La giocatrice olandese ha sostenuto che il casinò le aveva ingiustamente confiscato 554 euro dalle sue vincite dopo che aveva raggiunto un totale di 1.054,85 euro scommettendo un bonus di benvenuto. Ha contestato la presunta vincita massima di 500 euro, in quanto non indicata nei termini del bonus, e ha chiesto una risoluzione per recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver esaminato la situazione, il casinò ha accettato di restituire le vincite detratte a causa di un problema di doppia detrazione. Tuttavia, poiché la giocatrice aveva chiuso definitivamente il suo conto, il casinò ha dichiarato che le vincite potevano essere accreditate solo alla riapertura del conto. La giocatrice è stata informata di questa procedura, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato inizialmente archiviato come irrisolto. Successivamente, dopo che la giocatrice ha riaperto la comunicazione e confermato la ricezione del saldo rimanente, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
FanoBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 554 €
FanoBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho ricevuto un nuovo caso per un nuovo casinò e ho ottenuto TUTTE le prove necessarie. Secondo me e secondo le regole mi hanno rubato 554 euro.
Ho giocato di nuovo dopo molto tempo in un nuovo casinò che aveva un punteggio di 4.0 su Trustpilot, quindi ho pensato: "Ok, è un buon casinò".
Ho effettuato un deposito e ho utilizzato il primo bonus di benvenuto. Ho dovuto scommettere 1.800 euro e le vincite sono state fantastiche!
Quindi ho giocato e scommesso 1.800 euro (vedi sotto)
... I miei fondi erano 1.054,85 EUR e poi BAMM all'improvviso mi hanno prelevato 554 euro. Ho già pensato che fosse un errore perché avevo letto COMPLETAMENTE i termini del bonus (vedi sotto).
Poi li ho contattati e mi hanno detto che la vincita massima è di 500 euro. Poi ho pensato: "Dov'è menzionato?", ho controllato di nuovo e indovina un po'? NON È MENTIONATO RIGUARDO ALLA PAGAMENTO MASSIMO.
Poi ho pensato: ok, forse i 500 si basano su un bonus di deposito di 20 euro e ho effettuato un deposito di 30 euro, quindi ho pensato che in quel caso avrebbe dovuto essere invece di 500, più alto a 750 perché avevo effettuato un deposito del 50% in più. Mi hanno detto chiaramente di no, i 500 sono il massimo. Allora ho pensato: e se faccio un deposito di 500 euro, come funziona?
Quindi devi scommettere 30.000 euro e poi puoi prelevare 500 euro, dai, questo NON HA NESSUN SENSO.
Ma non importa, avevano la loro politica sui bonus e dovevano menzionarlo, e ora lasciano che i giocatori giochino e quando vincono molto dicono semplicemente di no, il massimo è di 500 euro.
Ho cercato e ricercato sul loro sito web, ma non viene menzionato da nessuna parte il pagamento massimo.
Ottieni i bonus più grandi ogni giorno sul casinò online fano.bet
Questo è il loro sito web e vi preghiamo di ricontrollarlo.
Soluzione per ottenere i restanti 554 sul mio conto e prelevarli.
Avviso importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fano Bet Casino.
Ho controllato il link che hai condiviso e ho trovato questo:
11. Se desideri effettuare un prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, tieni presente che l'importo massimo prelevabile dopo la scommessa è pari a 10 volte l'importo del bonus iniziale. Fano si riserva il diritto di dedurre il saldo rimanente dalle vincite dopo aver scommesso individualmente.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quanto hai depositato e a quanto ammontava il bonus iniziale del casinò?
- L'importo massimo prelevabile è stato applicato in modo errato, tenendo conto della regola riportata nello screenshot?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
Vi risponderò in modo esaustivo quando avrò ricevuto i miei prelievi, perché anche loro stanno impiegando molto tempo in questo momento. Il pagamento massimo è di 500 ogni 24 ore. Ora sto aspettando i 300 che ho guadagnato 2 giorni fa, ma improvvisamente non posso prelevare gli altri 300 perché il primo è ancora in sospeso. Non vedo l'ora di ricevere i miei soldi e di evadere il reclamo.
Grazie per la risposta.
Il casinò ha elaborato il tuo pagamento?
Per favore, fammi sapere qualsiasi informazione a supporto del tuo reclamo qui o via email a [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
Hanno pagato ma del bonus non dicono praticamente nulla.
Non è stato detto nulla riguardo alla vincita massima e ho ottenuto la stessa cosa in un altro casinò e vi mostrerò la chat.
E il fatto è che so come funzionano i bonus: alcuni hanno un pagamento massimo, altri no. Questo non menziona NULLA sul pagamento massimo.
Puoi aspettare prima di contattarli? Ho ancora 850 euro sul mio conto e prima voglio prelevare questi fondi.
È anche molto strano che il mio prelievo non sia ancora stato approvato.
Continuano a dirlo per via dei controlli di sicurezza, ma ho già effettuato due prelievi. È una sciocchezza, ma aspetterò perché non ho scelta.
Ma che cavolo! No ragazzi, questo casinò è una GRANDE TRUFFA, mi hanno letteralmente preso 265 euro. Ho fatto un deposito di 30 euro, vedi sotto.
Ho utilizzato il bonus e ho scommesso i soldi e loro li hanno trasformati in soldi veri.
Poi ho continuato a giocare e ho vinto 490 euro. Ho effettuato un prelievo di 490 euro il 1° ottobre e proprio ora hanno annullato il prelievo e mi hanno detratto 265 euro.
Ora dicono di aver sbagliato con il bonus e che sono stati aggiunti 265 euro. Questa è una bugia!
Ho scommesso i soldi e poi sono andati sul mio saldo principale, quindi a quel punto non avevo soldi bonus.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile FanoBet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Caro Pavel ,
Grazie per il tuo messaggio e per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Desideriamo chiarire che i termini e le condizioni del primo bonus di benvenuto, inclusa la regola relativa all'importo massimo di prelievo, sono chiaramente indicati e disponibili a tutti i giocatori prima dell'attivazione. Si prega di notare che questi dettagli erano visibili al momento dell'accettazione del bonus.
Per vostra comodità, abbiamo allegato degli screenshot che mostrano la sezione specifica dei termini e condizioni del bonus in cui vengono visualizzate queste informazioni.
Inoltre, tieni presente che il tuo prossimo bonus, ovvero il terzo bonus di benvenuto, è stato elaborato in conformità con la Politica sui bonus del nostro sito web, in particolare la sezione "Bonus di deposito":
11. Se desideri prelevare fondi dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, devi tenere presente che l'importo massimo prelevabile dopo aver scommesso è pari a 10 volte l'importo del bonus iniziale. Fano si riserva il diritto di cancellare il saldo delle vincite dopo aver scommesso su base individuale.
Comprendiamo pienamente che tali situazioni possano causare confusione e apprezziamo sinceramente il tuo feedback. Ti assicuriamo che ci impegniamo sempre per garantire la massima trasparenza e correttezza in tutte le nostre promozioni.
Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Squadra FanoBet .
Ho controllato le condizioni e sono corrette: dopo la scommessa la vincita è al massimo 10 volte l'importo del bonus. Quindi mi hanno prelevato 265 euro, nel rispetto delle regole.
Tuttavia, lo screenshot che hai mostrato si riferisce a quando il bonus è già stato emesso, ma da nessuna parte sulle tue pagine se ne parla. Guarda anche i miei screenshot. Indicami dove qualcuno può trovare queste informazioni prima di emettere il bonus.
Caro FanoBet Casino,
Consideriamo i fondi bonus scommessi come denaro reale in ogni caso. Pertanto, per considerarlo equo, il limite massimo di vincita dovrebbe essere applicato solo una volta, subito dopo il completamento del requisito di scommessa. Tutte le vincite realizzate con i fondi derivanti dal bonus scommesso sono legittime e non possono essere soggette a limiti, secondo noi. Applicare il limite di vincita due volte è ancora più ingiusto.
Pertanto, chiedo rispettosamente il ripristino delle vincite del giocatore.
Pavel, anch'io ho pensato la stessa cosa. È MOLTO strano che prima mi abbiano lasciato prelevare e aspettare 6 giorni e poi abbiano effettuato questo bonifico.
Poi hanno dovuto specificare che il prelievo massimo è di 225 euro e annullare il prelievo lasciandomi i 225 e prelevando i restanti 265 in seguito. Altrimenti devi scommettere un importo massimo e, se hai un importo inferiore, anche il massimo importo deve avere un limite. Non ha assolutamente senso.
Questa è l'ultima. Non possono nemmeno fornire questi dettagli. Cambiano solo argomento.
Come ho detto, queste informazioni le puoi trovare DOPO aver già utilizzato il bonus, intendo dire che secondo le regole del gioco d'azzardo online la politica sui bonus dovrebbe informare chiaramente quali sono le regole.
Caro Pavel ,
Come dimostrato negli screenshot che abbiamo fornito, tutte le informazioni rilevanti, inclusi i dettagli specifici di ciascun bonus, sono chiaramente disponibili sul nostro sito web. Si prega di notare che i Termini e Condizioni completi di ogni bonus, inclusa la regola sulla vincita massima, sono accessibili ai giocatori prima dell'attivazione del bonus. Queste informazioni sono disponibili nella sezione "I miei bonus" cliccando sull'icona informativa corrispondente.
Per quanto riguarda il terzo bonus di benvenuto del giocatore, vorremmo sottolineare che il prelievo è stato elaborato in stretta conformità con le regole della nostra piattaforma, come delineato nella Politica sui bonus , nella sezione "Bonus di benvenuto", Punto 11:
"Se desideri effettuare un prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, tieni presente che l'importo massimo prelevabile dopo la scommessa è pari a 10 volte l'importo del bonus iniziale. Fano si riserva il diritto di dedurre il saldo rimanente dalle vincite dopo aver scommesso individualmente."
In conformità con questi termini, una volta che il giocatore ha completato il prelievo e la transazione è stata verificata, l'importo è stato adeguato in linea con la nostra politica e il saldo idoneo è stato restituito al conto del giocatore per il successivo prelievo.
In conclusione, vorremmo sottolineare che tutte le azioni sono state svolte in buona fede e nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni da noi approvati. Tali termini sono stati accettati dal giocatore al momento della registrazione e durante la procedura di attivazione del bonus. Siamo certi che il caso sia stato gestito correttamente e in linea con le nostre procedure stabilite.
Distinti saluti,
Squadra FanoBet .
Come ho detto, il prelievo massimo con il mio terzo bonus è corretto. Puoi prelevare al massimo 10 volte l'importo del bonus gestito.
Continui a inviare lo stesso screenshot. Questo DOPO aver già erogato il bonus. Mostrami di nuovo uno screenshot in cui viene menzionato il pagamento massimo PRIMA dell'emissione del bonus.
ti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Gentile FanoBet Casino, ho capito che il limite massimo di prelievo è indicato sul sito web. Il problema principale è che non riteniamo che tale applicazione di tale regola sia equa. Faccio un esempio: se il giocatore riesce a scommettere il bonus, ha 100 $ sul suo conto. Se desidera continuare a giocare con i suoi fondi, può farlo, tuttavia, tutte le sue vincite future saranno soggette alla restrizione, secondo la regola. Pertanto, per giocare senza limitazioni, il giocatore deve prelevare i 100 $ e poi depositarli immediatamente, il che non è né praticabile né intuitivo. Per questo motivo consideriamo tale limitazione ingiusta. Se il limite venisse applicato una sola volta subito dopo la fine della scommessa del bonus, e poi il giocatore potesse continuare a scommettere senza alcuna restrizione, considereremmo questa una situazione perfettamente equa.
Si prega di valutare la possibilità di ripristinare le vincite del giocatore. L'unica alternativa che posso suggerire è chiudere il reclamo come irrisolto e contrassegnare la regola menzionata come applicata contro i giocatori, il che comporterebbe una sanzione aggiuntiva a quella già esistente per il reclamo.
Caro Pavel ,
Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso il tuo punto di vista. Ti chiediamo cortesemente di dedicarci un po' più di tempo per esaminare internamente tutti i dettagli e garantire una conclusione il più possibile accurata ed equa.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione e vi aggiorneremo non appena la revisione sarà completata.
Distinti saluti,
Squadra FanoBet
Oh!
Ottima osservazione. Non l'avevo mai vista da questa prospettiva.
Grazie per il suo messaggio e per aver espresso il suo punto di vista. Al fine di condurre una valutazione approfondita e obiettiva di tutte le informazioni rilevanti, le chiediamo cortesemente di concederci un po' di tempo aggiuntivo per completare la nostra revisione interna.
Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate durante lo svolgimento di questo processo. Sarete informati immediatamente non appena la nostra valutazione sarà completata.
Sinceramente,
Squadra FanoBet
Naturalmente estenderò il timer per altri 7 giorni.
Caro Pavel ,
Grazie per il tuo commento e per aver condiviso la tua posizione in merito all'applicazione della regola del limite massimo di vincita. Apprezziamo il dialogo costruttivo e rispettiamo il tuo punto di vista. Vorremmo chiarire la nostra posizione. Le informazioni relative ai termini di ciascun bonus, inclusi i limiti di prelievo, erano disponibili al giocatore prima dell'attivazione del bonus nella sezione " I miei bonus ", dove ogni offerta include una descrizione dettagliata. Ulteriori dettagli sono disponibili negli screenshot forniti:
Comprendiamo il tuo punto di vista su come il limite potrebbe essere applicato in modo più equo. Dopo un'attenta analisi della situazione, abbiamo preso in considerazione i tuoi commenti. Sebbene la regola che limita i prelievi a 10 volte l'importo del bonus faccia parte della nostra Politica sui Bonus standard e venga applicata in modo coerente a tutti i giocatori, abbiamo esaminato attentamente le tue osservazioni e il contesto di questo caso specifico. Ti assicuriamo che il tuo feedback è stato preso in considerazione e sarà preso in considerazione in casi simili futuri.
Purtroppo, a causa della decisione volontaria del giocatore di chiudere definitivamente il proprio account, è tecnicamente impossibile elaborare qualsiasi transazione di reso, poiché tali operazioni sono disponibili solo per gli account attivi.
Restiamo aperti a ulteriori dialoghi nell'ambito delle procedure stabilite e siamo pronti a fornire ulteriori chiarimenti o materiali di supporto, se necessario.
Cordiali saluti,
Squadra FanoBet
Gentile Fanobet Casino, purtroppo sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, poiché non ho altra scelta. Limitare i prelievi dai bonus e limitare due volte tali vincite va contro i nostri standard.
Inoltre, devo sottolineare che la regola relativa al prelievo massimo sarà contrassegnata come "utilizzata contro i giocatori", il che comporterà l'applicazione della penalità dell'Indice di Sicurezza. Ciò si baserà sul fatto che questa regola si applica con lo stesso spirito di questo caso specifico.
Per favore, fammi sapere se c'è la possibilità che tu possa riconsiderare la tua decisione o se c'è la possibilità di riaprire l'account del giocatore con le opzioni di deposito e di gioco disabilitate, consentendogli semplicemente di prelevare i suoi fondi, così da evitare almeno la penalità per il reclamo irrisolto.
Quindi, sei disposto a restituire la transazione, ma poiché ho chiuso definitivamente il mio conto, non è possibile. Hai i dati del mio conto bancario, quindi perché non puoi restituire l'importo alla mia banca?
Caro Pavel ,
Grazie per il tuo messaggio e per il tuo aiuto nella revisione di questo caso.
Abbiamo attentamente riesaminato la situazione del giocatore, tenendo conto dei dettagli e delle raccomandazioni fornite nel suo riepilogo. A seguito di questa ulteriore valutazione, abbiamo deciso di restituire le vincite detratte a causa del problema della doppia detrazione.
Poiché il giocatore ha precedentemente richiesto la chiusura definitiva del suo conto, non saremo in grado di accreditare l'importo a meno che il conto non venga riaperto. Pertanto, se il giocatore desidera procedere, lo preghiamo di contattarci direttamente via e-mail con una richiesta scritta esplicita per la riapertura del suo conto. Una volta ricevuta questa conferma, riattiveremo tempestivamente il conto e accrediteremo le vincite detratte sul saldo del giocatore.
In merito al tuo suggerimento di rivedere la regola pertinente, apprezziamo sinceramente il feedback. Apprezziamo tali suggerimenti e li terremo in considerazione mentre continuiamo a migliorare i nostri processi per garantire un'esperienza più chiara e intuitiva per i giocatori in futuro.
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena il giocatore avrà fornito la conferma richiesta e procederemo di conseguenza.
Cordiali saluti,
Squadra FanoBet
Team FanoBet , grazie mille per aver riconsiderato la questione!
Caro giocatore, facci sapere come va la riapertura del tuo account!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Riporto il messaggio:
"Mi dispiace, ma il casinò ha fatto tutto molto bene. Hanno trasferito il saldo rimanente sul mio conto. È stato perfetto! Finora è stato un buon casinò!"
Pertanto, ritengo che possiamo considerare risolto questo reclamo.
Caro GinoS,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili a supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
