Fast Slots Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.

Ho partecipato a un torneo live. Ho vinto 500 euro. Non avevo bonus sul mio conto.

Dopo aver richiesto il prelievo, mi hanno bloccato l'account e confiscato i fondi.

Non ho violato alcun termine o condizione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fast Slots Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive, a quali giochi in particolare)
• Quando si è svolto il torneo a cui hai partecipato?
• C'è stata qualche sovrapposizione (partite giocate, data) con il torneo citato nell'altro reclamo attivo?
• Potresti condividere uno screenshot che confermi il tuo piazzamento nel torneo e la comunicazione con il casinò in merito al problema? La mia email è [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono stato un giocatore per pochi mesi. Ho provato ad accedere e ho visto che ero stato bannato. Roulette. C'era una sovrapposizione, tuttavia si trattava di 2 tornei separati con classifiche separate. Inoltre, hanno confermato via e-mail che il termine "rete" si riferisce alla piattaforma in questione. Anche se non fosse così, non hanno mai dichiarato di possedere più di 40 casinò e che non è consentito giocare su più di uno contemporaneamente.

Gli screenshot della conversazione sono allegati

Caro Jesus1312,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Jesus1312,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Fast Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Fast Slots Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.

CIAO,

Si prega di notare che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, abbiamo agito in piena conformità con il paragrafo 11.5.

Distinti saluti,

Il team del casinò FastSlots

Per favore, spiega quale attività fraudolenta o tentativo di abuso di bonus ho commesso? Ho giocato senza bonus, con soldi veri, alla roulette e al blackjack.

Ciao,

La documentazione pertinente è stata inviata a CasinoGuru per la verifica.

Distinti saluti,

Il team di FastSlots Casino

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di Fast Slots Casino.

Caro Gesù1312,

La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante l'esame del suo caso.

Abbiamo completato una valutazione approfondita di tutte le informazioni e le prove fornite dal team del casinò in relazione a tutti i suoi reclami, per quanto riguarda la sua condotta in tutti i casinò appartenenti allo stesso gruppo.

Nel corso della nostra corrispondenza, Lei ha confermato che nessun membro della Sua cerchia ristretta, inclusi familiari o amici, possiede un conto presso tutti i casinò coinvolti e che non ha mai giocato simultaneamente con altri né da un luogo condiviso. La preghiamo di essere certo che le Sue risposte sono state prese in piena considerazione nella nostra valutazione.

Tuttavia, a seguito di un esame dettagliato delle prove fornite, è stato confermato che sono stati registrati e gestiti più account, molto probabilmente dallo stesso dispositivo utilizzato da te e con gli stessi dati di contatto, con modifiche alle informazioni personali, forse nel tentativo di non essere immediatamente riconosciuti dal sistema del casinò. È stato osservato che questi account richiedevano gli stessi bonus, partecipavano alle stesse promozioni e mostravano un comportamento di gioco sorprendentemente identico, elementi che indicano chiaramente la presenza di account multipli/duplicati e lo sfruttamento di bonus o promozioni. Tali pratiche sono esplicitamente contemplate nei termini e condizioni del casinò, che hai accettato al momento della registrazione, e i casinò in genere applicano politiche rigorose in merito alla creazione di account multipli/duplicati allo scopo di richiedere bonus o partecipare a promozioni.

Come previsto dal regolamento del casinò:

• 11. Uso inaccettabile dei nostri Servizi
• (c) tutti i dettagli da te forniti per consentirci di creare il tuo account e concederti l'accesso ai Servizi sono veritieri, aggiornati, accurati e completi
• 11.5. Ci riserviamo il diritto di confiscare qualsiasi fondo qualora venga rilevata un'attività fraudolenta o un tentativo di abuso dei bonus.

E

• 11.6 BRAND si riserva il diritto di annullare qualsiasi fondo bonus e vincita qualora un giocatore mostri comportamenti promozionali abusivi sulla nostra rete.

Alla luce di questi risultati, dobbiamo concludere che il reclamo è ingiustificato , poiché le prove supportano la decisione del casinò di applicare i propri termini e condizioni.

Come chiunque altro, anche tu hai accettato le regole del casinò al momento della creazione del tuo account, ed è tua responsabilità rispettarle. Non possiamo fornirti assistenza qualora tu abbia violato i termini e le condizioni del casinò. Ti preghiamo di astenerti da tali azioni in futuro, poiché in tal caso non saremo in grado di aiutarti.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò