Etheryl.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.

Ho depositato 1.000 dollari sul mio conto su Etheryl.io e successivamente ho vinto circa 5.000-6.000 dollari giocando.

Quando ho richiesto un prelievo, Etheryl.io ha disabilitato sia la funzione di deposito che quella di prelievo sul mio conto. Poco dopo, il mio conto è stato bloccato e poi chiuso definitivamente.

Etheryl.io sostiene che io abbia gestito più account. Questa accusa è falsa. Ho creato e utilizzato un solo account su Etheryl.io. Il casinò non ha fornito alcuna prova che identifichi il presunto account aggiuntivo o che spieghi come sia collegato a me.

Sono disposto a completare qualsiasi ragionevole verifica di identità o di sicurezza necessaria per stabilire che l'account mi appartiene. Posso fornire le ricevute dei depositi, la corrispondenza con il casinò e altra documentazione pertinente.

Chiedo a Etheryl.io di fornire prove chiare e specifiche a sostegno della sua accusa oppure di restituirmi i fondi depositati e di saldare il mio legittimo conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che non avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina