Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto con successo, portando il Complaints Team a contrassegnare il reclamo come "risolto". Inizialmente il giocatore aveva riscontrato problemi con l'accesso all'account e limiti di scommessa poco chiari, ma alla fine ha trovato una soluzione.
Fast Slots Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Fast Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho fatto il mio primo deposito e ho ricevuto un bonus. Ho giocato alla roulette e alle slot 35 volte e mi è stato permesso di prelevare le mie vincite. Ho richiesto la registrazione per 4k. Ma in seguito ho visto che è stata rifiutata senza spiegazioni e il saldo è scomparso. Il motivo era che dovevo scommettere un massimo di 5 euro. Se è così, dove sono i miei soldi che erano nel bonus? Allora perché sono riuscito a prelevare denaro? Perché hanno rimosso il saldo?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Miyo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Miyo,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Non mi hanno pagato nulla e mi hanno bloccato l'account perché ero molto arrabbiato con loro.
Ti lasciano giocare con i tuoi soldi e bonus prima. E quando hai giocato 35 volte puoi ufficialmente richiedere un prelievo. Quando richiedi un prelievo il tuo saldo viene improvvisamente cancellato con la ragione che ti era consentito scommettere un massimo di 5 euro. Inoltre non vieni avvisato in anticipo prima di richiedere un prelievo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Miyo,
Ho capito bene? Non puoi più accedere al tuo account del casinò.
Potresti confermare se hai piazzato scommesse superiori a 5 € o se c'è ancora un modo per recuperare e inoltrare la cronologia delle tue scommesse? Se hai piazzato scommesse oltre il limite, il casinò ha il diritto di confiscare qualsiasi vincita generata dal bonus. Sfortunatamente, è responsabilità del giocatore monitorare i valori delle scommesse, poiché solo alcuni casinò online limitano automaticamente le scommesse che superano il limite consentito.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Miyo,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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