FanoBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro Guru del Casinò,

Ho bisogno di aiuto per riscuotere le mie vincite da questo casinò. Ho giocato il primo bonus di benvenuto e ho vinto 3288€. Dopo aver vinto l'importo, mi hanno chiesto di effettuare la verifica KYC e l'ho fatto. Avevo il primo prelievo di 500€ in sospeso e la volta successiva che sono andato a controllare se il prelievo fosse ancora in sospeso, lo avevano annullato e avevano rimosso l'intero importo di 3288€. Poi sono andato in chat e non mi hanno spiegato il motivo. Hanno detto qualcosa come "collusione" ecc. e si sono rifiutati di spiegarmelo, hanno solo detto che era una decisione definitiva e che non si poteva fare nulla. Ho letto i termini e le condizioni e non ne ho violato nessuno.

Il deposito per il primo bonus di benvenuto è stato di 510€ ed è stato effettuato il 26.11.2025.

Puoi aiutarmi con questo?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A quali tipi di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai superato la verifica KYC completa?

Vi prego di inoltrarmi la comunicazione tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al motivo per cui il vostro saldo è stato confiscato a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Il bonus a cui ho giocato era un bonus di benvenuto per gli highroller. Link all'immagine. Ho giocato alla slot Bill&Coin 2 Mummy Mischief. Sì, ho superato la verifica KYC.

Caro Spinthewheel

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Spinthewheel per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FanoBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Peter ,

Grazie per averci dato l'opportunità di chiarire questo caso.

Dopo un'accurata indagine interna, l'attività dell'account del giocatore è stata segnalata dal nostro sistema antifrode per comportamento fraudolento, che costituisce una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della sezione 9.3 - Attività fraudolenta.

I nostri strumenti di sicurezza e antifrode hanno individuato molteplici indicatori di alto rischio associati a questo account, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

1.) Utilizzo di servizi VPN/proxy che mascheravano o manipolavano la posizione reale del giocatore

2.) Impronte digitali sospette di browser e dispositivi (inclusi gli indicatori di rischio SEON)

3.) Abbinamento dei parametri tecnici (hash audio, hash canvas, impronta digitale del dispositivo) con un altro account precedentemente rilevato per attività simili

4.) Accessi da diversi sistemi operativi e dispositivi, combinati con indirizzi IP contrassegnati come correlati alla VPN

Questi fattori, presi insieme, indicano chiaramente un uso non autorizzato e disonesto della piattaforma, che è severamente proibito.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, clausola 9.3 – Attività fraudolenta:

"Una volta che FanoBet ha notato un'attività fraudolenta, illegale, disonesta o impropria (incluso l'utilizzo di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua posizione reale...), FanoBet ha il diritto di confiscare tutti i saldi del conto senza preavviso."

In base a questa clausola, il saldo del giocatore è stato confiscato in conformità con le regole accettate durante la registrazione.

La decisione è stata presa a seguito di un'indagine imparziale e basata su prove concrete, utilizzando strumenti antifrode professionali.

Pertanto, riteniamo che la confisca delle vincite fosse pienamente giustificata e conforme ai nostri Termini e Condizioni.

Si prega di notare che i dati tecnici e i report interni antifrode che confermano queste violazioni contengono informazioni riservate e sensibili per la sicurezza. Per questo motivo, tali dettagli non possono essere divulgati pubblicamente. Tuttavia, siamo pienamente disposti a fornire tutte le prove pertinenti direttamente e privatamente al responsabile reclami di Casino Guru che gestisce questo caso, qualora fossero necessarie ulteriori verifiche.

Cordiali saluti,

Squadra FanoBet

Ciao Spinthewheel,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di FanoBet Casino. Potreste fornirmi le prove di cui sopra? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter ,

Vi preghiamo di controllare l'indirizzo email personale [email protected] .

Abbiamo fornito una risposta dettagliata all'indirizzo email personale di Peter , poiché contiene informazioni riservate di natura tecnica e antifrode. Per motivi di sicurezza e protezione dei dati, preferiamo evitare di condividere pubblicamente tali dati sensibili. Restiamo pienamente disponibili a ulteriori collaborazioni tramite canali di comunicazione privati.

Distinti saluti,

Squadra FanoBet .

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del FanoBet Casino.

Gentile Spinthewheel, le prove fornite dal casinò hanno identificato chiari indicatori di attività coordinate e abusi correlati agli affiliati connessi al tuo account. In particolare, la revisione mostra un comportamento coerente con l'utilizzo di più account, il controllo condiviso e il coinvolgimento di terze parti. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, a ogni individuo è consentito registrare e gestire un solo account personale. Tutte le attività su tale account devono essere condotte esclusivamente dal titolare dell'account registrato, utilizzando i propri fondi personali e metodi di pagamento.

Alla luce di quanto sopra, siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro