Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema con un prelievo dopo aver richiesto fondi un mese fa, che sono stati contrassegnati come in sospeso e poi rifiutati senza preavviso. Nonostante abbia fornito la prova di un account Skrill valido, il casinò ha addotto false scuse tecniche per il rifiuto e ha smesso di rispondere alle comunicazioni, portando il giocatore a considerare la situazione come un mancato pagamento deliberato.
Ezz.Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e respinta.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 10m 54s
Ezz.Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneQuesto caso è chiaramente degenerato in una situazione di mancato pagamento.
Il ritiro è stato inizialmente contrassegnato come in sospeso e successivamente rifiutato senza alcuna notifica via e-mail.
In seguito, il casinò ha dichiarato "Nessun account Skrill verificato", il che è falso. Esiste un account Skrill valido e sono stati inviati degli screenshot come prova. Dopo aver richiesto la documentazione già fornita, il casinò ha smesso di rispondere.
Fatti chiave:
Sono stati effettuati depositi per circa 1.800 € tramite carta di credito.
Il casinò non consente prelievi tramite carta.
Il casinò richiede che i prelievi vengano effettuati esclusivamente tramite Skrill o criptovalute.
Il prelievo di Skrill è stato respinto con una falsa scusa tecnica.
Non sono mai stati segnalati problemi di verifica prima di consentire depositi e giochi.
L'assistenza ha ignorato le email e ha offerto solo risposte automatiche nella chat.
È stato contattato un agente umano, ma non è stata proposta alcuna soluzione.
Infine, il casinò condiziona il pagamento esclusivamente all'uso di criptovalute, un'opzione che ho scartato.
Il casinò consentiva depositi e perdite senza alcuna restrizione, ma bloccava i prelievi adducendo scuse contraddittorie e retroattive.
Ciò dimostra chiaramente un modello di ritardo deliberato, imposizione di criptovalute e rifiuto di pagare.
Considero questo caso IRRISOLTO e un CASO DI MANCATO PAGAMENTO.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro alliure,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
È importante comprendere che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Diversi fattori possono influire su questo aspetto, come l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Il fatto che un metodo di pagamento sia disponibile per i depositi non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere interrotti in qualsiasi momento e, purtroppo, i casinò potrebbero essere limitati nella loro capacità di offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.
- Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Hai effettuato depositi con Skrill?
- L'assistenza clienti del casinò ti ha proposto solo criptovalute come metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneCara Veronica,
Grazie per la risposta e per l'attenzione prestata al caso. Di seguito, risponderò in modo chiaro alle vostre domande:
Verifica KYC:
Sì, ho completato la verifica KYC richiesta dal casinò. Non sono mai stato informato di alcun problema di verifica che mi impedisse di prelevare fondi prima di aver richiesto il prelievo.
Depositi con Skrill:
No, non ho effettuato alcun deposito con Skrill. I depositi sono stati effettuati con carta di credito.
È importante notare che il casinò non consente prelievi tramite carta, quindi obbliga il giocatore a utilizzare metodi alternativi (Skrill o criptovalute) solo al momento del prelievo.
Metodi di prelievo offerti:
Sì, il servizio clienti del casinò ha offerto solo criptovalute come alternativa, dopo aver negato il prelievo tramite Skrill adducendo motivi tecnici che ritengo errati (conto Skrill presumibilmente non valido).
Ho rifiutato l'uso delle criptovalute, poiché non era il metodo utilizzato per depositare e non era stata presentata come l'unica opzione prima di giocare.
Prelievi precedenti in questo casinò:
No, non ho mai effettuato prelievi con successo in questo casinò.
Ritengo opportuno sottolineare che:
Inizialmente il ritiro è stato contrassegnato come in sospeso per diversi giorni.
Successivamente la richiesta è stata respinta senza alcuna notifica via e-mail.
Il motivo addotto ("Nessun conto Skrill verificato") è stato comunicato solo in un secondo momento, nonostante fossero consentiti depositi e gioco senza restrizioni.
Dopo aver fornito la documentazione richiesta, il casinò ha smesso di rispondere.
Dal mio punto di vista il problema non è la generica disponibilità dei metodi di pagamento, ma piuttosto il casinò:
depositi accettati senza preavviso delle effettive limitazioni di prelievo,
Non consentiva prelievi utilizzando lo stesso metodo.
e infine ha condizionato il pagamento esclusivamente alle criptovalute.
Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione che riterrete necessaria.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Sinceramente,
Alliure
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1 mese fa
TraduzioneHai contattato l'assistenza tramite chat live del casinò per chiedere se il tuo prelievo Skrill sarebbe stato approvato se avessi effettuato un deposito di verifica? Quando si utilizza un metodo di pagamento per la prima volta, ai giocatori viene solitamente richiesto di effettuare un piccolo deposito per verificare la titolarità del metodo di pagamento.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti i problemi con il tuo prelievo a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao alliure,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Il casinò non mi ha mai informato in anticipo che era richiesto un "deposito di verifica" tramite Skrill per poter prelevare. Questo requisito è comparso solo dopo aver richiesto un prelievo e dopo aver già depositato e giocato, senza alcun preavviso.
Se tale verifica fosse stata obbligatoria, avrebbe dovuto essere comunicata prima di consentire i depositi o al momento dell'aggiunta del metodo di prelievo, non dopo aver negato il prelievo.
Inoltre, il casinò non ha proposto chiaramente questa procedura come una vera soluzione; in pratica hanno insistito sull'uso delle criptovalute come unica alternativa, dopo aver sostenuto che l'account Skrill non era valido.
Come richiesto, inoltrerò all'indirizzo indicato tutte le conversazioni avute con l'assistenza del casinò in cui viene mostrato quanto segue:
il ritiro contrassegnato per primo come in sospeso,
successivamente negato,
la scusa su Skrill,
e l'insistenza sulle criptovalute.
Rimango a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Sinceramente,
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao alliure,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per il chiarimento.
Come ho già spiegato in una delle mie risposte precedenti, i casinò possono modificare o limitare i metodi di pagamento disponibili in qualsiasi momento. La disponibilità dei metodi di deposito e prelievo dipende da molteplici fattori e queste opzioni possono variare a seconda che si tratti di depositi o prelievi. Anche se un metodo era disponibile in un dato momento, il casinò non è obbligato a mantenerlo disponibile in modo permanente. Come giocatore, devi selezionare uno dei metodi di pagamento attualmente offerti nella cassa per i prelievi.
Poiché hai depositato con carta di credito e i prelievi tramite carta non sono supportati dal casinò, gli altri metodi di prelievo disponibili sono quelli visualizzati sul tuo account (come Skrill o criptovalute). Se Skrill richiede una verifica preventiva tramite un deposito per confermare la titolarità, si tratta di una procedura antifrode standard utilizzata da molti operatori.
Pertanto, devo chiederti chiaramente:
- Hai effettuato un piccolo deposito di verifica utilizzando un metodo attualmente disponibile per i prelievi, per verificarlo?
Se non desideri utilizzare nessuno dei metodi di prelievo attualmente disponibili, incluso il completamento di un deposito di verifica ove richiesto, purtroppo non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso. Il casinò non può essere obbligato a elaborare un prelievo tramite un metodo non supportato dal proprio sistema.
Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Veronica,
Grazie per la risposta.
Capisco che i casinò possano modificare i metodi di pagamento disponibili. Tuttavia, il problema in questo caso non è semplicemente la disponibilità dei metodi di prelievo, ma piuttosto il modo in cui il casinò ha gestito la mia richiesta di prelievo.
Vorrei chiarire i seguenti punti:
Deposito di verifica con Skrill
Il casinò ha menzionato la necessità di un conto Skrill verificato solo dopo che il mio prelievo è stato contrassegnato come in sospeso per diversi giorni e successivamente negato. Questo requisito non è stato comunicato prima che iniziassi a giocare o quando ho richiesto il prelievo.
Inoltre, quando ho provato a utilizzare Skrill, il casinò mi ha segnalato che il mio account Skrill non era valido, quindi in pratica questa opzione non è stata realmente offerta come soluzione funzionale.
Utilizzo delle criptovalute
Dopo aver rifiutato Skrill, il servizio clienti ha insistito affinché utilizzassi le criptovalute come unica alternativa, un metodo che non ho utilizzato per depositare e che non è mai stato presentato come condizione necessaria prima di giocare.
Per questo motivo non ritengo ragionevole che il pagamento sia condizionato esclusivamente alle criptovalute.
Chiusura dell'account
Inoltre, il casinò ha successivamente chiuso il mio account, impedendomi ora di accedere alla cassa o di effettuare ulteriori verifiche all'interno della piattaforma.
Pertanto, anche se volessi completare un presunto deposito di verifica, al momento non ho accesso al mio account per farlo.
In sintesi, il problema non è la disponibilità dei metodi di pagamento in sé, ma piuttosto:
I depositi sono stati accettati senza preavviso delle effettive limitazioni di prelievo,
Il ritiro è stato inizialmente contrassegnato come in sospeso e poi negato,
Skrill è stato rifiutato come metodo valido,
L'attenzione era rivolta esclusivamente alle criptovalute,
e alla fine il mio account è stato chiuso.
Apprezzerei se il casinò potesse fornire una soluzione ragionevole che consenta di elaborare il prelievo in sospeso.
Resto a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Sinceramente,
Alliure
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneQuando esattamente è stato chiuso il tuo account? Per favore, inoltrami la comunicazione tra te e il casinò relativa alla chiusura del tuo account.
Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
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1 settimana fa
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il tuo messaggio.
Il mio conto è stato chiuso poco dopo aver richiesto un prelievo. Ciò è avvenuto verso l'inizio di febbraio 2026. Non ho ricevuto alcuna notifica o spiegazione preventiva in merito alla chiusura del conto.
Al momento della chiusura del conto, il saldo reale sul mio conto era di circa 25 USD.
Vorrei anche sottolineare che ho inviato diverse email al casinò per chiedere chiarimenti e assistenza, ma non ho ricevuto risposta. Le uniche risposte che ho ricevuto sono state tramite l'assistenza tramite chat live.
In allegato la comunicazione che ho ricevuto dal team di supporto del casinò in merito al problema.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Sinceramente,
Saverio
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3 giorni fa
TraduzioneCara Alliure
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie Alliure per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Ezz.Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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10 ore fa
TraduzioneGentile Alliure, un rappresentante del casinò mi ha contattato affermando di aver effettuato diversi tentativi di elaborazione del prelievo richiesto tramite Skrill. Tuttavia, secondo il loro fornitore di servizi di pagamento, il suo conto Skrill risulta bloccato e non abilitato alla ricezione di fondi. Nonostante lei affermi di possedere un conto Skrill verificato, i ripetuti tentativi di transazione sono tutti falliti dal lato del destinatario, e il casinò mi ha fornito una ricevuta di transazione. Ha provato a contattare direttamente l'assistenza clienti di Skrill in merito a questo problema? Nonostante il conto risulti verificato, potrebbero esserci delle misure interne che le impediscono di ricevere pagamenti.
Il casinò ha anche offerto un gesto di buona volontà e, nell'interesse di risolvere la questione, si è offerto di inviare i 25 dollari statunitensi tramite criptovaluta. Fateci sapere se siete soddisfatti di questa soluzione, così potrò informare il rappresentante del casinò. Grazie!
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 ore fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Riguardo alla dichiarazione del casinò, desidero chiarire che il mio conto Skrill è verificato e operativo e che non ho ricevuto alcuna notifica da Skrill che indichi restrizioni tali da impedire la ricezione di fondi.
Pertanto, ritengo insufficiente che il casinò affermi di aver effettuato molteplici tentativi falliti senza fornire prove tecniche verificabili o dettagli specifici di tali transazioni (come ID dei tentativi, date o errori specifici). Questa mancanza di trasparenza è preoccupante.
Va inoltre sottolineato che il problema non risiede solo nel metodo di pagamento, ma anche nella gestione del caso da parte del casinò: i depositi sono stati accettati senza limitazioni, il prelievo è stato successivamente rifiutato senza una chiara giustificazione e l'account è stato bloccato senza preavviso formale.
Per quanto riguarda il metodo di pagamento in criptovaluta proposto, non lo rifiuto categoricamente, ma ritengo che non risolva adeguatamente i problemi individuati. Prima di accettare qualsiasi soluzione, richiedo una spiegazione completa e documentata dei presunti problemi con Skrill.
Pertanto, sarei grato se il caso rimanesse aperto fino a quando il casinò non fornirà una spiegazione dettagliata e verificabile.
Attendo i vostri commenti.
Sinceramente
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