Il giocatore austriaco si è visto bloccare il conto su Evospin dopo aver completato la verifica e aver accumulato un saldo residuo di 1.369 €. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò ha affermato che aveva violato il regolamento del sito senza specificarne i motivi. Il giocatore ha contestato tale comportamento, ritenendo che il casinò stesse trattenendo le sue vincite. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato a causa di forti indicatori di gioco fraudolento, tra cui l'effettuazione di scommesse sportive mentre era attivo un bonus, in violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Questa decisione è stata definitiva e presa per salvaguardare l'integrità del regolamento del casinò.
Evospin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.369 €
Evospin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao. Ho giocato al casinò https://www.evospin.com/. Il mio account è stato creato circa due mesi fa. Ho effettuato un deposito con un bonus. Ho giocato alle slot e non ho piazzato alcuna scommessa. Ho completato la verifica completa. Ho effettuato due prelievi. Più tardi, all'inizio di dicembre, ho effettuato un altro deposito con un bonus. Il casinò ha quindi richiesto un'ulteriore verifica, inclusa una prova di residenza (estratto conto bancario). Ho fornito questo documento. Dopodiché, il casinò mi ha bloccato. Avevo ancora 1.369 euro sul mio conto. L'operatore della chat si è rifiutato di aiutarmi, dicendomi di contattarli via e-mail. Ho scritto loro un'e-mail a [email protected] e ho ricevuto una risposta. Il tuo profilo è stato bloccato
a causa di violazioni delle regole del nostro sito e non può essere sbloccato. Ho scritto un'altra email, che ha richiesto molto tempo per rispondere. Il risultato è questo: il casinò ha bloccato il mio account. Ho
1.369 euro rimasti sul mio conto. Il casinò si rifiuta di fornire una motivazione specifica per il blocco. La risposta è standard: Hai violato
Regole del casinò. Non sono d'accordo con la posizione del casinò. Perché non ho violato nulla. La mia posizione è che il casinò semplicemente
non vuole rinunciare alle mie ingenti vincite. Chiedo il vostro aiuto in questa controversia. Grazie per l'attenzione.
Vi fornirò alcuni screenshot.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Il tuo account è stato bloccato solo dopo aver inviato un estratto conto al casinò? In tal caso, potresti cortesemente inoltrarmi questo documento a [email protected] ?
- Quale bonus hai attivato e con quale hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato? Inviami un link o uno screenshot, specificando i giochi a cui hai giocato.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ho utilizzato criptovalute per depositi e prelievi. Il mio account è stato bloccato dopo aver fornito un estratto conto. Non posso fornirvi screenshot del bonus perché il mio account è stato bloccato. Ho utilizzato i bonus standard del casinò, che il casinò offre a tutti i clienti. Ho giocato alla slot Royal Hot di Gamzix. La puntata era di 0,2 euro.
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Giocatore,
Dopo un'attenta analisi delle prove fornite dal casinò, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato.
La nostra valutazione ha individuato forti indicatori di schemi di gioco fraudolenti, che suggeriscono l'intenzione di ottenere un vantaggio sleale sui sistemi del casinò e sugli altri giocatori. Questo include, ad esempio, piazzare scommesse sportive mentre è attivo un bonus, cosa esplicitamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò.
Per motivi di riservatezza e sicurezza, non siamo in grado di divulgare ulteriori dettagli sui nostri risultati. Si prega di notare che questa decisione è stata concordata all'unanimità dal nostro team interno ed è definitiva.
Per riferimento futuro, consigliamo vivamente di seguire attentamente i Termini e Condizioni indicati dal casinò e di astenersi dal mettere in atto strategie volte a ottenere un vantaggio sleale.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
