FafaBet9 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho giocato a Egyptian Glow e ho ottenuto una vincita enorme. Stavo scommettendo 2 $ in quel momento. Quando ho prelevato l'importo sopra menzionato, il casinò ha rifiutato e forfettato le mie vincite e mi ha detto che era stato rilevato come "scommessa sospetta" e che le regole erano state violate. Non ho giocato in modo diverso da come ho sempre fatto, è perché ho puntato su o giù? è quello che fanno tutti. Non sono nemmeno sicuro del motivo per cui dicono che è sospetto. Non riesco proprio a trovare una ragione valida. Ho provato per giorni e giorni a comunicare e chiedere prove o a chattare con qualcun altro senza successo. Non ho incassato il bonus con il deposito e ho svuotato la banca prima di depositare, questo è assolutamente ridicolo. Per favore aiutami a ottenere le mie vincite.

Caro Jesstarr,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?

L'Egyptian Glow era l'unico gioco a cui hai giocato prima di accumulare le vincite che sono state poi confiscate?

Il casinò ti ha spiegato perché le tue scommesse sono considerate "sospette"?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao veronica

Sono così felice di risentirti. Non mi sono mai ritirato da questo. Casino prima. Non sono sicuro di cosa intendi quando hai menzionato la verifica KYC? E Egyptian Glow non è stato il primo gioco a cui ho giocato, credo di aver fatto un deposito il giorno prima e di aver giocato a qualcos'altro.

Hanno detto che poiché ho cambiato le puntate, avrei potuto manipolare il gioco. Io cambio sempre le puntate, come fanno molti dei miei amici. Sono rimasto sulla stessa puntata per almeno dieci giri prima di vincere.

Inoltre ho chiesto tante volte al casinò: "Dove posso trovare i termini e le condizioni per leggerli?" Mi hanno risposto con informazioni relative a scommesse sospette, ma non mi hanno mai detto dove leggerli sul loro sito web!!

Grazie mille, Jesstarr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jesstarr,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. Abbiamo ricevuto diversi reclami in passato da giocatori australiani riguardo a diversi casinò discutibili che operavano senza una licenza ufficiale. Questi casinò hanno accusato i giocatori di aver violato le regole ma non sono stati in grado di fornire alcuna prova reale. Inoltre, l'assistenza del casinò non è stata di aiuto, proprio come nella tua situazione. Sfortunatamente, non è certo che saremo in grado di risolvere con successo il tuo reclamo. Tuttavia, farò uno sforzo per contattare il casinò e vedere se c'è un modo in cui posso aiutarti.

Vorremmo invitare FafaBet9 Casino a unirsi alla conversazione.

Caro FafaBet9 Casino,

Potresti fornirci maggiori informazioni e prove a sostegno su come il giocatore avrebbe presumibilmente effettuato "scommesse sospette" e su come avrebbe dovuto infrangere le tue regole?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jesstarr,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma, come previsto, senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò