FanDuel Casino Ontario - Il deposito del giocatore viene confiscato senza che venga erogato alcun servizio.

Ho visto una pubblicità di quello che si supponeva fosse uno dei migliori casinò del Canada, non ne avevo mai sentito parlare, quindi ho pensato di provarlo. Mi sono registrato e non so perché. Ho guardato le offerte, diceva che si ottenevano mille giri gratuiti con un deposito minimo di 20, quindi ho depositato 20 e mi è apparso il messaggio che avevo dei giri gratuiti. Ho provato a caricarli e mi è apparso un errore di giurisdizione errata. Ho provato con un giro, poi con un altro, ma continuava a dirmi la stessa cosa. Ho provato ad andare alla chat dal vivo, ma il bot non mi ha permesso di parlare con una persona, quindi sono tornato indietro e poi non sono riuscito ad accedere. Ho disattivato la mia posizione e finalmente si è caricato. Sono tornato alla chat e ho risposto a una dozzina di domande. Finalmente sono riuscito a parlare con una persona, le ho spiegato cosa era successo e mi ha detto che non offrono servizi nella Columbia Britannica. Ho chiesto come potessero definirsi il miglior casinò canadese, come affermavano, se non coprivano tutte le province. Lui non ha risposto, quindi ho detto "va bene". Poi è apparso un messaggio di errore e mi ha disconnesso. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso, i miei 20$ erano spariti. Ho quindi inviato un altro messaggio all'indirizzo email per evitare il bot, chiedendo il rimborso. Questo è successo due giorni fa e la restituzione dovrebbe essere immediata. Per favore, aiutatemi o almeno diffondete questo messaggio: stanno truffando le persone permettendo loro di iscriversi e poi, dopo aver depositato, dicendo che non possono giocare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FanDuel Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che ti trovavi nella Columbia Britannica quando ti sei registrato e non hai modificato la tua posizione durante la procedura?
• Hai richiesto al casinò il rimborso dei fondi depositati? Il casinò ha risposto alla tua richiesta?
• Potresti specificare se hai compilato il tuo profilo giocatore con informazioni personali corrette? Lo hai fatto prima di effettuare un deposito?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso