Etheryl.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.

Ciao, gioco su Etheryl.io da circa 8 mesi e ho effettuato diversi prelievi tramite il casinò. Ieri ho vinto una somma considerevole, circa 2800 CAD, e volevo prelevare. Di solito la procedura richiede un paio d'ore, ma questa volta ci hanno messo un po' a elaborarla. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che di solito ci vogliono 24 ore, quindi ho aspettato e poi ho contattato il team VIP. Mi hanno risposto che il mio account è stato segnalato e che il team di conformità lo esaminerà. Il mio account è completamente bloccato e il prelievo è in sospeso. Ho provato a contattare il team VIP, ma non ho ricevuto risposta su quale sia il problema e perché il mio account sia stato segnalato e il team di conformità non si sia ancora fatto vivo. Anche l'assistenza tramite chat dice che si occuperanno della questione, ma non ho ricevuto risposta nemmeno da loro. Sono sempre stato un cliente fedele del casinò e non ho mai violato le loro regole. Non so proprio cosa fare, ho aspettato così tanto. Cosa dovrei fare in questo caso?

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò Etheryl.io.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso