La giocatrice australiana aveva depositato 0,032969 BNB su Evospin per richiedere un bonus di benvenuto, ma i fondi non erano apparsi sul suo conto nonostante la transazione fosse stata confermata sulla blockchain. Aveva fornito tutta la documentazione e i dettagli della transazione richiesti, ma ha dovuto affrontare un ritardo di oltre sei giorni senza ricevere aggiornamenti significativi da Evospin, e la sua richiesta di risarcimento è stata respinta. È stato accertato che il deposito era stato effettuato utilizzando una rete non supportata (OpBNB anziché BEP20), che il casinò non supportava, e ha considerato i fondi persi. Il casinò ha rifiutato di accreditare o risarcire la giocatrice a causa di questo errore. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di ulteriori risposte da parte della giocatrice.
Evospin Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$29
Evospin Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 0,032969 BNB tramite Binance su Evospin il 1° aprile 2026. Ho effettuato il deposito per richiedere il loro primo bonus di benvenuto.
I fondi sono stati detratti dal mio portafoglio Binance, ma non sono apparsi sul mio conto Evospin entro il tempo previsto. Ho contattato Evospin per chiedere spiegazioni sul mancato accredito dei fondi. Ho inviato a Evospin l'hash della transazione e il link blockchain che dimostravano l'avvenuto trasferimento dei fondi dal mio portafoglio elettronico al destinatario (Evospin).
Vorrei essere assolutamente chiaro:
* Il deposito è stato inviato tramite Binance.
* La transazione è **completamente confermata sulla blockchain**.
* Ho fornito **hash delle transazioni, link alla blockchain e documentazione completa**.
* Binance ha confermato esplicitamente che i fondi **hanno lasciato la loro piattaforma e sono stati consegnati con successo al portafoglio del destinatario**.
Nonostante ciò, ho ricevuto ripetutamente la stessa risposta predefinita che mi invitava ad "aspettare" e ad "avere pazienza". Quattro giorni fa mi è stato detto che i fondi erano "in attesa di essere elaborati dal sistema di pagamento". Questa spiegazione è inaccettabile, dato che la conferma della transazione, verificabile pubblicamente tramite blockchain, dimostra che è stata completata.
Ciò che desta maggiore preoccupazione è:
* Un ritardo di **oltre 6 giorni** senza soluzione
* Nessun aggiornamento significativo o trasparenza
* Mancanza di assunzione di responsabilità del problema
* Risposte evasive quando ho richiesto un risarcimento come un bonus senza deposito per il ritardo
Invece di affrontare la situazione, mi sono state proposte promozioni standard, il che è del tutto inappropriato dato che i fondi che avevo depositato sono spariti.
Inoltre, non posso richiedere il bonus di 100 giri gratuiti senza deposito di evospins tramite Telegram, poiché, tecnicamente, nel loro programma non viene registrato alcun deposito da parte mia per poter usufruire del bonus.
Hash della transazione - 0x1945860146ade2be28fcc916a1c607fe34cd50b6704fc683250a6dab800ca32d
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Evospin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci quale metodo di pagamento ha scelto nella sezione cassa del casinò per effettuare il deposito?
- Potresti condividere uno screenshot in cui siano visibili le istruzioni di pagamento?
- Hai già effettuato depositi nel casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
- Hai già utilizzato con successo questo metodo di pagamento altrove?
- Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per aver condiviso queste informazioni con me.
- Nel frattempo, hai ricevuto qualche risposta rilevante dal casinò?
- Il tuo deposito è stato accreditato sul tuo saldo dopo la tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Tomas,
Sì, ho ricevuto una risposta da Evospin. Allego lo screenshot qui sotto.
Non ho idea di cosa fare ora, dato che l'indirizzo del portafoglio di deposito su Evospin corrisponde esattamente all'indirizzo del portafoglio su cui ho prelevato da Binance. Anche Binance stessa ha affermato di aver esaminato l'hash della transazione e la blockchain e che tutto indica che i miei fondi sono stati depositati con successo sulla piattaforma prevista. Con Evospin ho avuto solo ritardi su ritardi e, in generale, un'esperienza pessima.
Non sono ancora stati accreditati fondi sul mio conto.
Ho inoltre inoltrato al tuo indirizzo email l'intera corrispondenza via email, a titolo di riferimento.
Grazie Tomas,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Controllando le istruzioni di pagamento presenti nella cassa del casinò, ho trovato questo:
Se hai utilizzato una rete non supportata anziché quella indicata nelle istruzioni di pagamento, potremmo non essere in grado di convincere il casinò a recuperare il tuo deposito.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che non ho preso in considerazione riguardo al tuo reclamo.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCari giocatori e team di Casino Guru,
Dopo un'attenta analisi del caso, abbiamo riscontrato che il deposito è stato effettuato utilizzando la rete errata. La transazione è stata inviata tramite OpBNB, mentre l'indirizzo di deposito fornito da Evospin al momento del deposito supportava la rete BEP20.
Purtroppo, i depositi inviati tramite reti non supportate non possono essere elaborati automaticamente e, in questo caso, i fondi sono considerati persi.
Desideriamo inoltre sottolineare che l'obbligo di selezionare la rete corretta è chiaramente indicato nella finestra di deposito prima della conferma della transazione. Il giocatore ha anche fornito uno screenshot della finestra di deposito in cui tale informazione è visualizzata esplicitamente.
Poiché il problema è derivato dall'utilizzo di una rete non supportata e non da un problema tecnico da parte del casinò, non siamo in grado di riaccreditare il deposito né di fornire un risarcimento in questa situazione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Team del Casinò Evospin
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
