FanoBet Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi e sorgono problemi con l'account.

Ho guadagnato 1.953 euro e volevo prelevare, ma questo casinò offre un prelievo massimo di 500 euro e dopo 24 ore dall'approvazione è possibile effettuarne uno nuovo. Tieni presente che l'approvazione del prelievo richiede 48 ore e poi devi attendere altre 24 ore, quindi ci vogliono 3 giorni per ogni 500 euro che vuoi prelevare. Ma queste sono le regole. Per proteggermi dal giocare le mie vincite, ho effettuato un prelievo e ho chiesto un periodo di attesa di 3 giorni in modo da poter prelevare altri 500 euro e fare la stessa cosa. E questo NON era possibile e oggi ho chiesto la stessa cosa e ora è possibile. E ora ho perso 850 euro negli ultimi 2 giorni. Stavo cercando di proteggermi dal giocare ulteriormente. Fanno letteralmente di tutto per permetterti di continuare a giocare finché non perdi! Non posso congelare il mio account perché ho un prelievo e un saldo residuo, ma i prelievi richiedono molto più tempo delle 48 ore. E ora che le 48 ore sono passate, dicono di avere "alcuni problemi tecnici". Ho avuto 5 prelievi e ognuno di essi ha avuto problemi tecnici.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FanoBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai mai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e delle tue difficoltà a controllarlo? Hai salvato la comunicazione pertinente a supporto del tuo reclamo? La mia email è [email protected]
• A quanto ammonta attualmente il saldo del tuo giocatore? A quanto ammonta il pagamento in sospeso?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• L'account del tuo giocatore è verificato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Il fatto è che avevo 2.450 euro sul mio conto e ho chiesto loro cosa potevo fare per evitare di giocare perché altrimenti avrei perso tutto, perché mi conosco. Poi ho detto loro che ok, volevo prelevare tutto e non era possibile, il massimo era di 500 euro in quel momento. Poi ho effettuato il prelievo e volevo chiudere il mio conto e che loro hanno pagato il saldo rimanente. A quel punto mi hanno detto che mi avrebbero informato via e-mail e immagino che non fosse possibile perché avevo ancora del saldo residuo. Allora ho detto che avevo una dipendenza e altrimenti potevo continuare a giocare. E loro hanno risposto letteralmente che quando hai un saldo residuo non puoi chiudere il conto, devi prelevare tutto, ma ho detto che avevo 2.400 euro e che questo equivale a 5 prelievi e che ci vogliono 2 o 3 giorni per un prelievo, il che significa che ci vorranno 15 giorni, quindi il mio conto sarà aperto per 15 giorni. Poi ho chiesto loro un limite e immagino che non sia possibile perché hanno problemi tecnici. Non fanno praticamente nulla per proteggere i giocatori. A proposito, avevano un'altra opzione per chiudere il mio account a quel punto, ma poi avrei perso tutti i 2400 euro. Quindi voglio chiudere il mio account e proteggermi dal gioco, ma poi perderei le mie vincite. Pfff, che razza di gioco responsabile è questo! Ora prelevo in totale 1000 euro e sono passati 7 giorni. Hanno detto che il prelievo richiede dalle 6 alle 48 ore e indovina un po'... OGNI prelievo richiede più di 48 ore. Fanno di tutto per evitare di prelevare le tue vincite letteralmente. Quindi il prelievo massimo è di 1000 euro, come puoi vedere. Poi ho provato e immagino che quello che dicono sia 500, i 1000 sono un problema tecnico. Mentono così tanto, wow.

E indovina un po', volevo proteggermi dal gioco, altrimenti avrei perso tutto. Dei 2400 euro che ho ricevuto a questo punto ne sono rimasti 1300 e 1000 sono stati prelevati. È ridicolo perché se avessero seguito le regole del gioco d'azzardo online avrei avuto 2400 euro e non 1300!

È ridicolo che io sia costretto a tenere aperto il mio account!

La mia soluzione è SEMPLICEMENTE CHIUDERE IL MIO ACCOUNT e pagare l'importo quando ho chiesto di chiuderlo.

Totale 1.100 EUR!

Ieri avevo 1.750 euro sul mio conto. Li ho letteralmente implorati di aiutarmi a fare ciò che potevo per non giocare. Limitare o addirittura chiudere una certa partita. NULLA è stato possibile da parte loro. Non ho mai visto questo tipo di vincite e perdere comunque tutto!

A questo punto avevo 1900 euro sul mio conto e 500 euro da prelevare. Totale 2400 e in quel momento sono stati informati che ero dipendente. Quindi la soluzione è stata ottima: chiudere il mio conto e prelevare il saldo rimanente come suggerito. Dopodiché mi hanno detto che dovevo prima prelevare, altrimenti il mio conto sarebbe stato chiuso e avrei perso il saldo rimanente. Poi ho chiesto dei limiti che non potevo giocare, ma OVVIAMENTE hanno avuto problemi tecnici e non è stato possibile gestirli in quel momento. Il casinò in sé non è affatto male, forse uno dei migliori in cui abbia mai giocato, ma le loro regole di gioco responsabile non sono corrette.

Grazie per la risposta.

Se ti ritieni vulnerabile, riteniamo che tu debba comunicare i tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò per essere tutelato. Le discussioni sulla disponibilità di opzioni di gioco responsabile con il supporto non possono essere considerate una comunicazione dei tuoi problemi di gioco d'azzardo.

Per favore, fammi sapere se c'è un caso in cui hai informato il casinò delle tue difficoltà nel controllare il gioco d'azzardo, contattandolo direttamente tramite chat o e-mail, e forniscimi le prove.

Grazie in anticipo per la collaborazione. Mi scuso per l'inconveniente.

Sì, l'ho fatto. Lo vedi nella chat!

Ecco perché ha dovuto parlarne con il suo capo per chiudere il mio conto e saldare il saldo rimanente.

Sanno chiaramente di sbagliarsi, ecco perché non rispondono alla mia domanda. Forse potresti fargliela tu.

''Quando un giocatore ha un saldo residuo e comunica di avere un problema di gioco, è possibile chiudere il suo account? E se lo fa, perde il saldo residuo?''

Diranno che li abbiamo lasciati prelevare prima, ma tieni presente che, come ho detto, si tratta di un prelievo di 500 euro in 4 giorni e se ne hai 2500 ci vorranno 20 giorni, il che significa che hai accesso al tuo account anche quando hai una dipendenza e hai chiesto la possibilità di chiuderlo o congelarlo.

Ecco qui

Mi scuso, ma le domande su situazioni ipotetiche non possono essere considerate come prove che stiamo cercando. Puoi chiedere all'assistenza cosa farebbe in una determinata situazione; tuttavia, ciò non significa che il casinò debba agire in base alle tue domande. Se hai salvato altri dati dell'interazione tra te e l'assistenza, ti prego di fornirmeli, se possibile con la data e l'ora.

Mi scuso per l'inconveniente.