La giocatrice del Regno Unito aveva tentato di prelevare i suoi fondi per due settimane, ma le sue richieste erano state continuamente respinte a causa di presunti problemi tecnici. Aveva espresso frustrazione per le scuse ripetitive, sospettando di non stare parlando con una persona reale. È stato confermato che alcune richieste di prelievo erano state respinte a causa di problemi tecnici temporanei e dati di pagamento errati, ma il problema è stato risolto e le ultime tre richieste di prelievo sono state elaborate e pagate con successo. Alla giocatrice è stato chiesto di confermare la ricezione di questi pagamenti per verificare la risoluzione del problema. Il reclamo è stato chiuso per mancata risposta della giocatrice, la quale è stata tuttavia informata della possibilità di riaprirlo qualora avesse desiderato continuare a comunicare.
Evospin Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori stanno subendo dei ritardi.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.700
Evospin Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzioneè stato richiesto dal 29-4-26
La richiesta di prelievo continua a essere respinta a causa di problemi tecnici da parte loro.
sempre una scusa e penso che si tratti di un'intelligenza artificiale e non di una persona reale con cui ho a che fare.
la solita vecchia storia e la stessa
vecchia scusa
Ho provato a prelevare con 3 importi più piccoli, ma la richiesta è stata comunque rifiutata.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro adelemott,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCIAO
nessun bonus di alcun tipo
Non ho effettuato alcun prelievo, ma ho richiesto il pagamento circa 5 o 6 volte e continuo a ricevere la risposta che ci sono problemi tecnici che impediscono l'accredito del denaro.
TraduzioneHa superato anche tutte le verifiche, quindi non è un problema.
TraduzioneCari giocatori e team di Casino Guru,
Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che diverse richieste di prelievo sono state effettivamente respinte. Alcuni rifiuti sono stati causati da problemi tecnici temporanei da parte del fornitore di servizi di pagamento, mentre altri sono dovuti a dati di pagamento inseriti in modo errato nelle richieste di prelievo.
Tuttavia, desideriamo precisare che il problema è stato risolto. Le ultime tre richieste di prelievo del giocatore sono state elaborate e pagate con successo, con l'ultimo pagamento effettuato il 16 maggio.
Comprendiamo la frustrazione del giocatore riguardo ai ritardi e ai tentativi respinti e ci scusiamo per il disagio causato durante la procedura.
Distinti saluti,
Team del Casinò Evospin
TraduzioneGentile Casinò Evospin,
Grazie per l'aggiornamento.
Per garantire la trasparenza, chiediamo gentilmente al giocatore di confermare se ha ricevuto le tre richieste di prelievo.
Caro adelemott,
Capisco che stavate aspettando la risoluzione di questo problema e apprezzo molto la vostra pazienza durante tutto il processo.
Potresti gentilmente controllare il tuo conto e confermare se le tue richieste di prelievo sono state ricevute correttamente?
Potrebbe gentilmente comunicarmi l'importo totale ricevuto? La sua conferma ci permetterà di verificare se il problema è stato risolto o se necessita ancora del nostro supporto.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
