FairPlay IN Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

quindi avevo un account nel casinò fairplay499.com e avevo depositato circa 30000 rupie indiane e ci giocavo e ne avevo prelevati circa 30k in parte in una settimana e il giorno in cui hanno bloccato il mio account, il saldo del mio account era di 63000 e dopo aver giocato alla roulette Evolution ho scommesso 22500 sul numero 0 e 20000 sul 36 (il loro limite massimo sul numero era 25k quindi rientrava nel limite) e la mia vincita è stata di 810000 e il saldo totale del mio account ha raggiunto 814729 ma dopo quella vincita non hanno pagato alcun prelievo e dopo 5-6 ore hanno bloccato il mio account senza motivo e mi hanno rubato tutto l'importo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai giocato ad altri giochi oltre alla roulette prima che il tuo account venisse bloccato?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie per la risposta, quindi non ho giocato ad altri giochi oltre a baccarat, high low e roulette solo con Evolution Provider.

Non hanno mai chiesto il KYC né sul sito web né su WhatsApp e non hanno nemmeno chiesto il KYC per il prelievo. Hanno bloccato direttamente il mio account e non hanno chiesto il KYC.

Sì, ho contattato l'assistenza clienti per tutto il giorno e ho provato a fare tutto, quindi li ho contattati su WhatsApp, alcuni mi hanno bloccato, altri hanno detto che non si poteva aprire e non hanno fornito alcuna spiegazione, li ho anche avvisati di non lamentarsi su Cyber Cell, ma poi mi hanno detto di fare qualsiasi cosa, in breve non vogliono pagare né dare spiegazioni sul perché non mi pagano.

mi aiuti per favore.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la chiusura del tuo account su [email protected] oppure posta gli screenshot direttamente qui nel thread.

La conversazione era su WhatsApp e lui non stava scrivendo, ma inviando messaggi vocali. Ti avrei inviato il messaggio, ma sono passati 7 giorni e ha cancellato tutti i messaggi che ha scritto quel giorno, solo quando l'ho avvisato di non sporgere denuncia alla polizia informatica.

Caro Imran00

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Imran00 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FairPlay IN Casino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro