Il giocatore della Guyana francese aveva annullato un prelievo di 2000€ lo stesso giorno in cui era stato effettuato, ma continuava a vederlo come "in sospeso". Nonostante la conferma del casinò che tutto fosse a posto, il giocatore non aveva ancora ricevuto il nuovo prelievo elaborato il 24 marzo. Avevamo consigliato al giocatore di avere pazienza e di attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione del prelievo a causa di possibili ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di prelievi. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo chiuso il caso dopo aver ricevuto la sua conferma.
FantasyBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato nonostante la cancellazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
FantasyBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho effettuato un prelievo di 2000€ dopo aver depositato 1700€ il 21 marzo e l'ho annullato lo stesso giorno, ma risultava ancora "in sospeso". Vi ho chiesto più volte se andava bene nonostante l'annullamento e avete sempre insistito sul fatto che non ci fossero problemi. Il 24 marzo mi avete comunicato che era necessario annullare la transazione da parte vostra per riavviare la procedura. Tuttavia, oggi è il 28 marzo e non ho ancora ricevuto il "nuovo prelievo" del 24 marzo. Vi prego di rispettare i vostri termini e condizioni e il termine di 24 ore.
Grazie in anticipo!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Thdn,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso le sue preoccupazioni.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo conto e la cronologia dei prelievi e vorremmo chiarire la situazione:
- Tempistiche di prelievo iniziali: La tua prima richiesta di prelievo è stata annullata da parte tua. Sebbene potesse apparire come "in sospeso", non è stato possibile elaborarla. Ti è stato consigliato di presentare una nuova richiesta di prelievo, cosa che hai fatto il 24 marzo. I tempi di elaborazione si applicano sempre alla richiesta di prelievo attiva, non alla richiesta iniziale che è stata annullata.
- Visibilità del saldo: sulla nostra piattaforma, gli importi dei prelievi non vengono detratti dal saldo giocabile finché la richiesta non è completamente approvata ed elaborata. Questa è una scelta di sistema deliberata per garantire sicurezza, precisione e flessibilità in caso di problemi tecnici o di pagamento. In nessun caso abbiamo l'intenzione di fare pressione sui giocatori affinché continuino a giocare o di fargli perdere i propri fondi.
- Gioco e saldo: In seguito alla tua richiesta di prelievo, hai continuato a giocare e hai utilizzato l'intero saldo. Di conseguenza, al momento non sono disponibili fondi per il prelievo.
- Politica di pagamento: Operiamo secondo una politica di pagamento del 100% e tutti i prelievi legittimi vengono elaborati in piena conformità con i nostri Termini e Condizioni. Eventuali ritardi sono dovuti a controlli interni di routine, tra cui la verifica della conformità, le valutazioni di sicurezza e il coordinamento con i fornitori di servizi di pagamento, necessari per garantire transazioni sicure.
- Chiusura dell'account : Come richiesto, il tuo account è stato chiuso.
Ci rammarichiamo per qualsiasi frustrazione o inconveniente che questa situazione possa aver causato e desideriamo ribadire che non è mai stata nostra intenzione farvi perdere dei fondi. La nostra priorità è sempre quella di garantire una gestione sicura, accurata ed equa di tutte le transazioni.
-Il team di FantasyBet
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Thdn,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Thdn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Thdn,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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