La giocatrice bulgara aveva richiesto un prelievo di 14.000 euro dal casinò Everbet tre settimane fa e ha dovuto affrontare continui problemi di verifica. Ogni volta che inviava i documenti richiesti, il casinò chiedeva informazioni aggiuntive, causando notevoli ritardi e frustrazioni nel processo. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha collaborato fornendo tutti i documenti e la corrispondenza richiesti al Team Reclami. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice.
Everbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 14.000 €
Everbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 24/01/26 ho vinto 14.000 euro al casinò Everbet e da allora il mio profilo è stato controllato. Ogni 5 giorni mi chiedono di inviare qualcosa. 2 sondaggi sono stati elaborati per 10 giorni, una prova di residenza per 5 giorni, una prova di reddito per 7 giorni e non sono ancora stati elaborati. La comunicazione con il dipartimento responsabile avviene solo via e-mail, scrivo loro costantemente e ogni tanto mi rispondono che ci vuole tempo e che potrebbero richiedere ulteriori documenti. Sono 24 giorni che sto vivendo un miracolo con questo casinò, per favore aiutatemi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Vi5999,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato quello più recente?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneHo compilato 2 sondaggi, inviato una prova di residenza e l'ultimo documento che mi hanno chiesto è stato il mio reddito degli ultimi 3 mesi: l'ho inviato l'11.02.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Vi5999. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Vi5999,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Vi5999,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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