Il giocatore australiano ha richiesto un prelievo di 1400 dollari, ma ha ricevuto l'approvazione solo per 200 dollari, che sono stati inviati a un indirizzo Bitcoin errato. Ha affermato che il suo account era completamente verificato e che anche i prelievi precedenti erano stati ridotti, con il casinò che gli ha restituito il saldo rimanente dopo aver detratto l'importo del bonus. Gli abbiamo chiesto prove e chiarimenti in merito al ritardo nel pagamento e alle sue comunicazioni con l'assistenza clienti, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento, poiché non potevamo approfondire la questione senza la sua collaborazione.
Exclusive Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta e indirizzata in modo errato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.400
Exclusive Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 1400 dollari due settimane fa e oggi ne hanno approvati 200. Questi 200 dollari li hanno inviati a qualcuno che non conosco, perché mi hanno mandato un'email relativa alla transazione, ma non era il mio indirizzo di portafoglio Bitcoin. È tutta una truffa, presenterò un reclamo contro questo casinò all'autorità competente per le licenze di gioco d'azzardo.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Exclusive Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe gentilmente condividere con me le prove relative ai prelievi effettuati dal casinò?
- Potrebbe spiegarci più dettagliatamente se in passato ha già effettuato prelievi con successo dal casinò e in che modo ha fornito i dati di pagamento necessari per l'elaborazione delle transazioni?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneLa mia procedura KYC è stata completata. Il mio account è completamente verificato, quindi il mio primo prelievo è stato di 300 dollari sul mio conto bancario. Avevo richiesto un prelievo di 880 dollari, ma senza consultarmi il casinò ha detratto 80 dollari di bonus, dicendo qualcosa, e mi ha restituito i restanti 500 dollari. Ho quindi giocato con il saldo rimanente e ho vinto, arrivando a 1420 dollari quando ho richiesto un secondo prelievo di 1400 dollari. Dopo aver atteso due settimane, il casinò ha approvato solo 250 dollari e ha riaccreditato il saldo rimanente sul mio conto. Sebbene nei termini e condizioni sia chiaramente indicato che un giocatore può prelevare fino a 20.000 dollari al mese, il casinò effettua i pagamenti solo fino a un massimo di 20.000 dollari a settimana, fino al raggiungimento di tale importo.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneExclusive Casino è il peggior casinò dell'universo, consentendo ai giocatori di prelevare un importo massimo di vincita compreso tra $250 e $300. Dovrai attendere 10 giorni lavorativi dalla data di invio della richiesta prima di poter ricevere il pagamento. Al casinò non importa se un giocatore invia una richiesta di prelievo di $1.000 o più, l'approvazione verrà concessa solo fino a $250.
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1 mese fa
TraduzioneTutto il mio KYC è stato completato lì. Il mio account è completamente verificato, quindi il mio primo prelievo è stato di 300 dollari sul mio conto bancario, mentre avevo effettuato una richiesta di prelievo di 880 dollari, senza discuterne con me il casinò ha detratto 80 dollari di bonus dicendo qualcosa e ha restituito il saldo di 500 dollari sul mio conto, poi ho giocato con i soldi rimanenti e ho vinto, il mio saldo era di 1420 dollari quando ho effettuato una seconda richiesta di prelievo di 1400 dollari. Dopo aver aspettato 2 settimane il casinò ha approvato solo 250 dollari e ha nuovamente depositato i soldi rimanenti sul mio conto. Sebbene sia chiaro nei termini e condizioni che un giocatore può prelevare fino a 20000 dollari al mese, il casinò pagherà solo fino a 20000 dollari a settimana fino al raggiungimento di tale importo.
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1 mese fa
TraduzioneSe hai un saldo di $1000 nel casinò e vuoi prelevare, dovrai aspettare almeno 45 giorni per prelevare $1000. I tuoi $1000 possono essere prelevati dopo 45 giorni, ma dopo 45 giorni.
Hai sentito parlare di altri casinò che seguono le stesse regole? Credo di no, solo il Rank-1 Worst Casino Exclusivecasino.com
Perché questo casinò non ha soldi per i pagamenti.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneLa mia terza richiesta di prelievo è in sospeso, questa volta ho richiesto solo 500 dollari e ho ancora un saldo di 1400 dollari nel casinò dopo questa richiesta di 500 dollari... ma so che non approveranno mai più di 250 dollari in due settimane di attesa.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneVorrei prelevare tutti i miei soldi da questo casinò in un'unica soluzione, ma non me lo permetteranno mai. Questo casinò fornisce informazioni completamente errate sulla politica di prelievo su internet, e allo stesso modo alcuni siti di esperti di casinò lo promuovono senza conoscere le procedure di prelievo. I giocatori si affidano sempre ai siti di esperti di casinò prima di scegliere un casinò in cui giocare. Se persino gli esperti forniscono informazioni inaccurate, di chi si fideranno i giocatori? Perché sono proprio gli esperti di casinò a dirci quali casinò hanno buone recensioni e quali no.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneTutte queste immagini forniscono informazioni sulla politica di prelievo del casinò e il mio conto è ancora attivo a mio nome e la mia richiesta di prelievo di $500 è ancora in sospeso e dopo la richiesta di prelievo di $500 il mio saldo attuale è di $1601
Voglio prelevare tutti i miei soldi: $500 + $1601 = $2101
Ma so che devo aspettare almeno 2 mesi per prelevare questi soldi perché ogni due settimane questo casinò approva solo un massimo di 250 dollari.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Indygill,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
- La preghiamo di specificare se le informazioni contenute nel suo primo messaggio sono pertinenti al suo reclamo o se la questione riguarda unicamente un ritardo nel pagamento delle sue vincite.
- Vi preghiamo di specificare se avete contattato l'assistenza clienti del casinò e se avete ricevuto una risposta in merito al motivo del ritardo nel pagamento, e, se necessario, come il casinò ha risolto inizialmente il problema da voi descritto.
- Inviami la tua interazione con l'assistenza per una revisione. Il mio indirizzo email è [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Indygill,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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