Etheryl.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.

Ciao, gioco su Etheryl.io da circa 8 mesi e ho effettuato diversi prelievi tramite il casinò. Ieri ho vinto una somma considerevole, circa 2800 CAD, e volevo prelevare. Di solito la procedura richiede un paio d'ore, ma questa volta ci hanno messo un po' a elaborarla. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che di solito ci vogliono 24 ore, quindi ho aspettato e poi ho contattato il team VIP. Mi hanno risposto che il mio account è stato segnalato e che il team di conformità lo esaminerà. Il mio account è completamente bloccato e il prelievo è in sospeso. Ho provato a contattare il team VIP, ma non ho ricevuto risposta su quale sia il problema e perché il mio account sia stato segnalato e il team di conformità non si sia ancora fatto vivo. Anche l'assistenza tramite chat dice che si occuperanno della questione, ma non ho ricevuto risposta nemmeno da loro. Sono sempre stato un cliente fedele del casinò e non ho mai violato le loro regole. Non so proprio cosa fare, ho aspettato così tanto. Cosa dovrei fare in questo caso?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò Etheryl.io.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Grazie per aver preso in carico questo caso.

Sì, ho accesso al mio account giocatore, riesco ad accedere ma tutte le funzionalità come depositi, prelievi e la possibilità di giocare sono bloccate.

Per accumulare il saldo che sto cercando di prelevare, ho giocato a giochi come slot machine e giochi dal vivo come il blackjack. La maggior parte dei soldi che ho guadagnato proveniva dal blackjack. Ho depositato nuovamente 200 e, usandoli, sono riuscito a raggiungere un totale di 3000, di cui ho prelevato 2800.

Non ho giocato con alcun bonus. Ho giocato con i giri gratuiti offerti dal casinò, ma questi erano separati dall'importo che ho vinto con il saldo reale. Ho annullato il bonus dei giri gratuiti e, avendo a disposizione il saldo reale rimanente, sono riuscito a richiedere un prelievo di 2800, che in seguito è stato bloccato dal casinò.

Ho richiesto il prelievo di 2800 e ho aspettato un paio d'ore, contattando ripetutamente l'assistenza clienti per chiedere quanto tempo ci sarebbe voluto per elaborare il prelievo. L'assistenza clienti continuava a dire che ci sarebbero voluti dai 20 minuti alle 24 ore. Essendo un cliente VIP, ho inviato un'email al team VIP, ma non ho ricevuto risposta fino a quando non ho chiesto all'assistenza clienti di sollecitare una risposta. Dopo diverse ore di silenzio, il team VIP mi ha inviato un'email dicendo che il mio account era stato segnalato e chiedendomi se avessi altri account su Etheryl. Ho risposto di no, che questo era l'unico account che utilizzavo. Mi hanno detto che avrebbero condiviso la segnalazione con il team di conformità e che mi avrebbero contattato.

Ho provato a contattarli per ore per capire perché il mio account fosse stato segnalato, ma nessuno ha risposto finché non ho specificato nell'email di aver presentato un reclamo a Casino Guru.

Il team VIP ha inviato un'e-mail dicendo che si scusano, sono a conoscenza del reclamo e risponderanno entro 48 ore.

Allegherò l'intera conversazione via email alla email che mi hai inviato.

Grazie

Ci sono aggiornamenti?

Grazie!

Oggi hanno annullato la mia richiesta di prelievo di 2800 e ho inviato un'email al responsabile VIP per avere aggiornamenti dal team di conformità. Mi ha risposto che a quanto pare il team di conformità ha annullato la richiesta e che mi ricontatteranno presto.

Non so esattamente quando sarà disponibile, ma volevo solo aggiornarvi. L'importo è ora sul mio saldo, ma il mio account è bloccato e non posso prelevare, depositare o giocare.

Volevo solo sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte di Casinoguru riguardo a questo problema?

Grazie per la pazienza.

Il casinò ha concluso la verifica del tuo conto? Il sospetto che tu possa aver aperto più conti è stato chiarito?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao, non hanno ancora concluso nulla e non hanno aggiornamenti per me. Continuano a dire che non ci sono novità e ho incluso alcuni screenshot della recente conversazione via email.

Vi prego di mantenere la risposta privata, poiché il mio nome è presente nell'email. Grazie.

Ho anche informato il casinò che viaggio per lavoro in Canada, quindi passo dalla connessione dati del telefono alla connessione internet di casa per giocare. L'unico a parlare è stato il responsabile VIP Dylan, che ha detto che inoltrerà l'informazione al casinò. Non so cos'altro fare. Ho visto che altri utenti qui sul forum sono stati segnalati per multi-account, ma io sono stato segnalato senza motivo. Ho il mio numero di telefono principale associato a un solo account, quindi non capisco perché mi dicano che ho più account. In passato ho effettuato prelievi in ​​modo corretto e senza problemi. Ho prelevato 1000 CAD, 3000 CAD ecc. e non mi hanno mai segnalato alcun problema. Mi sono anche autoescluso diverse volte e poi ho riattivato l'account. Ho richiesto solo 2800 CAD, che non sono molti, eppure mi segnalano. Spero che la sentenza sia favorevole al prelievo e che io possa continuare a giocare, perché mi è piaciuto molto giocare al casinò e depositare denaro. Se avessi voluto avere più account, non avrei depositato così tanto in un solo conto. Spero che possiate dare priorità a questo problema e risolverlo. Riesco ancora ad accedere, ma non posso fare nulla all'interno del mio account. Posso ancora visualizzare i dettagli delle mie sessioni e dei miei depositi, quindi fatemi sapere se avete bisogno di queste informazioni.

Sto anche esaminando i reclami precedenti riguardanti etheryl.io e molti di quelli relativi a più account sono molto simili al modo in cui viene trattato il mio caso. Se avessi un secondo account, sarei completamente onesto al riguardo e le mie informazioni bancarie sarebbero collegate a tale account, anche se ce ne fosse uno. Vorrei precisare che il fatto di avere un solo account dimostra che l'ho utilizzato esclusivamente perché ho effettuato diversi depositi con due metodi di pagamento su quell'unico account e, se ne creassi un altro, questi due metodi risulterebbero anche su quest'ultimo. Ma non ho più di un account e sono disposto a rilasciare una dichiarazione in tal senso ovunque.

Caro fartjames,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie mille Tomas! Spero che la situazione si risolva presto.

Caro fartjames,

Mi chiamo Jana e sarò il tuo punto di riferimento per la gestione del tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per il ritardo che stai riscontrando con il prelievo. Ti assicuro che contatterò il casinò e mi impegnerò a tuo favore per risolvere la questione il prima possibile.

Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Etheryl.io Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il suo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente fornirci il motivo del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra pronta attenzione a questa questione.

So che si sta avvicinando il termine entro il quale il casinò deve rispondere, cosa succede se non rispondono entro tale termine?

Non mi hanno risposto e avevano detto che mi avrebbero ricontattato entro 14 giorni lavorativi, ma dopo quel periodo non ho più avuto loro notizie.

Cara Jana, caro piran58,

Grazie per l'opportunità di rispondere.

Etheryl ha completato la revisione dell'account 2548179.

Il giocatore ha presentato una serie di richieste di prelievo il 10 agosto 2026, tra cui il prelievo di 2.800 dollari canadesi a cui si fa riferimento in questo reclamo. Tale prelievo è stato successivamente annullato e i fondi sono stati riaccreditati sul conto in attesa della verifica di conformità.

Ai sensi delle clausole 8.2 e 8.14 dei nostri Termini e Condizioni, Etheryl può esaminare l'attività dell'account, il gameplay e l'eventuale utilizzo di più account prima di elaborare un prelievo e può limitare i pagamenti durante il completamento di tale verifica.

Durante la verifica, Etheryl ha identificato prove di collegamento tra l'account 2548179 e altri account Etheryl. Dopo aver esaminato tali prove, abbiamo stabilito che l'account è stato gestito in violazione delle disposizioni applicabili relative agli account collegati e agli account multipli dei nostri Termini e Condizioni, incluse le clausole 4.9, 4.10, 4.14 e 12.8.

In conformità con le clausole 4.10, 4.20 e 4.22, il conto 2548179 è stato pertanto chiuso definitivamente e sono stati trattenuti 2.800 C$ relativi alla giocata in questione. Anche le funzionalità di gioco, deposito e prelievo sul conto sono state disabilitate in modo permanente.

È stata inviata una notifica formale dell'esito all'indirizzo email registrato del giocatore. La revisione da parte di Etheryl è ora completa e questa rappresenta la nostra decisione interna definitiva in merito all'account 2548179.

Stiamo fornendo a Casino Guru, in via riservata, le prove su cui si basa questa decisione, affinché il team di gestione dei reclami possa esaminare la questione in modo indipendente. Tale materiale include informazioni relative ad altri titolari di account e dati tecnici di prevenzione delle frodi, pertanto non riteniamo opportuno pubblicare questi dettagli nella discussione pubblica relativa al reclamo.

Jana, non esitare a contattarci via e-mail in merito a questo caso. Forniremo la revisione interna completa, insieme alle relative prove a supporto, affinché il team di risoluzione dei reclami di Casino Guru possa esaminarla nel dettaglio.

Restiamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda e per fornire ulteriore documentazione che possa essere utile per la vostra valutazione.

Cordiali saluti,

Team di conformità di Etheryl

Questo è davvero ridicolo, visto che state semplicemente inviando lo stesso messaggio che avete inviato ad altri giocatori con reclami simili. Rispetto moltissimo il vostro casinò eppure dite che ho più account. Ho la prova che non ho mai creato un account separato al di fuori di [email protected] E questa è l'unica email che ho mai usato per un singolo account. Lascerò che Casino Guru decida cosa fare, ma so per certo di non aver mai creato un account separato e lo sapete anche voi. Sono stato onesto fin dall'inizio della revisione dell'account riguardo a come e dove ho giocato nel vostro casinò, e voi mi date un messaggio generico dicendo che ho più account. Mi chiedo quali prove abbiate.

Questa è una cosa stupidissima, visto che mi sono iscritto al casinò dopo che Raphael mi ha mandato un'email chiedendomi di iscrivermi e ho giocato al casinò con diversi depositi su un unico conto e voi dite che ho più account.

Dov'è la fedeltà del cliente? Ogni volta che ho prelevato, ho dovuto depositare nuovamente quei fondi nel vostro casinò e perderli. Non ho mai vinto somme ingenti. Bene, vediamo qual è il verdetto e, onestamente, questo non mi danneggia. Mi dice che non avrei mai dovuto fidarmi di voi con tutti i miei soldi e le mie informazioni. Questa dovrebbe essere una lezione per tutti coloro che giocano nel vostro casinò.

Grazie

Gentile Casinò Etheryl.io,

Grazie per il tuo messaggio. Apprezzerei se potessi inviare le prove pertinenti relative alla violazione di più account a [email protected] Queste informazioni sono essenziali per consentirci di esaminare e valutare il caso in modo appropriato. Il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione sono molto apprezzati.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.