Il giocatore del Lussemburgo aveva un prelievo in sospeso di 2000 € che non era stato ancora effettuato e non aveva ricevuto alcuna risposta soddisfacente dall'assistenza clienti. Il prelievo del giocatore è stato ripetutamente ritardato e persino annullato dal casinò senza una chiara spiegazione, e il suo account sarebbe stato eliminato. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato che il prelievo era stato completamente approvato ed elaborato a seguito dei controlli di sicurezza e conformità obbligatori. Il giocatore ha finalmente ricevuto i fondi dopo 15 giorni, ma ha espresso insoddisfazione per i tempi di pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in base alla conferma dell'avvenuto pagamento.
FantasyBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
FantasyBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneUn prelievo di 2000 € non è stato effettuato! La risposta dell'assistenza clienti è stata la solita: assolutamente nulla! Casinò truffaldino.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
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4 settimane fa
TraduzioneSecondo l'assistenza clienti, la procedura KYC è stata completata con successo (vedi screenshot).
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto il pagamento dopo 9 giorni!
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3 settimane fa
Traduzione
Giorno 11 e ancora nessun soldo!!!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile kikiokoke12222, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho mai richiesto un pagamento prima d'ora, questa è la prima volta, e non ho usato alcun BLINi! Lo trattengono e basta. Vai lì.
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3 settimane fa
TraduzioneQuesta è pura frode, quello che sta facendo il casinò, e si rifiutano di pagare, dando solo risposte standard.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDevo aspettare altri 7 giorni prima che CasinoGuru intervenga? È uno scherzo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Il pagamento è stato annullato dal casinò senza alcuna motivazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Un'altra cancellazione senza motivo? Sempre la solita storia.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato eliminato!!!!!!
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao!
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo rispondere alle preoccupazioni sollevate in merito al ritardo nel prelievo. I tempi di elaborazione si sono allungati a causa di controlli interni obbligatori di sicurezza e conformità, che rappresentano una parte standard e necessaria per garantire transazioni sicure e correttamente verificate. Queste procedure si applicano a tutti i giocatori e non possono essere aggirate.
Possiamo ora confermare che il prelievo è stato completamente approvato ed elaborato. I fondi sono stati accreditati sul metodo di pagamento selezionato e saranno visibili secondo i tempi di elaborazione standard del fornitore.
Desideriamo inoltre chiarire l'affermazione relativa alla cancellazione dell'account. Tale affermazione è errata. Non eliminiamo gli account dei giocatori senza una esplicita richiesta da parte del giocatore stesso o in presenza di un obbligo legale/normativo. Non vi sono restrizioni o azioni da parte nostra che influiscano sull'accesso al vostro account.
Ci scusiamo per il disagio causato dal ritardo, ma non accettiamo alcuna insinuazione di gestione impropria. Il suo ritiro è stato completato in piena conformità con le nostre procedure.
-Il team di FantasyBet
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl pagamento verrà effettuato solo dopo che avrò ricevuto il denaro, cosa che non è ancora avvenuta!
Vorrei chiarire che ora sono coinvolte diverse società, inclusa quella che ha rilasciato la licenza del casinò! Ad oggi, 13 giorni dopo la mia richiesta iniziale, non ho ancora ricevuto alcun pagamento! Non ho né i miei soldi né il saldo sul mio conto!
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzione
E un'altra menzogna del casinò è stata smascherata.
hahaha
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2 settimane fa
TraduzioneGiorno 15 e ancora nessun pagamento ricevuto! 15 giorni, vergogna a voi!!!!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl denaro è stato pagato, l'importo ricevuto! Tuttavia, la recensione negativa relativa ai tempi di pagamento di 15 giorni rimane!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
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