La giocatrice spagnola voleva presentare un reclamo contro il casinò per averle permesso di registrarsi e giocare d'azzardo nonostante la sua registrazione fosse vietata dalla RGIA a causa di un grave problema di gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha spiegato che il casinò operava senza licenza in Spagna, non potendo quindi rispettare le misure di gioco responsabile. Nonostante le preoccupazioni della giocatrice e la richiesta di rimborso, è stato stabilito che non aveva diritto a un rimborso in quanto non aveva segnalato il suo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriore assistenza.
Fast Slots Casino - Il giocatore chiede un rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 €
Fast Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Voglio sporgere denuncia e, se possibile, denunciare questo casinò perché ho un grave problema di gioco d'azzardo e sono registrato come proibito dalla RGIA. Questo casinò non solo mi ha permesso di registrarmi, ma anche di giocare, causandomi gravi problemi finanziari e di salute. Non riesco a controllarmi quando gioco. E questo casinò, da quanto si legge qui, è riservato ai giocatori spagnoli, il che non è vero. Perché ho un account qui, e guarda, mi sono rovinato, e questo mi sta facendo ricadere e mi fa sentire peggio di prima. Pertanto, chiedo e pretendo che mi vengano restituiti tutti i soldi che ho depositato qui.
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8 mesi fa
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Caro Zuny15,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il casinò Fast Slots non opera con una licenza rilasciata dalla Spagna e, pertanto, non ha accesso al registro nazionale. In altre parole, poiché il casinò Fast Slots opera senza la licenza necessaria, non è in grado di rispettare le misure di gioco responsabile specifiche della Spagna, come il registro nazionale. Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di aiutarti a richiedere un rimborso per le tue perdite a meno che tu non abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare un deposito.
- Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
- Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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No, non ho segnalato il problema con il gioco, ma non dovrebbero accettare giocatori dalla Spagna, come altri che, pur non avendo licenze, dichiarano chiaramente che l'unione postale non è accettata e non consentono la registrazione, cose che Fast Slots fa pur dicendo presumibilmente di no.
E se attualmente ho ancora accesso all'account
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Zuny15. Vorrei chiarire il nostro punto di vista su questo argomento. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non usino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore ha scelto personalmente di effettuare depositi e ha perso, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso, perché potrebbe perdere i suoi depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.
A questo punto, posso solo consigliarti di richiedere un'autoesclusione se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore, informami quando invii un'e-mail al casinò ( [email protected] ). Idealmente, includimi nella copia dell'email ( [email protected] ).
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7 mesi fa
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Ciao Zuny15,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Salve, ho già presentato un reclamo al casinò per questo problema e non ho ricevuto risposta. Mi hanno semplicemente bloccato e cancellato l'account. Tuttavia, ho scritto al dipartimento di gioco d'azzardo della RGIA e mi hanno detto di presentare un reclamo formale. Voglio solo che vengano rispettati i miei diritti e un rimborso.
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7 mesi fa
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Capisco che questa situazione sia incredibilmente frustrante, ma come ho già spiegato, non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso in queste circostanze. Poiché il tuo account è stato chiuso, temo di non poterti fornire ulteriore assistenza.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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