La giocatrice bulgara ha richiesto un prelievo di 14.000 euro dal casinò Everbet tre settimane fa e ha riscontrato continui problemi di verifica. Ogni volta che invia i documenti richiesti, il casinò richiede informazioni aggiuntive, causando notevoli ritardi e frustrazione nel processo.
Everbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 0m 16s
Everbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 ora fa
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Il 24/01/26 ho vinto 14.000 euro al casinò Everbet e da allora il mio profilo è stato controllato. Ogni 5 giorni mi chiedono di inviare qualcosa. 2 sondaggi sono stati elaborati per 10 giorni, una prova di residenza per 5 giorni, una prova di reddito per 7 giorni e non sono ancora stati elaborati. La comunicazione con il dipartimento responsabile avviene solo via e-mail, scrivo loro costantemente e ogni tanto mi rispondono che ci vuole tempo e che potrebbero richiedere ulteriori documenti. Sono 24 giorni che sto vivendo un miracolo con questo casinò, per favore aiutatemi.
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Caro Vi5999,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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59 minuti fa
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Ho compilato 2 sondaggi, inviato una prova di residenza e l'ultimo documento che mi hanno chiesto è stato il mio reddito degli ultimi 3 mesi: l'ho inviato l'11.02.
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