Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema con un prelievo dopo aver richiesto fondi un mese fa, che sono stati contrassegnati come in sospeso e poi rifiutati senza preavviso. Nonostante abbia fornito la prova di un account Skrill valido, il casinò ha addotto false scuse tecniche per il rifiuto e ha smesso di rispondere alle comunicazioni, portando il giocatore a considerare la situazione come un mancato pagamento deliberato.
Ezz.Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 4h 19m 55s
Ezz.Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
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Questo caso è chiaramente degenerato in una situazione di mancato pagamento.
Il ritiro è stato inizialmente contrassegnato come in sospeso e successivamente rifiutato senza alcuna notifica via e-mail.
In seguito, il casinò ha dichiarato "Nessun account Skrill verificato", il che è falso. Esiste un account Skrill valido e sono stati inviati degli screenshot come prova. Dopo aver richiesto la documentazione già fornita, il casinò ha smesso di rispondere.
Fatti chiave:
Sono stati effettuati depositi per circa 1.800 € tramite carta di credito.
Il casinò non consente prelievi tramite carta.
Il casinò richiede che i prelievi vengano effettuati esclusivamente tramite Skrill o criptovalute.
Il prelievo di Skrill è stato respinto con una falsa scusa tecnica.
Non sono mai stati segnalati problemi di verifica prima di consentire depositi e giochi.
L'assistenza ha ignorato le email e ha offerto solo risposte automatiche nella chat.
È stato contattato un agente umano, ma non è stata proposta alcuna soluzione.
Infine, il casinò condiziona il pagamento esclusivamente all'uso di criptovalute, un'opzione che ho scartato.
Il casinò consentiva depositi e perdite senza alcuna restrizione, ma bloccava i prelievi adducendo scuse contraddittorie e retroattive.
Ciò dimostra chiaramente un modello di ritardo deliberato, imposizione di criptovalute e rifiuto di pagare.
Considero questo caso IRRISOLTO e un CASO DI MANCATO PAGAMENTO.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro alliure,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influire su questo aspetto, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere interrotti in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero essere limitati nella loro capacità di offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Hai effettuato depositi con Skrill?
- L'assistenza clienti del casinò ti ha proposto solo criptovalute come metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 settimana fa
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Cara Veronica,
Grazie per la risposta e per l'attenzione prestata al caso. Di seguito, risponderò in modo chiaro alle vostre domande:
Verifica KYC:
Sì, ho completato la verifica KYC richiesta dal casinò. Non sono mai stato informato di alcun problema di verifica che mi impedisse di prelevare fondi prima di aver richiesto il prelievo.
Depositi con Skrill:
No, non ho effettuato alcun deposito con Skrill. I depositi sono stati effettuati con carta di credito.
È importante notare che il casinò non consente prelievi tramite carta, quindi obbliga il giocatore a utilizzare metodi alternativi (Skrill o criptovalute) solo al momento del prelievo.
Metodi di prelievo offerti:
Sì, il servizio clienti del casinò ha offerto solo criptovalute come alternativa, dopo aver negato il prelievo tramite Skrill adducendo motivi tecnici che ritengo errati (conto Skrill presumibilmente non valido).
Ho rifiutato l'uso delle criptovalute, poiché non era il metodo utilizzato per depositare e non era stata presentata come l'unica opzione prima di giocare.
Prelievi precedenti in questo casinò:
No, non ho mai effettuato prelievi con successo in questo casinò.
Ritengo opportuno sottolineare che:
Inizialmente il ritiro è stato contrassegnato come in sospeso per diversi giorni.
Successivamente la richiesta è stata respinta senza alcuna notifica via e-mail.
Il motivo addotto ("Nessun conto Skrill verificato") è stato comunicato solo in un secondo momento, nonostante fossero consentiti depositi e gioco senza restrizioni.
Dopo aver fornito la documentazione richiesta, il casinò ha smesso di rispondere.
Dal mio punto di vista il problema non è la generica disponibilità dei metodi di pagamento, ma piuttosto il casinò:
depositi accettati senza preavviso delle effettive limitazioni di prelievo,
Non consentiva prelievi utilizzando lo stesso metodo.
e infine ha condizionato il pagamento esclusivamente alle criptovalute.
Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione che riterrete necessaria.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Sinceramente,
Alliure
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Pubblico
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4 giorni fa
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Hai contattato l'assistenza tramite chat live del casinò per chiedere se il tuo prelievo Skrill sarebbe stato approvato se avessi effettuato un deposito di verifica? Quando si utilizza un metodo di pagamento per la prima volta, ai giocatori viene solitamente richiesto di effettuare un piccolo deposito per verificare la titolarità del metodo di pagamento.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti i problemi con il tuo prelievo a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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