Evospin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dal casinò.

Evospin mente continuamente sull'invio del mio prelievo, ma non lo fa mai.

Ho contattato più volte la loro assistenza clienti e mi mentono sempre dicendomi che riceverò il prelievo entro le prossime 48 ore, ma non ricevo mai nulla e i soldi tornano sul saldo del mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

• Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
• Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

L'ho richiesto più volte negli ultimi mesi e ogni volta mi dicono che me lo invieranno.

Il mio account è completamente verificato, ma l'ultimo documento che ho caricato è in sospeso da settimane. Gliel'ho fatto presente, ma non l'hanno ancora controllato.

Grazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe gentilmente confermare quale documento è ancora in attesa di verifica?
• Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Sì, ho già effettuato dei prelievi prima di questo.

Sì, l'ultimo documento che hanno richiesto è ancora in sospeso.

Continuavano a dirmi che si trattava di un errore tecnico, mi hanno chiesto di richiedere nuovi prelievi e poi ulteriore documentazione, ma dopo tutto questo hanno continuato a rifiutare i miei prelievi e a prendermi in giro.

Ora mi hanno inviato di nuovo questa email, dando la colpa al sistema di pagamento, come già successo in precedenza.

Vedete i giochetti che stanno facendo con me?

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro jimtran1983,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Evospin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Quindi ogni volta che richiedo il prelievo ricevo questo messaggio e non succede più nulla.

Grazie per averci segnalato questo problema e ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e il disagio causati dai ripetuti annullamenti delle vostre richieste di prelievo. Comprendiamo perfettamente la gravità della situazione e sappiamo quanto sia stressante ricevere messaggi automatici senza vedere alcun progresso sui propri fondi.

Vi assicuriamo che siamo già pienamente consapevoli di questo problema e il nostro team sta lavorando attivamente per risolverlo. I nostri specialisti tecnici stanno facendo tutto il possibile per individuare e risolvere la causa principale nel più breve tempo possibile, in modo che possiate procedere con i vostri pagamenti senza intoppi.

Non appena la questione sarà completamente risolta, ti contatteremo personalmente via e-mail per informarti immediatamente, in modo che tu possa creare una nuova richiesta di prelievo.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, collaborazione e comprensione mentre ci adoperiamo per risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Il team di EvoSpin Casino

Questa situazione va avanti da mesi ed è assolutamente inaccettabile!