FanoBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 29 novembre 2025 alle 13:15, Fano.bet ha confiscato unilateralmente 4.853 € dal mio conto tramite una transazione amministrativa interna. Nella cronologia, questo appare come "TRANSFER_ADMIN_2..." per -4.853 €, non come risultato di una partita o un prelievo da me avviato. Non ho mai richiesto questo trasferimento e non ho mai autorizzato la rimozione del mio saldo.

I 4.853 € contestati provengono esclusivamente da giocate con denaro reale. All'epoca avevo un bonus di deposito attivo, ma queste vincite provenivano esclusivamente dal mio saldo in contanti. Ho quindi annullato manualmente il bonus prima di piazzare qualsiasi scommessa con i fondi bonus e ho continuato a giocare solo con denaro reale. In nessun momento il casinò mi ha informato di alcuna violazione, restrizione o problema relativo alle mie giocate.

Non appena ho notato il saldo mancante, ho contattato la chat live e mi è stato detto di inviare un'e-mail al mio responsabile VIP, Phil. Il 30 novembre 2025, ho inviato un'e-mail dettagliata chiedendo una spiegazione e il ripristino dei miei fondi. Phil ha risposto lo stesso giorno, confermando di aver ricevuto il messaggio e di stare "esaminando la situazione" con il suo team. Da quella breve conferma, il casinò ha smesso del tutto di comunicare: nessuna spiegazione, nessuna decisione, nessuna risposta parziale e nessun rimborso, nonostante le e-mail di follow-up.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• Puoi vedere il tuo saldo suddiviso in denaro reale e denaro bonus, oppure l'intero saldo viene visualizzato come un unico importo?
• Quando esattamente hai annullato il tuo bonus e quanti requisiti di scommessa erano già stati completati in quel momento?
• Hai ricevuto un avviso o una notifica che il tuo saldo sarebbe stato confiscato se avessi annullato il bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.

Di seguito troverete le mie risposte:

Dettagli bonus:

Purtroppo non esiste più un link pubblico alla promozione specifica che era attiva. Tuttavia, ho uno screenshot della cronologia dei bonus dal mio account Fano.bet che mostra chiaramente:

• Il bonus esatto,
• L'ora e la data in cui è stato attivato, e
• L'ora e la data in cui l'ho annullato.

Allego questo screenshot, insieme a uno screenshot della cronologia delle mie transazioni, dove puoi vedere il mio deposito, le scommesse successive e la rimozione del saldo TRANSFER_ADMIN.

Saldo in denaro reale vs saldo in denaro bonus:

Il mio account mostrava sempre due saldi separati: saldo in denaro reale e saldo bonus. Ho uno screenshot di prima del sequestro che mostra questa separazione. Dopo che Fano.bet ha rimosso i miei fondi, questa suddivisione non è più visibile, ma dalla cronologia delle scommesse è possibile verificare che:

• Tutte le scommesse sono state piazzate utilizzando il saldo in denaro reale.
• Il mio saldo totale non ha mai raggiunto il saldo bonus; le vincite sono sempre state accumulate nella sezione soldi veri.

Prima del trasferimento amministrativo, l'intero saldo disponibile era in denaro reale, mentre il saldo in denaro bonus era pari a zero.

Quando ho annullato il bonus/avanzamento delle scommesse:

Ho annullato il bonus attivo prima di utilizzare i fondi bonus. Al momento dell'annullamento, il progresso di scommessa/rollover per il bonus era pari allo 0,00%. Solo le scommesse effettuate dal saldo bonus venivano conteggiate ai fini della scommessa, e quel saldo non è mai stato toccato perché ho giocato esclusivamente con fondi reali.

Avvisi o notifiche:

Non ho ricevuto alcun avviso, pop-up, e-mail o messaggio che indicasse che il mio saldo (reale o bonus) sarebbe stato confiscato se avessi annullato il bonus. Sul sito non c'era alcuna indicazione che l'annullamento di un bonus non utilizzato potesse comportare la rimozione del saldo in denaro reale.

Prelievo precedente alla confisca:

Prima che Fano.bet decidesse di azzerare il mio saldo residuo, mi avevano già approvato e versato un prelievo di 500 € (che è il loro prelievo massimo una tantum). Questo prelievo proveniva dalla stessa sessione di gioco e dallo stesso saldo. Ho anche uno screenshot che mostra questo pagamento di 500 € andato a buon fine. Questo rende la successiva rimozione da parte dell'amministratore dei restanti 4.853 € ancora più incoerente, perché prima hanno accettato la mia giocata come valida e poi, senza alcuna spiegazione, hanno rimosso il resto.

In sintesi, i punti chiave sono:

• Tutti i 4.853 € contestati provenivano da giocate con soldi veri.
• Il saldo bonus non è mai stato utilizzato; la scommessa è rimasta allo 0,00% quando ho annullato.
• Non è stato dato alcun avviso circa il rischio di confisca.
• Il casinò aveva già elaborato un prelievo di 500 € dallo stesso saldo prima di utilizzare un trasferimento amministrativo interno per rimuovere il resto.
• Nonostante numerose e-mail, Fano.bet non ha fornito alcuna clausola contrattuale o prova che giustifichi tale azione.

Ti invio via email:

• Screenshot della cronologia dei bonus (attivazione e cancellazione).
• Screenshot dei due saldi (reale vs bonus).
• Screenshot della cronologia delle scommesse/transazioni, inclusa la voce TRANSFER_ADMIN e i miei depositi.
• Screenshot del prelievo elaborato di 500 €.

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o di ulteriori screenshot/registri. Apprezzo molto il vostro aiuto nel risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Punter_Pro

Caro Punter_Pro

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Punter_Pro,

Sono di nuovo Michal. Mi occupo io di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e per vedere come posso aiutarti, se possibile.

Vorremmo anche invitare FanoBet Casino a partecipare a questa discussione.

Caro FanoBet Casino,

Puoi spiegare perché le vincite del giocatore sono state confiscate senza una spiegazione ragionevole?

Se ci sono fattori che contribuiscono alla situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli a me a [email protected]

Caro Michal ,

Grazie per l'opportunità di chiarire le circostanze di questo reclamo.

A seguito di un'indagine interna dettagliata, l'attività dell'account del giocatore è stata identificata dai nostri sistemi antifrode e di monitoraggio dei rischi come in violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della clausola 9.3 - Attività fraudolenta.

La nostra valutazione ha evidenziato molteplici indicatori di alto rischio, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

1.) Utilizzo di VPN, proxy o servizi simili che oscurano o manipolano la posizione effettiva del giocatore

2.) Impronte digitali di browser e dispositivi incoerenti e ad alto rischio (inclusi gli indicatori di rischio SEON)

3.) Abbinamento di identificatori tecnici (come hash audio, hash canvas e impronta digitale del dispositivo) con un altro account precedentemente identificato per violazioni comparabili

4.) Accesso da più dispositivi e sistemi operativi combinati con indirizzi IP classificati come correlati alla VPN o ad alto rischio

Valutati collettivamente, questi indicatori costituiscono motivi sufficienti per concludere che l'attività dell'account ha comportato un utilizzo non autorizzato e disonesto della piattaforma.

Ai sensi della clausola 9.3 dei Termini e Condizioni:

"Una volta che FanoBet identifica un'attività fraudolenta, illegale, disonesta o impropria (incluso l'uso di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della posizione reale dell'utente...), FanoBet ha il diritto di confiscare tutti i saldi del conto senza preavviso."

In conformità con questa disposizione, il saldo del giocatore è stato confiscato in conformità con i termini contrattuali accettati in fase di registrazione.

La decisione è stata presa a seguito di una revisione basata su prove concrete, utilizzando strumenti professionali antifrode e di valutazione del rischio. Di conseguenza, riteniamo che la confisca dei fondi sia giustificata, proporzionata e conforme ai nostri Termini e Condizioni.

Si prega di notare che i dati tecnici sottostanti e i report interni antifrode contengono informazioni riservate e sensibili per la sicurezza. Per questo motivo, tali dettagli non possono essere divulgati pubblicamente. Tuttavia, rimaniamo pienamente disponibili a fornire tutta la documentazione e le prove pertinenti direttamente e in modo confidenziale al responsabile reclami di Casino Guru assegnato a questo caso, qualora fossero necessarie ulteriori verifiche.

Distinti saluti,

Squadra FanoBet .

Caro FanoBet Casino,

Grazie per la risposta. Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected] per una revisione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal ,

Vi preghiamo di controllare l'indirizzo email personale [email protected] .

Le informazioni pertinenti relative a questo reclamo sono state inviate a questo indirizzo email giovedì 18 dicembre 2025. Data la natura riservata dei dati, non siamo in grado di condividere queste informazioni pubblicamente e pertanto le abbiamo fornite solo via email.

Vi saremmo grati se ci confermaste la ricezione e ci sottoponeste a ulteriori verifiche.

Distinti saluti,

Squadra FanoBet .

Caro FanoBet Casino,

Grazie per la risposta. Confermo di aver ricevuto la sua e-mail contenente informazioni e prove supplementari. Potrei aver bisogno di più tempo per esaminarla attentamente e consultarmi con il nostro team addetto ai reclami, poiché la situazione è piuttosto atipica.

Caro Punter_Pro,

Puoi confermare se hai utilizzato una VPN? Inoltre, puoi confermare se qualcuno dei tuoi amici o persone che conosci ha un account su FanoBet Casino? In tal caso, vorrei sapere se potresti aver giocato al casinò contemporaneamente o più o meno nello stesso momento, dallo stesso luogo, magari durante una visita o un incontro.

Caro Michal,

Grazie per il tuo continuo lavoro su questo caso e per tenermi informato.

Per rispondere alle tue domande nel modo più chiaro possibile:

Vivo da solo, quindi non c'è nessun altro in casa che possa aver avuto accesso al mio account FanoBet o aver giocato tramite la mia connessione Internet domestica.

Non ho mai utilizzato una VPN per accedere o giocare su FanoBet.

Mi sono registrato e ho giocato usando il mio computer di casa e la mia solita connessione Wi-Fi. Potrei aver effettuato l'accesso una volta dal telefono per controllare o richiedere un prelievo, perché i pagamenti sono stati elaborati solo in blocchi da 500 € e hanno richiesto molto tempo, ma la mia partita principale e la registrazione sono avvenute dalla mia configurazione domestica.

Non ho mai giocato su FanoBet durante alcun tipo di incontro sociale, né nessun altro ha mai usato il mio dispositivo per giocare lì.

Per quanto ne so, nessuno dei miei amici ha un account su FanoBet e non ho coordinato le mie partite con nessun altro.

Inizialmente ho scoperto FanoBet tramite Casino Guru e ho deciso di sfruttare il loro bonus di benvenuto in buona fede. Le vincite in questione provenivano addirittura dal mio saldo in denaro reale, il che rende il sequestro e la situazione attuale incredibili e molto ingiusti dal mio punto di vista.

Se necessitate di ulteriori chiarimenti o informazioni aggiuntive, ve le fornirò nel modo più preciso possibile. Grazie ancora per aver dedicato del tempo a esaminare questa situazione atipica.

Caro Punter_Pro,

Grazie per la risposta.

Caro FanoBet Casino,

Vi ho contattato via email per sottoporvi altre domande. Attendo con ansia una vostra risposta.

Caro Michal ,

Vi preghiamo di controllare l'indirizzo email personale [email protected] .

Abbiamo fornito una risposta dettagliata all'indirizzo email personale di Michal , poiché contiene informazioni riservate di natura tecnica e antifrode. Per motivi di sicurezza e protezione dei dati, preferiamo evitare di condividere pubblicamente tali dati sensibili. Restiamo pienamente disponibili a ulteriori collaborazioni tramite canali di comunicazione privati.

Distinti saluti,

Squadra FanoBet .

Caro FanoBet Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande.

Caro Michal ,

Vi chiediamo cortesemente di concederci più tempo per fornirci una risposta, poiché stiamo attualmente preparando una relazione tecnica dettagliata in merito a questo caso. La relazione includerà informazioni esaustive a supporto della nostra posizione e garantirà che tutti gli aspetti della questione siano affrontati in modo accurato.

Ti ringraziamo per la comprensione e ti contatteremo non appena la revisione sarà completata.

Distinti saluti,

Squadra FanoBet .

Caro FanoBet Casino,

Attendo con ansia di ricevere ulteriori informazioni e prove a supporto che potrete condividere, poiché ciò mi aiuterebbe a comprendere e valutare meglio la situazione. Grazie in anticipo per la collaborazione.