Fair Crown Casino - Il diritto di recesso del giocatore è stato ingiustamente ridotto.

Ho effettuato diversi depositi con denaro reale (senza bonus/promozioni) al casinò. Con l'ultimo deposito, ho portato il mio saldo a 600 NZD. A questo punto ho convertito 300 punti fedeltà in 6 NZD (portando il mio saldo a circa 606 NZD).

Ho continuato a giocare, ho perso un po', arrivando a un saldo finale di 500 NZD (100 in meno rispetto a quando ho convertito i punti premio).

Ho richiesto il prelievo. Il prelievo è stato annullato e il casinò ha ridotto il mio saldo da 500 NZD a 60 NZD.

Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti e ho spiegato l'accaduto. Dopo diverse sessioni di chat e scambi di email, il casinò mi ha risposto via email affermando che quanto avevano fatto era conforme al regolamento (cosa ovviamente non vera). In nessuna parte del regolamento è specificato che accettando una promozione (scambiando punti fedeltà) si perda il proprio saldo in denaro reale.

In sostanza, ora sostengono che, scambiando questi punti fedeltà, ho perso il mio saldo in denaro reale di 600 NZD, a fronte di un prelievo massimo di 60 NZD. Questo nonostante non abbia vinto nulla con questi 6 NZD derivanti dai punti fedeltà e ne abbia persi 100 dal mio denaro reale.

Una vera e propria truffa, senza ombra di dubbio.

Chiedo l'aiuto di casino.gurus affinché il casinò ripristini il mio saldo in denaro reale, oppure vi prego di intervenire nei confronti del casinò per sanzionare la sua natura fraudolenta.

Posso fornire qualsiasi documentazione relativa al mio account o qualsiasi comunicazione con il casinò.

Distinti saluti

Kaffikopp

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Fair Crown Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potrebbe gentilmente fornire delle prove dell'accaduto a supporto della sua denuncia?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso