La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto un prelievo da Fanduel il 21 maggio 2025, che era stato approvato lo stesso giorno, ma non era stato elaborato. Dopo la sospensione del suo account, le è stato chiesto di rispondere a richieste personali e ha ricevuto scarso supporto dall'assistenza clienti. Il team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della sua mancata risposta alle richieste e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
FanDuel Casino Ontario - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$93
FanDuel Casino Ontario
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Il 21 maggio 2025 ho richiesto un prelievo da Fanduel. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni lavorativi e che la richiesta era in fase di elaborazione. Il 26 maggio 2025 ho comunicato alla Live Chat di Fanduel di aver avuto un incidente stradale e mi chiedevo quando avrei dovuto ricevere il prelievo. Ogni agente fornisce sempre una sezione FAQ che riesco a trovare da solo. In altre parole, non ho ricevuto alcun aiuto.
Ho anche chiesto chiarimenti sulla scheda Cronologia transazioni, che mostrava che il mio prelievo era stato approvato il 21/05/2025, lo stesso giorno in cui è stato richiesto il prelievo.
Fanduel ha quindi sospeso il mio account e mi ha costretto a rispondere a un'e-mail con informazioni sulla mia vita personale e sulle mie finanze. Un vero casinò non fa nemmeno una cosa del genere. Nell'e-mail c'era scritto che se non avessi risposto, il mio account sarebbe stato bloccato definitivamente. Che minaccia! Non apprezzo questo tipo di servizio quando si chiedono chiarimenti su informazioni fuorvianti visualizzate nell'app Fanduel.
È ormai una settimana che non ricevo aggiornamenti o risposte. Quando contatto l'assistenza live, mi dicono sempre di non poter aiutare, ma solo di poter inoltrare la richiesta.
Ho contattato Igaming Ontario e Agco per segnalare la questione, ma sto aspettando una risposta.
Mi sento molto limitato nel non poter segnalare il servizio ricevuto dagli agenti di Fanduel. Non ho mai avuto questa esperienza con altri siti di intrattenimento, casinò o sport.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FanDuel Casino Ontario.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci da quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai risposto punto per punto al questionario sul gioco responsabile del casinò? Hai ricevuto risposta dall'assistenza del casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Neesiie13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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