La giocatrice cilena ha riscontrato continui problemi con il suo account, con blocchi e mancata risposta da parte del casinò, quando ha tentato di prelevare 300 $ per spese urgenti. Nonostante avesse creato un nuovo account dopo il blocco del precedente, i suoi fondi sono rimasti inaccessibili a causa di complicazioni relative alla gestione dell'account e alla mancanza di comunicazione. Il team addetto ai reclami non è riuscito a risolvere il problema in quanto non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò, pertanto il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Fantastic Bet Casino - L'account del giocatore è bloccato, impedendogli di effettuare prelievi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 224
Importo:: $300.000 CLP
Fantastic Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Buongiorno, buon pomeriggio
Gentile signore, vorrei sapere a che punto è il mio caso. C'è una soluzione? Mi verranno restituiti i miei fondi? Non mi interessa nient'altro. Sono soldi miei. Possono chiudere i conti, non mi interessa... ma mi stanno derubando.
Mia figlia sarà operata la prossima settimana. Sono davvero disperata. Vi prego.
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7 mesi fa
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Gentile ANA269878127,
grazie per i vostri messaggi e per la vostra pazienza.
Grazie, ANA269878127, per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Grazie mille. Spero che si risolva.
Qual è il tasso di successo di questi reclami? I casinò rispondono a richieste di questo tipo?
Grazie!
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7 mesi fa
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Buongiorno, buon pomeriggio.
Esiste una soluzione per il mio caso?
Sono passati tanti giorni e la verità è che ho inviato tutto quanto richiesto.
Per favore, se non hai intenzione di occuparti del mio caso, è meglio che tu me lo dica.
Rimango attento
Grazie
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7 mesi fa
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Ciao, ANA269878127,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente?
Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile ANA269878127,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: puoi contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (GCB) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. Sebbene attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione in merito a potenziali violazioni della legge. Puoi trovare maggiori informazioni QUI o il nostro articolo sulle procedure di reclamo delle autorità di regolamentazione in generale QUI .
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via e-mail.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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