Fast Slots Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

Ho partecipato a un torneo live. Ho vinto 500 euro. Non avevo bonus sul mio conto.

Dopo aver richiesto il prelievo, mi hanno bloccato l'account e confiscato i fondi.

Non ho violato alcun termine o condizione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fast Slots Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive, a quali giochi in particolare)
• Quando si è svolto il torneo a cui hai partecipato?
• C'è stata qualche sovrapposizione (partite giocate, data) con il torneo citato nell'altro reclamo attivo?
• Potresti condividere uno screenshot che confermi il tuo piazzamento nel torneo e la comunicazione con il casinò in merito al problema? La mia email è [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono stato un giocatore per pochi mesi. Ho provato ad accedere e ho visto che ero stato bannato. Roulette. C'era una sovrapposizione, tuttavia si trattava di 2 tornei separati con classifiche separate. Inoltre, hanno confermato via e-mail che il termine "rete" si riferisce alla piattaforma in questione. Anche se non fosse così, non hanno mai dichiarato di possedere più di 40 casinò e che non è consentito giocare su più di uno contemporaneamente.

Gli screenshot della conversazione sono allegati

Caro Jesus1312,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Jesus1312,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Fast Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Fast Slots Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.

CIAO,

Si prega di notare che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, abbiamo agito in piena conformità con il paragrafo 11.5.

Distinti saluti,

Il team del casinò FastSlots

Per favore, spiega quale attività fraudolenta o tentativo di abuso di bonus ho commesso? Ho giocato senza bonus, con soldi veri, alla roulette e al blackjack.

Ciao,

La documentazione pertinente è stata inviata a CasinoGuru per la verifica.

Distinti saluti,

Il team di FastSlots Casino