FairPari Casino - Il giocatore ha accesso limitato ad alcuni giochi e funzionalità dell'account.

Ciao! Il 17 maggio 2026 mi sono registrato su FairPari. Il 18 maggio 2026 ho depositato 15€ tramite Neteller. Successivamente sono andato nella sezione "depositi" per depositare altri 15€, ma ho scoperto che non era disponibile alcun metodo di deposito e al posto dei metodi di deposito precedentemente disponibili compariva un messaggio di "Errore di autorizzazione". Ho quindi compilato tutte le informazioni nel mio profilo e collegato il mio numero di cellulare (pensando che questo avrebbe risolto il problema), ma ancora niente...

Ho provato anche a piazzare una scommessa sia alla roulette che su un evento sportivo, per vedere se almeno questo funzionava normalmente, ma neanche questo è possibile. Prima di depositare, quando ho scelto un evento di scommessa, nella colonna della scommessa a destra, l'opzione "Importo massimo:" indicava una somma specifica (diciamo 65,23€), a seconda del casinò/evento sportivo.

Dopo aver depositato i fondi e aver tentato di piazzare la scommessa, è apparso un messaggio di errore che diceva "Il gioco non è disponibile al momento" (gioco da casinò) / "Il limite di puntata per questo evento è 0" (evento sportivo).

Infine, ho provato a prelevare, ma nella sezione prelievi il metodo Neteller non è disponibile...

Ho contattato l'assistenza, ho spiegato il problema e mi hanno dato una risposta generica, dicendo che le restrizioni sono conformi ai loro termini e condizioni. Ho chiesto all'operatore di essere più specifico, ma invece è passato a chiedermi un voto sul suo (inesistente) approccio alla risoluzione dei problemi... 🤷‍♂️🤷‍♂️

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
• Hai provato ad aprire un altro gioco di roulette di un altro fornitore per verificare se il problema persiste? Dallo screenshot che hai fornito, sembra che la restrizione si applichi solo a quel gioco specifico e non a tutti i giochi della piattaforma del casinò.
• Non riesci proprio a piazzare scommesse sportive?
• L'intero importo del deposito è ancora disponibile sul tuo conto, oppure ne hai già utilizzato una parte per giocare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao! Di seguito trovi le mie risposte alle tue domande:

1. No, non ho completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, né ho inviato alcun documento d'identità per la verifica, perché non è ancora necessario. Il casinò richiede la verifica quando si desidera prelevare una determinata somma di denaro o più, oppure quando viene richiesto esplicitamente. Non mi è stato chiesto di farlo per poter giocare. Ho comunque inserito tutte le mie informazioni personali nel mio account del casinò.
2. Sì, ho provato ad aprire un altro gioco di roulette di un altro fornitore per verificare. Il problema persiste. Dallo screenshot che hai fornito, sembra che la restrizione si applichi solo a quel gioco specifico e non a tutti i giochi della piattaforma del casinò.
3. Sì, non sono in grado di piazzare alcuna scommessa sportiva...
4. Sì, l'intero importo del mio deposito è ancora disponibile sul mio conto e non l'ho utilizzato per giocare.

Gentilmente,

ChrisK369

Grazie per la sua risposta.

Potresti inviarmi degli screenshot dei messaggi di errore che visualizzi quando tenti di aprire un qualsiasi gioco del casinò o di piazzare una scommessa su un evento sportivo?

Inoltre, potresti spiegarci più dettagliatamente quali restrizioni ha applicato il casinò in conformità con i suoi Termini e Condizioni? Queste restrizioni sono specifiche per il tuo account o si applicano in generale a tutti i giocatori?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao di nuovo! Sì, qui sotto trovi gli screenshot dell'errore. Ne ho scattati di nuovi poco prima di inviarti questa risposta. Per quanto riguarda le restrizioni, non so quali siano, dato che l'operatore del casinò non me le ha spiegate, nonostante glielo abbia chiesto... Inoltre, non so se le restrizioni siano specifiche solo per il mio account o se si applichino in generale a tutti i giocatori... (Il primo screenshot mostra l'errore relativo alle scommesse sportive. Il secondo mostra l'errore relativo ai giochi del casinò).

Ciao ChrisK369,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.

• Hai provato ad aprire altri giochi oltre alla Roulette? Ad esempio, hai provato ad accedere alle slot machine per verificare se la restrizione si applica solo ad alcuni giochi o all'intero casinò?
• Il servizio clienti ti ha informato se ti è stato impedito di accedere a determinate sezioni del casinò, come le scommesse sportive o i giochi del casinò dal vivo?

Sì, ho provato a giocare ad altri giochi, ma l'errore persiste...

L'assistenza fornisce solo risposte generiche...

Caro ChrisK369

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao ChrisK369,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare FairPari Casino a partecipare alla discussione.

Gentile FairPari Casino,

Potreste gentilmente chiarire perché il giocatore al momento non riesce a piazzare scommesse e perché i giochi risultano inaccessibili?

Se il problema è dovuto a un inconveniente tecnico o a un errore di sistema, potreste indicarci quando prevedete che verrà risolto?

Qualora vi fossero dettagli o circostanze rilevanti riguardanti questa questione che non sono adatti alla divulgazione pubblica, vi sarei grato se poteste condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ChrisK369,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri approfondire la tua pratica, segui i passaggi descritti nella sezione Risoluzione delle controversie di FairPari.

Potrebbe inoltre esserti utile il nostro articolo " Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru" per preparare la tua richiesta.

Qualora decideste di intraprendere questa strada, vi sarei grato se poteste farmi sapere l'esito del vostro reclamo presso l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie del casinò e se sono stati in grado di aiutarvi. Potete contattarmi a [email protected] .

Mi dispiace che non siamo stati in grado di fornire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò