Etheryl.io Casino - L'account del giocatore è limitato e in fase di verifica.

Sto presentando un reclamo relativo al mio account con Etheryl.

Il 20 aprile sono stato informato che il mio conto era stato segnalato da un sistema automatizzato per una verifica di routine relativa a una potenziale attività di multi-account. Mi è stato comunicato che il caso sarebbe stato esaminato manualmente dal loro team di prevenzione frodi.

Da allora:

• La mia verifica KYC è stata completamente approvata.
• Il mio conto è rimasto bloccato (impossibile prelevare o utilizzare fondi).
• Ho sollecitato più volte (il 23 aprile, il 28 aprile e, più recentemente)
• Non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo o soluzione
• Sono trascorsi ormai più di 10 giorni dall'inizio della revisione e sono ancora in attesa, senza una tempistica chiara né una spiegazione.

Comprendo che le revisioni possano richiedere tempo, tuttavia la mancanza di comunicazione e le continue restrizioni al mio account sono motivo di preoccupazione.

Sarei grato se potessi ricevere assistenza per ottenere:

• Un aggiornamento chiaro sullo stato della revisione
• Una tempistica ragionevole per il completamento
• Risoluzione della mia richiesta di recesso

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro wizzkush,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha presentato e quando?
• Vi sono stati richiesti documenti o informazioni aggiuntive per la procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff