Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Fabspins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 26
Importo:: 148 $
Fabspins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Quando mi sono iscritto a questo casinò ho ricevuto un'offerta di giri gratuiti. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho tentato di prelevare. Il prelievo iniziale è stato rifiutato perché necessitava di verifica. Dato che sono un "giocatore non australiano", hanno affermato che dovevo effettuare un deposito crittografico di almeno $ 30 USD prima di poter prelevare. Ho effettuato immediatamente il mio deposito che è andato a buon fine. Ho quindi avviato un prelievo il 12/10/22 e da allora è rimasto lì in sospeso. Raggiungo l'assistenza tramite chat ed e-mail e ricevo la stessa risposta che è stata inoltrata al reparto pagamenti e la cerco nei prossimi giorni. Ancora niente.
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2 anni fa
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Ciao isreese,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fabspin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Quando hai depositato esattamente nel casinò? Hanno richiesto anche una verifica del metodo di pagamento? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao. Grazie. Per rispondere alle domande di cui sopra, il mio account è stato verificato dopo il deposito che è stato effettuato il 12/10/2022. Ho anche caricato i documenti richiesti il 12/8/22, ma il supporto ha dichiarato che dovevo effettuare un deposito e non erano richiesti documenti poiché non ero un giocatore australiano. Mi hanno assicurato una volta effettuato il deposito che avrei potuto richiedere un prelievo e che ci sarebbero voluti 5-7 giorni per l'approvazione. Ho usato Bitcoin quindi non hanno richiesto una verifica del metodo di deposito. Il ritiro in sospeso non è mai stato approvato, è ancora in sospeso. Ho contattato più volte, ma l'ultima è stata ieri 16/01/23. Ricevo le stesse risposte affermando che lo invieranno per occuparsene. Ho contattato l'assistenza tramite e-mail e chat sul loro sito. Tutto quello che dicono è che verrà elaborato nei prossimi giorni.
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2 anni fa
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Grazie isreese per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro isreese,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Fabspins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Fabspins,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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