Il giocatore dall'Australia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
FaFa29 Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 1m 30s
FaFa29 Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneFAFA29 / Reclamo per vincite contestate da JILI Gaming
Ho depositato 10 dollari australiani (AUD) di fondi propri sul mio conto FAFA29.
Non ho utilizzato alcun bonus, promozione, credito gratuito, sconto o altra offerta promozionale collegata alle vincite contestate.
Grazie al normale utilizzo di diversi giochi disponibili sulla piattaforma, ho incrementato il mio saldo fino a circa 5.996,71 dollari australiani.
Man mano che il mio saldo aumentava, ho incrementato l'importo delle mie puntate, arrivando a scommettere circa 60 dollari per giro. Si trattava di una normale sessione di gioco manuale e non del risultato di alcun bonus, software automatizzato o exploit noto.
Ho presentato una richiesta di prelievo di circa 5.996,71 dollari australiani.
Poco dopo, le vincite sono state rimosse dal mio conto e sono stato informato che i fondi erano stati confiscati.
Le spiegazioni fornite da FAFA29 sono state incoerenti:
L'avviso di confisca indicava che i fondi erano stati persi a causa di "condizioni promozionali o inattività".
Dopo aver spiegato che non avevo utilizzato alcuna promozione o bonus, l'assistenza clienti mi ha comunicato che le vincite erano state segnalate a causa di "attività di gioco sospetta" o "scommesse irregolari".
FAFA29 mi ha poi informato che loro stessi non avevano prove di una mia violazione delle regole, ma hanno affermato che JILI Gaming aveva dato loro istruzioni di non procedere con il prelievo.
FAFA29 ha rilasciato la seguente dichiarazione:
"Da parte nostra, non abbiamo alcuna prova che suggerisca che lei abbia violato delle regole o si sia impegnato intenzionalmente in attività proibite."
FAFA29 ha inoltre comunicato che JILI Gaming ha aperto il ticket n. 6513642 e che la questione è attualmente sotto esame.
L'unica comunicazione attribuita a JILI Gaming affermava:
"Il nostro team tecnico e il team di supporto stanno attualmente indagando e lavorando con impegno per risolvere il problema."
La comunicazione non ha identificato:
Qualsiasi violazione di una regola specifica.
Qualsiasi condotta proibita.
Qualsiasi prova di frode.
Qualsiasi malfunzionamento del gioco.
Qualsiasi motivo per cui le vincite dovrebbero essere confiscate.
Successivamente, FAFA29 ha ripetutamente raccomandato quanto segue:
Non era stata ancora presa una decisione definitiva.
La questione è rimasta sotto esame da parte di JILI Gaming.
Erano in attesa della decisione di JILI.
Tuttavia, quando ho richiesto informazioni di base in merito alla revisione, FAFA29 ha successivamente affermato di non essere in grado nemmeno di confermare lo stato del ticket n. 6513642.
Ho anche richiesto:
Dettagli sulla licenza.
Informazioni normative.
Termini e condizioni applicabili.
Procedure per la gestione dei reclami e la risoluzione delle controversie.
FAFA29 non ha fornito questi dettagli, limitandosi a comunicare che avrebbe dovuto reperirli e inoltrarli in seguito.
Ho provato a contattare direttamente JILI Gaming utilizzando l'indirizzo email fornito da FAFA29. Gmail ha restituito una notifica di mancata consegna indicando che si era verificato un problema temporaneo nella consegna del messaggio.
Attualmente:
Le mie vincite, pari a circa 5.996,71 dollari australiani, non sono ancora state riscosse.
Non mi è stata segnalata alcuna violazione specifica del regolamento.
Non è stata fornita alcuna prova di illeciti.
FAFA29 ha dichiarato di non avere prove che io abbia violato alcuna regola.
Le motivazioni addotte per la mancata riscossione delle vincite sono cambiate nel corso della controversia.
La questione risulta essere in fase di revisione, ma non sono state fornite né tempistiche né informazioni significative sullo stato di avanzamento.
Chiedo a FAFA29 e/o JILI Gaming di fornire prove a sostegno della confisca delle mie vincite o, in alternativa, di pagare per intero il saldo contestato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao ZooBoyKnot11,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per la risposta.
Continuerò ad aspettare e a collaborare.
Avrei volentieri lasciato che le cose facessero il loro corso, se non fosse che ho presentato la richiesta di prelievo, mi è stata negata e poi mi è stato detto che era a causa di attività sospette, e infine i soldi sono stati confiscati dal mio conto, questa è l'unica spiegazione che mi hanno dato.
A seguire, dichiarazioni bizzarre che si contraddicono o non hanno senso, indirizzo email a Jili che viene effettivamente recapitato e non viene respinto.
Se mi avessero detto "abbiamo rilevato attività sospette, il tuo prelievo verrà sospeso per una settimana mentre indaghiamo", avrei lasciato perdere, ma tutto ciò che ho ricevuto in cambio sono state dichiarazioni contraddittorie o vaghe ogni giorno e nessuna menzione del denaro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneQuesto è solo per mostrarvi cosa sto affrontando da quasi 7 giorni.
Viene spontaneo chiedersi: se è effettivamente un fornitore di giochi, ovvero Jili Gaming, a indagare sulla questione e non FaFa29, perché allora i miei fondi sono stati immediatamente confiscati da FaFa29?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneIl casinò ha preso atto del mio reclamo e ha confermato che la questione è attualmente al vaglio di JILI Gaming. Mi hanno informato che la decisione finale spetta al fornitore del gioco e mi hanno chiesto di attendere la risposta di JILI. Ad oggi, non ho ancora ricevuto una spiegazione tecnica in merito al problema che ho segnalato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneE questo pomeriggio.
Ho informato il casinò di non aver ricevuto alcuna comunicazione da JILI Gaming e che l'indirizzo email fornito sembrava non valido. Ho anche spiegato che qualsiasi recensione su Casino Guru avrebbe necessariamente riguardato la gestione della controversia da parte di FaFa29, poiché i miei fondi erano custoditi presso FaFa29. Il casinò non ha risposto a questi punti e ha invece ribadito che la questione rientrava nella giurisdizione di JILI Gaming e che avrei dovuto attendere una loro risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao ZooBoyKnot11,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao, no, non c'è stato alcun prelievo andato a buon fine. Continuano a sostenere che il fornitore, Jili Gaming, stia esaminando il gioco e che quindi fafa29 abbia agito su istruzione del fornitore per confiscare i fondi in attesa dell'indagine. Controllo quasi ogni giorno per vedere se ci sono stati progressi, ma mi dicono di no. Non mi forniscono un contatto diretto con il fornitore per poter contattare Jili Gaming e verificare gli sviluppi. Ho inviato un'email al tuo indirizzo con alcune informazioni. Non so quanto sia importante. Comunque, sono passati più di 14 giorni da quando ho richiesto il prelievo e ancora niente. Ho richiesto il prelievo il 31/05/2026.
Sono state raccolte informazioni in merito al mio reclamo contro FaFa29?
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneSolo per tua informazione, l'ho ricevuto poco prima
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneHo anche inviato una richiesta di verifica tramite questo sito: https://gamecheck.com
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzionePurtroppo non sono riuscito a caricare le immagini singolarmente, quindi le ho caricate sulla piattaforma Imgur. Ci sono molti altri screenshot che mostrano dichiarazioni contraddittorie e informazioni errate fornite dal casinò nei miei confronti.
Gli screenshot sono disponibili qui
https://imgur.com/a/3MZe3Gf
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzionehttps://imgur.com/a/A8VCtKF
In queste immagini, si vede la comunicazione con il casinò in seguito alla perdita della vincita, il mio deposito di 10 dollari australiani con cui ho vinto e poi, sulla pagina della promozione che mostra i termini e le condizioni, il rimborso della perdita che mi è stato restituito secondo le loro procedure dopo la perdita entro 24 ore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneQuesto pomeriggio e ieri pomeriggio. Ogni giorno è sostanzialmente così. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Ho inviato un messaggio a SKG Australia, che a quanto pare funge da intermediario per il casinò, ma finora non ho ricevuto alcun aiuto né risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Ciao ZooBoyKnot11,
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
A quanto pare ora hanno detto di averlo esaminato e che è stato confiscato?? Comunque, non ci perderei tempo. È chiaramente una truffa e non lo riavrò indietro.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Ora tirano fuori questa vecchia storia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneGentile ZooBoyKnot11, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
