FaFa29 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

FAFA29 / Reclamo per vincite contestate da JILI Gaming

Ho depositato 10 dollari australiani (AUD) di fondi propri sul mio conto FAFA29.

Non ho utilizzato alcun bonus, promozione, credito gratuito, sconto o altra offerta promozionale collegata alle vincite contestate.

Grazie al normale utilizzo di diversi giochi disponibili sulla piattaforma, ho incrementato il mio saldo fino a circa 5.996,71 dollari australiani.

Man mano che il mio saldo aumentava, ho incrementato l'importo delle mie puntate, arrivando a scommettere circa 60 dollari per giro. Si trattava di una normale sessione di gioco manuale e non del risultato di alcun bonus, software automatizzato o exploit noto.

Ho presentato una richiesta di prelievo di circa 5.996,71 dollari australiani.

Poco dopo, le vincite sono state rimosse dal mio conto e sono stato informato che i fondi erano stati confiscati.

Le spiegazioni fornite da FAFA29 sono state incoerenti:

L'avviso di confisca indicava che i fondi erano stati persi a causa di "condizioni promozionali o inattività".

Dopo aver spiegato che non avevo utilizzato alcuna promozione o bonus, l'assistenza clienti mi ha comunicato che le vincite erano state segnalate a causa di "attività di gioco sospetta" o "scommesse irregolari".

FAFA29 mi ha poi informato che loro stessi non avevano prove di una mia violazione delle regole, ma hanno affermato che JILI Gaming aveva dato loro istruzioni di non procedere con il prelievo.

FAFA29 ha rilasciato la seguente dichiarazione:

"Da parte nostra, non abbiamo alcuna prova che suggerisca che lei abbia violato delle regole o si sia impegnato intenzionalmente in attività proibite."

FAFA29 ha inoltre comunicato che JILI Gaming ha aperto il ticket n. 6513642 e che la questione è attualmente sotto esame.

L'unica comunicazione attribuita a JILI Gaming affermava:

"Il nostro team tecnico e il team di supporto stanno attualmente indagando e lavorando con impegno per risolvere il problema."

La comunicazione non ha identificato:

Qualsiasi violazione di una regola specifica.

Qualsiasi condotta proibita.

Qualsiasi prova di frode.

Qualsiasi malfunzionamento del gioco.

Qualsiasi motivo per cui le vincite dovrebbero essere confiscate.

Successivamente, FAFA29 ha ripetutamente raccomandato quanto segue:

Non era stata ancora presa una decisione definitiva.

La questione è rimasta sotto esame da parte di JILI Gaming.

Erano in attesa della decisione di JILI.

Tuttavia, quando ho richiesto informazioni di base in merito alla revisione, FAFA29 ha successivamente affermato di non essere in grado nemmeno di confermare lo stato del ticket n. 6513642.

Ho anche richiesto:

Dettagli sulla licenza.

Informazioni normative.

Termini e condizioni applicabili.

Procedure per la gestione dei reclami e la risoluzione delle controversie.

FAFA29 non ha fornito questi dettagli, limitandosi a comunicare che avrebbe dovuto reperirli e inoltrarli in seguito.

Ho provato a contattare direttamente JILI Gaming utilizzando l'indirizzo email fornito da FAFA29. Gmail ha restituito una notifica di mancata consegna indicando che si era verificato un problema temporaneo nella consegna del messaggio.

Attualmente:

Le mie vincite, pari a circa 5.996,71 dollari australiani, non sono ancora state riscosse.

Non mi è stata segnalata alcuna violazione specifica del regolamento.

Non è stata fornita alcuna prova di illeciti.

FAFA29 ha dichiarato di non avere prove che io abbia violato alcuna regola.

Le motivazioni addotte per la mancata riscossione delle vincite sono cambiate nel corso della controversia.

La questione risulta essere in fase di revisione, ma non sono state fornite né tempistiche né informazioni significative sullo stato di avanzamento.

Chiedo a FAFA29 e/o JILI Gaming di fornire prove a sostegno della confisca delle mie vincite o, in alternativa, di pagare per intero il saldo contestato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao ZooBoyKnot11,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao Karla,

Grazie per la risposta.

Continuerò ad aspettare e a collaborare.

Avrei volentieri lasciato che le cose facessero il loro corso, se non fosse che ho presentato la richiesta di prelievo, mi è stata negata e poi mi è stato detto che era a causa di attività sospette, e infine i soldi sono stati confiscati dal mio conto, questa è l'unica spiegazione che mi hanno dato.

A seguire, dichiarazioni bizzarre che si contraddicono o non hanno senso, indirizzo email a Jili che viene effettivamente recapitato e non viene respinto.

Se mi avessero detto "abbiamo rilevato attività sospette, il tuo prelievo verrà sospeso per una settimana mentre indaghiamo", avrei lasciato perdere, ma tutto ciò che ho ricevuto in cambio sono state dichiarazioni contraddittorie o vaghe ogni giorno e nessuna menzione del denaro.

Questo è solo per mostrarvi cosa sto affrontando da quasi 7 giorni.

Viene spontaneo chiedersi: se è effettivamente un fornitore di giochi, ovvero Jili Gaming, a indagare sulla questione e non FaFa29, perché allora i miei fondi sono stati immediatamente confiscati da FaFa29?

Il casinò ha preso atto del mio reclamo e ha confermato che la questione è attualmente al vaglio di JILI Gaming. Mi hanno informato che la decisione finale spetta al fornitore del gioco e mi hanno chiesto di attendere la risposta di JILI. Ad oggi, non ho ancora ricevuto una spiegazione tecnica in merito al problema che ho segnalato.

E questo pomeriggio.

Ho informato il casinò di non aver ricevuto alcuna comunicazione da JILI Gaming e che l'indirizzo email fornito sembrava non valido. Ho anche spiegato che qualsiasi recensione su Casino Guru avrebbe necessariamente riguardato la gestione della controversia da parte di FaFa29, poiché i miei fondi erano custoditi presso FaFa29. Il casinò non ha risposto a questi punti e ha invece ribadito che la questione rientrava nella giurisdizione di JILI Gaming e che avrei dovuto attendere una loro risposta.

Ciao ZooBoyKnot11,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao, no, non c'è stato alcun prelievo andato a buon fine. Continuano a sostenere che il fornitore, Jili Gaming, stia esaminando il gioco e che quindi fafa29 abbia agito su istruzione del fornitore per confiscare i fondi in attesa dell'indagine. Controllo quasi ogni giorno per vedere se ci sono stati progressi, ma mi dicono di no. Non mi forniscono un contatto diretto con il fornitore per poter contattare Jili Gaming e verificare gli sviluppi. Ho inviato un'email al tuo indirizzo con alcune informazioni. Non so quanto sia importante. Comunque, sono passati più di 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo e ancora niente. Ho richiesto il prelievo il 31/05/2026.

Sono state raccolte informazioni in merito al mio reclamo contro FaFa29?

Solo per tua informazione, l'ho ricevuto poco prima

Ho anche inviato una richiesta di verifica tramite questo sito: https://gamecheck.com

Purtroppo non sono riuscito a caricare le immagini singolarmente, quindi le ho caricate sulla piattaforma Imgur. Ci sono molti altri screenshot che mostrano dichiarazioni contraddittorie e informazioni errate fornite dal casinò nei miei confronti.

Gli screenshot sono disponibili qui

https://imgur.com/a/3MZe3Gf

https://imgur.com/a/A8VCtKF

In queste immagini, si vede la comunicazione con il casinò in seguito alla perdita della vincita, il mio deposito di 10 dollari australiani con cui ho vinto e poi, sulla pagina della promozione che mostra i termini e le condizioni, il rimborso della perdita che mi è stato restituito secondo le loro procedure dopo la perdita entro 24 ore.

Questo pomeriggio e ieri pomeriggio. Ogni giorno è sostanzialmente così.

Ho inviato un messaggio a SKG Australia, che a quanto pare funge da intermediario per il casinò, ma finora non ho ricevuto alcun aiuto né risposta.

Ciao ZooBoyKnot11,

ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

A quanto pare ora hanno detto di averlo esaminato e che è stato confiscato?? Comunque, non ci perderei tempo. È chiaramente una truffa e non lo riavrò indietro.

Ora tirano fuori questa vecchia storia

Gentile ZooBoyKnot11, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Ciao Karla,

Grazie per la risposta.

Sì, ho effettuato dei prelievi da questo casinò, in effetti ne ho fatto uno circa 4 giorni dopo che la grossa somma era stata persa. Ho vinto 880 dollari usando un rimborso di una scommessa bonus, sono stati lenti a sbloccare i fondi ma li hanno sbloccati mentre "conducevano una revisione del mio gioco sospetto".

Sì, ho superato tutte le verifiche, anche se esiste una procedura di verifica piuttosto semplice che non richiede un documento d'identità.

Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus, ho depositato 10 dollari in contanti dal mio conto bancario sul loro conto Payid e ho giocato per circa 1 ora e mezza.

Ho giocato solo alle slot del casinò. Slot di Jili Gaming e ho vinto la somma su diverse slot, circa 3, ma la maggior parte l'ho vinta giocando a Lucky Jaguar 500. Ho aumentato la mia puntata quando ho iniziato a vincere somme maggiori, arrivando a puntare il massimo ($65), ma poi abbassando la puntata a intervalli più ragionevoli.

Certamente, posso inviare tutta la corrispondenza, i registri di gioco e i registri delle vincite e delle perdite relativi ai cicli di gioco effettivi. Attualmente, il casinò continua ad affermare di non aver riscontrato nulla di sospetto nel mio modo di giocare, ma il fornitore di giochi "Jili Gaming" è stato segnalato e successivamente informato del casinò di trattenere l'importo. Tuttavia, non sono in grado di fornirmi alcun recapito legittimo di questo fornitore né di fornire alcuna prova di tale ordine di trattenere il mio denaro. Ora affermano che il mio account è sottoposto a una revisione di sicurezza e cito testualmente: "per proteggere i miei soldi".

Preparerò e ti invierò tutta la documentazione via email. In alternativa, puoi inviarmi un link di Google Drive.

È appena arrivata questa risposta.

Siamo tornati a questa vecchia e stanca scusa

Bene, hanno affermato molte cose diverse di nuovo per evitare il pagamento. E ora affermano che è tutto fatto e perso.

A quanto pare ora le cose cambiano di nuovo a causa di problemi derivanti dal gioco. Non forniscono le politiche, non consentono l'escalation al fornitore e non riconoscono le vincite, continuando a nascondersi dietro la "scusa del gioco sospetto" senza però fornire alcuna prova.

Ora affermano che i prelievi sono soggetti a una procedura di revisione automatizzata e che tale procedura è definitiva. Ho richiesto una revisione manuale delle mie partite per dimostrare che non vi sono state attività sospette, ma finora si limitano a ripetere le stesse cose.

Aggiornamenti quotidiani sul circo.

Caro ZooBoyKnot11,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro ZooBoyKnot11,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di FaFa29 Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò FaFa29,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro ZooBoyKnot11,

Ho provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo, ma purtroppo non si sono dimostrati disponibili a collaborare. Non sono nemmeno riuscito a trovare un indirizzo email di supporto sul loro sito web per contattarli direttamente.

Potrebbe gentilmente farmi sapere se il casinò l'ha mai contattata via e-mail in merito a questa questione? In caso affermativo, la prego di farmelo sapere.

Grazie.

Sì, sembra che sia così nella maggior parte dei casi. Oppure lasciano intendere di voler collaborare, per poi fare tutt'altro.

No, non sono mai stato contattato tramite altri metodi. E sono sempre stato io a prendere l'iniziativa. Stasera mi hanno chiesto un documento d'identità come metodo di verifica, cosa che ovviamente mi è sembrata sospetta. Quindi ho inviato un documento con numeri errati su uno degli identificativi. Mi è stato richiesto per verificare e completare la procedura. A quel punto mi hanno risposto che stanno aspettando che Jili rimuova un blocco che hanno apparentemente imposto a fafa29 sulle vincite a causa di un gioco sospetto.

In sostanza, stanno dicendo di non poter sbloccare alcun fondo finché non verrà revocata la restrizione imposta da Jili?

Quando mi è stato chiesto un indirizzo email della corrispondenza di Jili per una mia conferma, non ho ricevuto nulla se non una richiesta di pazienza da parte mia, e solo tramite la chat online.

Hai provato a contattare il loro presunto gruppo di "mediazione dei reclami"? SKGaming Australia. Si vantano di essere sempre sul pezzo per quanto riguarda i reclami, bla bla bla, ma solo per i casinò che sponsorizzano, ovviamente fafa29 è uno dei tanti.

Ho provato a contattarli tramite l'unico mezzo possibile, la chat online, ma senza successo. Non hanno nemmeno risposto al messaggio.

Ciao ZooBoyKnot11,

Grazie per la collaborazione dimostrata durante la gestione di questo reclamo.

Ho provato anche a contattare SK Gaming Australia, come da te suggerito. Purtroppo, non ho avuto successo neanche in questo caso, poiché non ho ricevuto alcuna risposta alla mia richiesta.

Inoltre, durante la mia analisi ho notato un altro aspetto che ritengo opportuno segnalare. Sia FaFa29 Casino che l'organizzazione a cui mi avete indirizzato, SK Gaming Australia, si presentano come titolari di una licenza di Gaming Curaçao. Tuttavia, il precedente sistema di licenze di Gaming Curaçao non è più valido da tempo. Affidarsi a licenze obsolete o non più valide compromette significativamente la credibilità sia del casinò che di qualsiasi terza parte che affermi di supervisionare o mediare controversie per suo conto. Purtroppo, questo ha ulteriormente ridotto la mia fiducia nella possibilità di ottenere una collaborazione efficace in questo caso.

Purtroppo, nonostante i miei tentativi di contattare il casinò attraverso diversi canali, nonché di raggiungere SK Gaming Australia, non sono riuscito a stabilire alcuna comunicazione significativa con le parti interessate. Senza la collaborazione del casinò o di un'autorità indipendente disposta a occuparsi del caso, non ho modo di approfondire la questione o di aiutarvi a recuperare i vostri fondi.

Per questo motivo, chiuderò ora questo reclamo in quanto irrisolto. Tale esito influirà negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò su Casino Guru e servirà da monito per gli altri giocatori. Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro e fornisse le informazioni necessarie, il reclamo potrà essere riaperto.

Mi dispiace di non essere riuscito a ottenere un risultato migliore in questo caso.

Come ultimo consiglio, vi incoraggio a essere particolarmente cauti nella scelta dei casinò online in futuro. Prima di effettuare un deposito, è sempre opportuno verificare se un casinò possiede una licenza legittima e verificabile e quale sia la sua reputazione. Su Casino Guru potete trovare recensioni dettagliate, valutazioni dell'indice di sicurezza, cronologia dei reclami e altre informazioni utili che possono aiutarvi a evitare casinò di questo tipo.

Ti auguro buona fortuna per le tue future esperienze di gioco.

Samuel

Guru del Casinò