Il giocatore tedesco voleva prelevare le sue vincite dal casinò dopo aver piazzato scommesse sportive, ma non ci è riuscito. Ha affermato che i termini e le condizioni non indicavano limiti di pagamento e che tutti i fondi erano stati guadagnati giocando senza bonus. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendo ulteriori comunicazioni e documentazione al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato archiviato. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Fan-Sport Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 31.546 €
Fan-Sport Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Giocavo al casinò e piazzavo scommesse sportive.
Vorrei prelevare i miei soldi ora, ma non è possibile.
Secondo i T&C, non ci sono limiti di pagamento, ad esempio giornalieri/settimanali/mensili.
Tutti i soldi sono stati guadagnati giocando SENZA BONUS!!
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro misteredgar,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Fan-Sport Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Il tuo account è completamente accessibile?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ciao a tutti,
Posso rispondere a tutte e tre le domande con un chiaro SÌ.
Ho già ricevuto i pagamenti, ma ora ricevo un messaggio che mi informa che posso prelevare solo un massimo di 200 € al giorno.
Utilizzo sempre lo stesso metodo di prelievo (bonifico bancario) e di deposito (Apple Pay).
Con questa velocità di pagamento, ci vorrebbero 158 giorni per ricevere i miei soldi, ovvero più di 5 mesi!!
Secondo i termini e le condizioni, non vi è alcun limite al pagamento (al giorno/alla settimana/al mese).
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro misteredgar,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao misteredgar,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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