FanDuel Casino - L'account del giocatore rimane sospeso.

Sto riscontrando difficoltà perché il mio account è stato sospeso e non ho ricevuto alcun aiuto concreto per riattivarlo, nonostante abbia tutti i documenti necessari. Quando mi è stato chiesto di caricare nuovamente il mio documento d'identità, ho ricevuto un codice di errore che ha impedito il caricamento. Tutto ciò di cui ho bisogno è un altro link, ma dopo 45 giorni di attesa per il mio documento, hanno deciso che non posso più utilizzare il telefono che usavo perché è bloccato. Questo mi sembra strano, perché io e mia moglie giochiamo tutti i giorni dal suo account senza problemi. Dopo diversi tentativi frustranti con l'assistenza clienti, la mia pazienza è finita. Il team dell'assistenza clienti continua a chiamarmi Pamela, quindi sono convinto che ci sia un errore da parte loro. Ho provato a contattarli su Facebook, Twitter e sull'app FanDuel, senza successo, ed è passato più di un mese. Un'esperienza davvero negativa.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che lei e sua moglie abbiate acceduto al casinò dallo stesso dispositivo? Avete utilizzato metodi di pagamento condivisi?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Vorrei aggiungere di aver fornito diverse spiegazioni a vari agenti dell'assistenza clienti tramite e-mail. Mi rendo conto che inviare più e-mail e documenti probabilmente non mi ha aiutato, ma la mia frustrazione nei confronti del team di supporto, o meglio della sua assenza, e quella della mia fidanzata erano evidenti, e mi sono sfogato con un banale chatbot. Questo processo senza via d'uscita è stato a dir poco snervante e vorrei davvero che FanDuel offrisse ai giocatori un supporto tecnico in tempo reale almeno fino a tarda notte; sono sicuro che in tal caso riceverebbero molte meno e-mail e, in generale, la cattiva pubblicità in futuro. Mi piaceva FanDuel finché non ho avuto questo problema e ora non so se ci giocherò di nuovo una volta risolto.

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Attila