Etheryl.io Casino - L'account del giocatore è limitato e in fase di verifica.

Sto presentando un reclamo relativo al mio account con Etheryl.

Il 20 aprile sono stato informato che il mio conto era stato segnalato da un sistema automatizzato per una verifica di routine relativa a una potenziale attività di multi-account. Mi è stato comunicato che il caso sarebbe stato esaminato manualmente dal loro team di prevenzione frodi.

Da allora:

• La mia verifica KYC è stata completamente approvata.
• Il mio conto è rimasto bloccato (impossibile prelevare o utilizzare fondi).
• Ho sollecitato più volte (il 23 aprile, il 28 aprile e, più recentemente)
• Non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo o soluzione
• Sono trascorsi ormai più di 10 giorni dall'inizio della revisione e sono ancora in attesa, senza una tempistica chiara né una spiegazione.

Comprendo che le revisioni possano richiedere tempo, tuttavia la mancanza di comunicazione e le continue restrizioni al mio account sono motivo di preoccupazione.

Sarei grato se potessi ricevere assistenza per ottenere:

• Un aggiornamento chiaro sullo stato della revisione
• Una tempistica ragionevole per il completamento
• Risoluzione della mia richiesta di recesso

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro wizzkush,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha presentato e quando?
• Vi sono stati richiesti documenti o informazioni aggiuntive per la procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

• Non sono a conoscenza di altri account attivi utilizzati dai membri della mia famiglia.
• A scopo di verifica, ho inviato i miei documenti di identità (patente di guida) poco dopo che era stata attivata la richiesta di prelievo/KYC. Il casinò ha successivamente confermato che la mia verifica KYC era stata approvata con successo.
• Da quando ho ottenuto l'approvazione KYC, non mi è stato richiesto alcun documento o informazione di verifica aggiuntiva.

A questo punto, le mie principali preoccupazioni riguardano la durata del processo di revisione, la continua restrizione dell'account e la mancanza di aggiornamenti su quando potrò riottenere l'accesso ai prelievi e alle normali funzionalità dell'account.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, wizzkush.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Ci sono state transazioni recenti, precedenti alla restrizione del conto, che potrebbero essere rilevanti ai fini della revisione?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Grazie per il vostro continuo supporto.

• Le mie vincite si sono accumulate senza che fosse attivo alcun bonus associato al saldo del conto.
• Non ci sono state transazioni insolite che abbiano portato alla restrizione, a parte la mia normale attività di gioco e i depositi effettuati tramite il mio metodo di pagamento personale.
• Ho allegato gli screenshot della conversazione via email che ho utilizzato per cercare di contattare Etheryl.

Caro wizzkush

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Etheryl.io a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Etheryl.io,

Potreste gentilmente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Se ritenete che il giocatore abbia agito in violazione dei vostri Termini e Condizioni, vi preghiamo di fornire una spiegazione delle specifiche violazioni, corredata da prove a supporto.

Grazie in anticipo.

Ciao Wizzkush e Mirka,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame della questione.

Desideriamo confermare di aver fornito a Casino Guru informazioni dettagliate in merito a questo caso, incluse le prove a supporto della nostra indagine interna. Data la natura sensibile di alcuni dati relativi all'account e alla verifica, riteniamo più opportuno condividere queste informazioni direttamente con il team di Casino Guru piuttosto che renderle pubbliche.

A seguito della nostra revisione, restiamo fiduciosi che la nostra decisione sia stata presa in modo appropriato e in conformità con i nostri Termini e Condizioni e le procedure interne di prevenzione delle frodi.

Comprendiamo che questo non sia l'esito sperato dal giocatore e apprezziamo che Casino Guru si sia preso il tempo di esaminare in modo indipendente tutte le informazioni pertinenti.

Continueremo a collaborare pienamente con Casino Guru durante tutto il processo di revisione e saremo lieti di fornire qualsiasi ulteriore informazione di cui possano aver bisogno.

Cordiali saluti,

Team di conformità di Etheryl

Gentile Casinò Etheryl.io,

Ti ho inviato un'email con alcune domande e una richiesta di ulteriori prove. Controlla la tua casella di posta e rispondimi al più presto.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Mirka,

Ho risposto alla tua email con le informazioni più recenti e ho fornito ulteriori prove.

Grazie per il vostro aiuto e la vostra assistenza.

Cordiali saluti,

Team di conformità di Etheryl

Gentile Casinò Etheryl.io,

Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta quando ti è più comodo.

Grazie.

Ciao Mirka,

Vi informiamo che abbiamo risposto alla vostra email con le informazioni aggiuntive richieste.

Grazie per il vostro aiuto e per il tempo che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Team di conformità di Etheryl

Caro wizzkush,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Vi informerò non appena ci saranno novità.

Gentile Casinò Etheryl.io,

Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta.

Ciao Mirka,

Ho appena controllato la nostra casella di posta e non riesco a trovare l'email.

Potresti inviare di nuovo per favore? [email protected]

Grazie per il vostro aiuto e per il tempo che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Team di conformità di Etheryl

Gentile Casinò Etheryl.io,

Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mirka,

Cosa succede se il casinò non risponde entro quel termine e il reclamo viene chiuso come "irrisolto"? Potresti indicarmi quali sarebbero i passi successivi?

C'è qualcos'altro che posso fare per approfondire la questione, o Casino Guru prevede qualche procedura aggiuntiva nel caso in cui la questione non venga risolta?

Grazie per l'aiuto.

Caro wizzkush,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, purtroppo devo informarla che non siamo in grado di aiutarla in questo caso.

Il casinò ha fornito prove che confermano che hai creato deliberatamente un secondo account durante il processo di verifica del tuo primo account. Inoltre, hai inviato documenti di verifica non validi e, sebbene ti fosse stato chiesto in merito al multi-account nella discussione, hai omesso di menzionare di essere a conoscenza del fatto che avevi aperto più di un account.

Pur comprendendo che le sue intenzioni potessero essere diverse da quelle che solitamente riscontriamo, non sarebbe possibile provarlo, considerando le prove fornite dal casinò e numerosi altri fattori.

Si prega di notare che i Termini e Condizioni di Etheryl.io stabiliscono quanto segue:

Account multipli

4.9 È consentito un solo account Etheryl per giocatore. Qualora tu tenti o riesca ad aprire più di un account Etheryl, a tuo nome o a nome di terzi, o qualora tu tenti o riesca a utilizzare il Sito Web tramite l'account Etheryl di un'altra persona, Etheryl avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi account Etheryl, trattenere tutti i fondi presenti in tali account e impedirti di utilizzare il Sito Web in futuro.

4.10 Qualora Etheryl abbia motivo di credere che l'Utente abbia registrato e/o utilizzato più di un Account Etheryl, o abbia cospirato con una o più altre persone utilizzando diversi Account Etheryl, Etheryl avrà il diritto di considerare tali account come costituiti da più Account Etheryl e di sospendere o chiudere tutti tali Account Etheryl. Etheryl avrà inoltre il diritto di trattenere i fondi fino a quando il Giocatore non dimostri di non aver tentato di creare più account.

Inoltre, si tratta di uno standard di settore ed è menzionato nel nostro Codice del Gioco Equo :

I giocatori dovrebbero creare un solo account per ogni casinò. Gli account duplicati sono generalmente sanzionati, anche se le intenzioni del giocatore sono buone e si tratta solo di un errore in buona fede. Questo include la creazione di account per amici o familiari, poiché anche questi potrebbero essere identificati dal casinò come una violazione dei termini e delle condizioni.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Se non siete d'accordo con la nostra decisione, potete contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e presentare un reclamo, ma temo che la loro opinione non sarà diversa.

Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Mirka