Fair Crown Casino - Il diritto di recesso del giocatore è stato ingiustamente ridotto.

Ho effettuato diversi depositi con denaro reale (senza bonus/promozioni) al casinò. Con l'ultimo deposito, ho portato il mio saldo a 600 NZD. A questo punto ho convertito 300 punti fedeltà in 6 NZD (portando il mio saldo a circa 606 NZD).

Ho continuato a giocare, ho perso un po', arrivando a un saldo finale di 500 NZD (100 in meno rispetto a quando ho convertito i punti premio).

Ho richiesto il prelievo. Il prelievo è stato annullato e il casinò ha ridotto il mio saldo da 500 NZD a 60 NZD.

Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti e ho spiegato l'accaduto. Dopo diverse sessioni di chat e scambi di email, il casinò mi ha risposto via email affermando che quanto avevano fatto era conforme al regolamento (cosa ovviamente non vera). In nessuna parte del regolamento è specificato che accettando una promozione (scambiando punti fedeltà) si perda il proprio saldo in denaro reale.

In sostanza, ora sostengono che, scambiando questi punti fedeltà, ho perso il mio saldo in denaro reale di 600 NZD, a fronte di un prelievo massimo di 60 NZD. Questo nonostante non abbia vinto nulla con questi 6 NZD derivanti dai punti fedeltà e ne abbia persi 100 dal mio denaro reale.

Una vera e propria truffa, senza ombra di dubbio.

Chiedo l'aiuto di casino.gurus affinché il casinò ripristini il mio saldo in denaro reale, oppure vi prego di intervenire nei confronti del casinò per sanzionare la sua natura fraudolenta.

Posso fornire qualsiasi documentazione relativa al mio account o qualsiasi comunicazione con il casinò.

Distinti saluti

Kaffikopp

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Fair Crown Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potrebbe gentilmente fornire delle prove dell'accaduto a supporto della sua denuncia?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, e grazie per l'aiuto che mi hai dato in questo caso.

1. Il mio account è attivo e accessibile.

2. Posso dimostrare con degli screenshot che il mio saldo è stato ridotto da 500 NZD a 60 NZD. Il software Softswiss non consente di visualizzare la cronologia di gioco per più di 50 giri, quindi non posso dimostrare di avere avuto 600 NZD in denaro reale quando ho convertito i punti fedeltà.

Tuttavia, come potrai constatare dalle comunicazioni via email, il casinò non contesta i fatti. A quanto pare, ritengono che, convertendo i punti fedeltà in 6 NZD, io abbia perso il mio saldo in denaro reale di 600 NZD, a fronte di una potenziale vincita/prelievo massimo di 60 NZD.

Essi, inoltre, erroneamente, ritengono che i loro termini supportino questa tesi.

3. Farò immediatamente uno screenshot della mia conversazione via email con loro e te lo invierò.

Distinti saluti

Kaffikopp

Caro Kaffikopp,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Kaffikopp,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Fair Crown Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Fair Crown Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.

Grazie in anticipo.

Giocatore: Kurt Andre Skimmeland

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per averci inoltrato questo reclamo e per la pazienza dimostrata durante le indagini.

A seguito di una verifica interna, abbiamo confermato che la detrazione applicata alle vincite del giocatore è stata causata da un errore tecnico: era prevista una detrazione parziale, ma a causa di un malfunzionamento del sistema l'intero importo è stato erroneamente detratto dal saldo del giocatore.

Ci assumiamo la piena responsabilità di questo errore e abbiamo già adottato le seguenti misure correttive:

L'intero importo di 500 NZD è stato riaccreditato sul saldo reale del giocatore, senza alcun requisito di scommessa.

Un bonus aggiuntivo di giri gratuiti fedeltà è stato accreditato sul conto del giocatore a titolo di risarcimento per il disagio arrecato.

Il giocatore è ora libero di utilizzare questi fondi o di presentare una richiesta di prelievo quando lo ritiene più opportuno.

Abbiamo già svolto un lavoro interno al team per migliorare le nostre procedure e garantire che errori simili non si ripetano in futuro.

Chiediamo gentilmente al giocatore di accedere al proprio account per confermare che tutto sia a posto e di farci sapere se possiamo essergli d'aiuto in altro modo.

Grazie per il vostro aiuto nel facilitare una soluzione equa.

Distinti saluti,

Team di supporto di Faircrown

Faircrown ha risolto il problema

Grazie a Mirka, casino.guru e faircrown❤️

Caro Kaffikopp,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

CasinoGuru