulla mia questione relativa al prelievo, poiché la situazione sta diventando sempre più preoccupante.

Ho riscontrato lo stesso problema più volte (almeno 4 prelievi). Ogni volta che invio una richiesta di prelievo di 1.000 dollari canadesi, questa rimane in sospeso per circa 24 ore e poi viene rifiutata o scade senza una spiegazione chiara. Sono quindi costretto a inviare nuovamente la stessa richiesta.

Questo crea uno schema coerente:

Richiesta di ritiro

Attendi circa 24 ore

La richiesta viene rifiutata/è scaduta

Devo inviare nuovamente la richiesta e attendere altre 24 ore.

In pratica, questo significa che ogni prelievo di 1.000 dollari richiede circa 48 ore per essere elaborato invece delle 24 ore indicate. In base al mio saldo totale, questo ritarda significativamente l'accesso ai miei fondi e non è in linea con le condizioni del casinò.

Questo comportamento appare fuorviante e solleva seri dubbi sul fatto che il casinò stia intenzionalmente ritardando i prelievi.

Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di esaminare questo schema e di confermarlo:

Se questa pratica sia conforme ai termini e alle condizioni del casinò.

Perché i prelievi vengono sistematicamente rifiutati dopo le 24 ore?

Quali misure adotterà il casinò per garantire che i prelievi vengano elaborati in modo equo e entro i tempi previsti?

Chiedo semplicemente che i miei prelievi vengano elaborati secondo i termini comunicati.

Grazie per il vostro aiuto.

Vorrei dare seguito a questo reclamo, poiché la situazione è chiaramente ricorrente e irrisolta.

Questo è il secondo prelievo consecutivo che non viene elaborato entro le 24 ore previste. Ogni volta sono costretto a inviare nuovamente la richiesta, trasformando di fatto un processo di 24 ore in un processo di oltre 48 ore per ogni prelievo.

Non si tratta di un ritardo isolato, bensì di uno schema ricorrente:

Il ritiro rimane in sospeso in prossimità della scadenza

Scade invece di essere elaborato

Sono tenuto a inviare nuovamente

Il ciclo si ripete

Di conseguenza, non sono in grado di accedere ai miei fondi entro un lasso di tempo ragionevole, nonostante abbia rispettato tutti i requisiti.

Vorrei che Casino Guru intervenisse per chiarire i seguenti punti con il casinò:

Perché i prelievi vengono sistematicamente lasciati scadere invece di essere elaborati?

Questo comportamento è intenzionale o è dovuto a restrizioni interne del mio account?

Quali misure concrete verranno adottate per garantire che i miei prelievi, sia quelli attuali che quelli futuri, vengano elaborati entro i tempi promessi?

A questo punto, sto semplicemente cercando di prelevare il mio saldo, ma vengo bloccato da ripetute scadenze e nuovi invii.

Richiedo il vostro intervento diretto, poiché questo non è più un ritardo ordinario ma un problema sistemico.

Grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao sidd19834,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Hilucia,

Per dare un contesto più completo, ho la sensazione di essere intrappolato in un circolo vizioso di richieste di prelievo, con continui tentativi falliti. Ogni volta che provo a inviare la richiesta, questa scade o viene rifiutata, e ora sono al terzo tentativo.

È questo schema che mi preoccupa, perché non sembra un processo di astinenza normale o stabile.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia.

Ciao sidd19834,

Volevo informarvi che abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Ci hanno comunicato di aver avviato una verifica interna in merito al prelievo ritardato.

Continueremo a monitorare attentamente la situazione e vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Vi ringrazio per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Hilucia,

Grazie per l'aggiornamento e per continuare a tenervi in ​​contatto con il casinò.

Vorrei tuttavia esprimere la mia preoccupazione per il fatto che questa procedura si protragga ormai da diverse settimane. I miei prelievi sono già stati sottoposti a molteplici cicli di scadenza/rifiuto e finora è stata erogata solo una piccola parte.

Non mi aspettavo che fosse così difficile accedere alle mie vincite legittime. Ho giocato in altri casinò in passato e non ho mai riscontrato ritardi di questa durata o problemi ripetuti con i prelievi.

Pur comprendendo la necessità di verifiche interne, apprezzerei molto se il casinò potesse fornire una spiegazione chiara per questi ripetuti ritardi e una tempistica realistica per il completamento della verifica e l'elaborazione del mio saldo rimanente.

Grazie ancora per il vostro supporto e attendo con impazienza il vostro prossimo aggiornamento.

Un altro prelievo è stato nuovamente rifiutato, nonostante mi fosse stato precedentemente assicurato che i prelievi di 1.000 dollari sarebbero stati elaborati entro 24 ore. A questo punto, di fatto, occorrono 3 giorni o più solo per prelevare con successo 1.000 dollari, il che non corrisponde a quanto mi era stato comunicato.

Sinceramente non so più cosa fare. Fatico persino a riscuotere le mie vincite legittime e ho la sensazione che l'intero peso ricada sul giocatore, mentre il casinò continua questo ciclo infinito di richieste in sospeso, scadute, rifiutate e reinviate.

Dal mio punto di vista, questa è chiaramente una tattica dilatoria. Se il mio account è già stato esaminato e riattivato, non capisco perché ogni prelievo continui a subire nuovi ritardi e rifiuti.

Casino Guru, ti chiedo aiuto perché questa procedura sta diventando estremamente frustrante e irragionevole. Voglio semplicemente prelevare le mie vincite senza dover ripetere continuamente lo stesso ciclo.

Hilucia,

Spero che tu stia bene.

Volevo sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte del casinò in merito alla revisione interna del mio prelievo ritardato. È passato un po' di tempo ormai e apprezzerei molto qualsiasi progresso o informazione che possiate condividere.

Per favore, fammi sapere se hai ricevuto notizie da parte loro.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

Sid

Ciao Lucia,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.

Un'altra richiesta di prelievo è stata respinta senza alcuna spiegazione chiara o valida. Si tratta ormai di un problema ricorrente, non di un episodio isolato.

Inizialmente il casinò aveva dichiarato che i prelievi di 1.000 sarebbero stati elaborati entro 24 ore, ma questa promessa non viene chiaramente rispettata. Al contrario, i prelievi vengono ritardati o rifiutati, costringendo a riavviare ripetutamente la procedura.

A questo punto, mi sembra una tattica deliberata per impedirmi di riscuotere le mie vincite legittime.

Vi prego cortesemente di dare ulteriore impulso a questo caso, poiché il casinò non si sta comportando in conformità con le prassi corrette né con i termini e le condizioni da esso stesso dichiarati.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie per il vostro aiuto.

Aggiornamento per Casino Guru:

Vorrei fornire un aggiornamento riguardo ai miei prelievi. La mia ultima richiesta di prelievo di 1.000 dollari è stata respinta due volte. La situazione sta diventando estremamente frustrante, poiché continuo ad avere problemi anche solo per accedere alle mie vincite legittime.

Non sembra esserci una spiegazione chiara o un'elaborazione coerente e fatico a capire perché questo continua ad accadere. Chiedo gentilmente a Casino Guru di contribuire a risolvere questa questione il prima possibile.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Caro sidd19834,

Ho contattato il casinò e ho chiesto chiarimenti in merito al motivo del rifiuto dei prelievi, nonché conferma se siano necessarie ulteriori azioni o documentazione da parte vostra.

Vi farò sapere non appena riceverò una risposta da parte loro.

Grazie per la pazienza.

Hilucia,

Grazie per il vostro supporto, lo apprezzo davvero.

Tuttavia, sto notando un andamento incoerente: a volte i prelievi vengono approvati, altre volte vengono respinti senza una motivazione chiara. Questa imprevedibilità è piuttosto preoccupante.

Sarei grato se il casinò potesse fornire una spiegazione chiara e coerente di questo comportamento.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Ciao Sidd19834, Lucia,

A seguito di un'approfondita revisione interna, desideriamo fornire ulteriori informazioni relative all'account del giocatore e alla sua attività di prelievo.

L'account è stato inizialmente segnalato automaticamente a causa di alcuni indicatori di rischio identificati dai nostri sistemi interni, tra cui indicatori tecnici sovrapposti tra diversi account. Nell'ambito delle nostre procedure standard di sicurezza e conformità, l'account è stato sottoposto a revisione manuale.

A seguito di tale verifica, il conto è stato riattivato e i prelievi sono ripresi. Tuttavia, data la natura degli indicatori rilevati, il conto rimane soggetto a condizioni di monitoraggio rafforzate a titolo precauzionale.

Di conseguenza, le richieste di prelievo sull'account richiedono una revisione manuale prima dell'approvazione. I prelievi non sono stati respinti come rifiuto di pagamento, tuttavia alcune richieste sono scadute in attesa del completamento del processo di revisione aggiuntiva a causa dell'elevato numero di casi in coda in quel momento. Questo è il motivo per cui il giocatore ha riscontrato ritardi e occasionali reinvii.

Da quando la verifica è stata completata e l'account riattivato, abbiamo elaborato e versato con successo un totale di circa 13.299 dollari canadesi al giocatore, di cui circa 7.999 dollari canadesi versati solo nel mese corrente.

Desideriamo inoltre precisare che il limite di prelievo rivisto applicato al conto rientra nelle condizioni di monitoraggio continuo del conto stesso. Ai conti soggetti a misure di controllo rafforzate possono essere assegnati limiti di prelievo inferiori rispetto ai conti standard, nell'ambito delle procedure interne di gestione del rischio.

Inoltre, il conto è soggetto a un limite di prelievo mensile di 10.000 CAD. Poiché circa 7.999 CAD sono già stati elaborati durante il mese corrente, eventuali prelievi rimanenti al di sopra della soglia mensile verranno trasferiti al mese successivo.

A questo punto, il giocatore può:

Continuare a utilizzare il conto alle attuali condizioni monitorate e alla struttura di prelievo, con i prelievi che continuano a essere esaminati ed elaborati manualmente di conseguenza; oppure

Richiedi che vengano applicate delle restrizioni di gioco all'account durante il completamento dei prelievi, il che contribuirebbe a semplificare e velocizzare il processo di revisione.

Per essere chiari, le vincite del giocatore non sono state confiscate e i prelievi continuano a essere elaborati manualmente in base allo stato di monitoraggio dell'account.

Cordiali saluti,

Team Etheryl

Gentile team di Etheryl,

Grazie per la risposta dettagliata e per i chiarimenti forniti in merito allo stato del mio account.

Pur riconoscendo che alcuni prelievi sono stati elaborati, desidero esprimere la mia preoccupazione in merito alla gestione delle mie richieste di prelievo. Nello specifico, la scadenza dei prelievi a causa di ritardi interni nelle code di elaborazione non è sotto il mio controllo, e non è ragionevole che io debba inviare ripetutamente richieste a causa di ritardi di elaborazione da parte vostra.

Ho inoltre notato che il mio conto è stato posto sotto monitoraggio rafforzato a causa di "indicatori tecnici sovrapposti". Gradirei ulteriori chiarimenti in merito, poiché ho gestito un solo conto nel pieno rispetto dei vostri termini e condizioni.

Per quanto riguarda i limiti di prelievo imposti e la procedura di revisione manuale, comprendo le vostre procedure interne; tuttavia, tali restrizioni stanno influenzando significativamente la mia capacità di accedere ai miei fondi in modo tempestivo. In qualità di cliente verificato, il cui account ha già superato la revisione ed è stato riattivato, mi aspetto che i prelievi vengano elaborati in modo efficiente, senza inutili ritardi o scadenze.

A questo punto, vorrei procedere con l'opzione di limitare l'attività di gioco sul mio account fino al completamento di tutti i prelievi rimanenti.

Chiedo gentilmente che tutti i prelievi in ​​sospeso e futuri vengano gestiti senza scadenza e processati con priorità, viste le circostanze.

Attendo con impazienza una vostra pronta conferma e una soluzione.

Cordiali saluti,

Sid

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il continuo supporto fornito in merito al mio reclamo.

Sebbene il casinò abbia dichiarato che il mio account è stato esaminato e riattivato, ora lo ha posto sotto "monitoraggio rafforzato", il che sta causando continui ritardi nei prelievi. È già passato più di un mese e mi restano ancora da riscuotere circa 16.000 dollari canadesi.

Il casinò ora applica le seguenti misure:

Revisione manuale per ogni prelievo

Limiti di prelievo ridotti

Un limite massimo di prelievo mensile di 10.000 dollari canadesi.

Queste condizioni sono state applicate solo dopo la mia vincita e non mi sono state comunicate chiaramente in anticipo. Inoltre, alcune delle mie richieste di prelievo sono scadute a causa di ritardi interni, il che non è corretto dal punto di vista di un giocatore.

Comprendo perfettamente i controlli di sicurezza, ma questi dovrebbero essere completati entro un lasso di tempo ragionevole. Dato che il mio account è già stato esaminato e riattivato, non ritengo giusto continuare a imporre restrizioni che ritardano significativamente il mio accesso ai fondi che ho legittimamente vinto.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di:

Mantieni aperto questo reclamo fino a quando tutti i ritiri rimanenti non saranno completamente elaborati.

Chiedi al casinò di fornirti un piano di pagamento chiaro e ragionevole per il saldo rimanente.

Valutare se queste restrizioni e ritardi successivi alla vincita siano conformi alle pratiche di gioco equo.

In qualità di giocatore, desidero semplicemente ricevere i fondi rimanenti senza ulteriori inutili ritardi.

Grazie per il vostro supporto e la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Sid Dua

Ciao Sidd19834,

Grazie per la conferma e per aver specificato come intendete procedere.

Come richiesto, il tuo account è ora bloccato, mentre i prelievi rimanenti continuano a essere elaborati secondo le attuali condizioni di monitoraggio.

Si prega di notare che i prelievi continueranno a essere esaminati ed elaborati in conformità con la struttura di prelievo e i limiti mensili già comunicati.

Apprezziamo la vostra collaborazione durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Team Etheryl

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso con noi la situazione attuale.

Caro sidd19834,

Vi assicuriamo che continueremo a monitorare il caso e manterremo aperto il reclamo fino a quando non avrete ricevuto tutti i fondi rimanenti. Comprendiamo che i ritardi siano frustranti, soprattutto considerando l'importo in questione e il tempo già trascorso.

Allo stesso tempo, si prega di tenere presente che ulteriori verifiche dell'account e procedure di monitoraggio rafforzate a seguito di vincite significative sono pratiche relativamente comuni nei casinò e sono spesso correlate agli obblighi KYC e AML. Sebbene tali controlli debbano comunque essere completati entro un lasso di tempo ragionevole, il casinò potrebbe applicare ulteriori verifiche e controlli sui prelievi durante questo processo.

Vi preghiamo di continuare a tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi, soprattutto una volta ricevuti ulteriori prelievi. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza in caso di problemi.

Cara Lucia,

Grazie per la sua risposta.

Devo dissentire rispettosamente dalla definizione di questi ritardi come "prassi comune". Nella mia esperienza con diverse piattaforme autorizzate, inclusi i prelievi tramite criptovaluta, non ho mai riscontrato ritardi o restrizioni di questa natura o durata a seguito di una vincita legittima.

Pur comprendendo i requisiti KYC e AML, la situazione attuale va ben oltre i tempi di verifica ragionevoli e sembra comportare limitazioni arbitrarie ai prelievi che non erano state chiaramente applicate prima della mia vincita. Il fatto che ora io debba aspettare mese per mese per accedere ai miei fondi è irragionevole e preoccupante.

Dato che il casinò ha esplicitamente confermato che i prelievi rimanenti saranno elaborati solo il mese prossimo a causa dei limiti imposti, richiedo che il termine per la presentazione del reclamo venga formalmente esteso per rispecchiare tale realtà.

Si prega inoltre di notare che mi aspetto una continua supervisione su questo caso, poiché, in base alla mia esperienza, la gestione di questi prelievi non è in linea con le prassi standard del settore.

Vi terrò aggiornati non appena riceverò i fondi, ma apprezzerei il vostro attivo supporto affinché la questione venga risolta in modo equo e tempestivo.

Caro sidd19834,

Vi assicuriamo che continueremo a monitorare attivamente il vostro caso e, di conseguenza, estenderemo i termini per la presentazione del reclamo in base alla situazione relativa ai prelievi rimanenti.

Comprendiamo le sue preoccupazioni in merito ai ritardi e alle limitazioni di prelievo e la ringraziamo per averci tenuto aggiornati durante tutto il processo.

Vi preghiamo di continuare a informarci non appena riceveremo ulteriori pagamenti o se ci saranno altri sviluppi. Faremo del nostro meglio per garantire che la questione venga gestita in modo equo e che i contatti con il casinò siano appropriati.

Ciao sidd19834,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie Lucia,

Apprezzo la proroga.

Al momento non ho ulteriori aggiornamenti. Secondo l'ultima comunicazione di Etheryl, i nuovi prelievi dovrebbero essere elaborati a partire dal mese prossimo. Non appena inizierò a effettuare i prelievi dal 1° giugno in poi, aggiornerò il reclamo con l'esito e con eventuali problemi riscontrati durante la procedura.

Si prega di notare inoltre che ho ancora circa 14.000 dollari canadesi da prelevare.

Grazie per la vostra continua assistenza e pazienza.