Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
Fantasino Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 70 €
Fantasino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 anni fa
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È stato completamente verificato in questo casinò fino ad oggi. Sono stati verificati anche i metodi di deposito e prelievo e ne sono già avvenuti parecchi. La mia carta d'identità è scaduta come è il caso, ovviamente ho una carta d'identità ufficialmente rilasciata e soprattutto valida che è ovviamente un documento ufficialmente valido in Germania e nel codice legale dove posso usare i documenti d'identità ovunque. Invece, il casinò preferirebbe vedere la carta di plastica, che può richiedere fino a 3 settimane e a causa di Corona più a lungo finché non è pronta. Questo è esattamente il motivo per cui esiste un documento così ufficiale. Anche in volo e all'aeroporto e alla corte suprema posso usarlo per identificarmi. Sfortunatamente, il casinò non fornisce alcuna buona ragione per cui non lo accettano. Come ho detto nel codice di diritto, è anche ancorato che si tratta di un documento ufficiale valido del tutto normale. Tutto il resto è stato già verificato, quindi solo l'ID che ho già inviato al casinò. Non vuoi accettarlo, quindi chiedo gentilmente aiuto a Casino Guru.
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4 anni fa
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Caro dodo123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un documento d'identità con foto sembra essere l'ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai un altro documento d'identità con foto (come passaporto o patente di guida)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Caro dodo123,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
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possiamo chiudere il caso e grazie per l'aiuto. Non ho più il mio account attivo lì e non ci gioco più
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4 anni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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