FanDuel Casino Ontario - Il deposito del giocatore viene confiscato senza che venga erogato alcun servizio.

Ho visto una pubblicità di quello che si supponeva fosse uno dei migliori casinò del Canada, non ne avevo mai sentito parlare, quindi ho pensato di provarlo. Mi sono registrato e non so perché. Ho guardato le offerte, diceva che si ottenevano mille giri gratuiti con un deposito minimo di 20, quindi ho depositato 20 e mi è apparso il messaggio che avevo dei giri gratuiti. Ho provato a caricarli e mi è apparso un errore di giurisdizione errata. Ho provato con un giro, poi con un altro, ma continuava a dirmi la stessa cosa. Ho provato ad andare alla chat dal vivo, ma il bot non mi ha permesso di parlare con una persona, quindi sono tornato indietro e poi non sono riuscito ad accedere. Ho disattivato la mia posizione e finalmente si è caricato. Sono tornato alla chat e ho risposto a una dozzina di domande. Finalmente sono riuscito a parlare con una persona, le ho spiegato cosa era successo e mi ha detto che non offrono servizi nella Columbia Britannica. Ho chiesto come potessero definirsi il miglior casinò canadese, come affermavano, se non coprivano tutte le province. Lui non ha risposto, quindi ho detto "va bene". Poi è apparso un messaggio di errore e mi ha disconnesso. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso, i miei 20$ erano spariti. Ho quindi inviato un altro messaggio all'indirizzo email per evitare il bot, chiedendo il rimborso. Questo è successo due giorni fa e la restituzione dovrebbe essere immediata. Per favore, aiutatemi o almeno diffondete questo messaggio: stanno truffando le persone permettendo loro di iscriversi e poi, dopo aver depositato, dicendo che non possono giocare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FanDuel Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che ti trovavi nella Columbia Britannica quando ti sei registrato e non hai modificato la tua posizione durante la procedura?
• Hai richiesto al casinò il rimborso dei fondi depositati? Il casinò ha risposto alla tua richiesta?
• Potresti specificare se hai compilato il tuo profilo giocatore con informazioni personali corrette? Lo hai fatto prima di effettuare un deposito?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

No, non ho ancora riavuto i miei soldi e questo perché hanno chiuso il mio conto. Ero ancora più arrabbiato perché avevo detto loro che se avessero depositato e prelevato prima i miei soldi, non sarei più riuscito ad accedere, quindi ho inviato loro un'email ma non ho ancora ricevuto risposta, motivo per cui penso che lo stiano facendo apposta, altrimenti perché mi hanno permesso di registrarmi? O la mia posizione era sbagliata o qualcosa del genere usando DuckDuckGP e mi ha raggiunto quando la posizione è stata attivata usando Google. Ma il modo in cui l'assistenza mi ha bloccato e i miei soldi sul conto sono spariti e non li ho mai riavuti.

Grazie per la spiegazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se è riuscito a spendere l'importo depositato?
• Il saldo è stato rimosso senza che tu spendessi nulla nel gioco?
• Vi preghiamo di inviarci qualsiasi comunicazione pertinente che avete indirizzato al casinò e qualsiasi risposta abbiate eventualmente ricevuto.
• Invialo al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Non credo di aver inserito una posizione diversa, ma potrei averlo fatto accidentalmente se non l'avessi impostata durante la registrazione. Ma quando sono tornato e ho spiegato l'accaduto chiedendo il rimborso, mi hanno riattaccato e poi non mi hanno permesso di accedere di nuovo a meno che non lo facessi con la posizione bloccata e il giorno dopo avervi contattato il mio profilo, anche con la posizione disattivata, non funzionava. Inoltre, il rimborso non è mai stato inviato all'email di invio, se inviato da loro, si sono semplicemente tenuti i soldi e hanno rimosso il mio profilo.

Grazie per la risposta.

Il casinò ti ha rimborsato il deposito dopo il tuo ultimo messaggio?

Per favore mi faccia sapere.

No, non mi hanno contattato, ma visto che hanno riattaccato e cancellato il mio profilo invece di parlarmi e restituirmi i soldi, penso che il messaggio fosse chiaro. Ma purtroppo dubito che tu possa vincere per me in questo caso, forse avresti potuto, ma finora nessuno mi ha mai procurato un account in 20 casi di truffa, quindi vengo solo perché voi ragazzi diffondiate la loro scelleratezza e spero che giochino in un posto che non abbia recensioni negative.

Caro Bushman78,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Bushman78,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di FanDuel Casino Ontario a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile FanDuel Casino Ontario,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.