La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con il suo conto del casinò, dovendo fornire prova dello stipendio nonostante avesse depositato oltre 10.000 €. Dopo numerosi tentativi di prelievo, le è stato comunicato che il suo conto non era completamente verificato e le è stato chiesto il rimborso di tutti i suoi depositi, per un totale di 9.800 €. Il Team Reclami ha esaminato la sua situazione, ma ha concluso che non vi erano prove sufficienti di un saldo attivo o valide ragioni per richiedere un rimborso, portando alla chiusura del reclamo.
Fast Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 10.000 €
Fast Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Ci gioco da anni e non ho mai avuto problemi prima.
Il 25 settembre, il messaggio in chat mi diceva che dovevo fornire la prova del mio stipendio, altrimenti non avrebbero potuto pagarmi. Ho chiesto dove avrei dovuto caricare la prova, ma non ho ricevuto risposta.
Da settembre, sono riuscito a depositare oltre 10.000 € senza problemi. Poi, il 2 novembre 2025, ho provato a prelevare 500 €, ma non ha funzionato e mi è stato chiesto di inviare altri documenti. Dopo un interminabile tira e molla, e dopo aver annullato il prelievo, il 4 novembre 2025, mi è stato detto "il tuo conto è verificato al 100%", quindi ho potuto prelevare una piccola somma e depositarla di nuovo senza problemi. Il 10 novembre, ho provato a prelevare altri 150 €. Questa volta, mi è stato chiesto di inviare nuovamente i documenti. Gli stessi di sei giorni prima. Scandaloso.
Pagamento annullato.
Poiché a quanto pare il mio account non è completamente verificato secondo fastslots, ora chiedo il rimborso di TUTTI i depositi effettuati da settembre 2025, esclusi i prelievi, per un totale di 9.800 euro.
Se non mi è consentito prelevare fondi, non avrei dovuto nemmeno poterli depositare! Ho allegato la corrispondenza via email e i dettagli del deposito.
Per favore, aiutatemi. Come potete permettermi di depositare questa somma senza alcun controllo e poi rendere i prelievi così problematici? Sarei felice di raggiungere un accordo amichevole, ma vorrei che tutti o gran parte dei miei depositi mi venissero restituiti entro settembre. Non prendetemi per uno stupido.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Fast Slots Casino. Tieni presente che, che si tratti di un pagamento o di un rimborso, queste transazioni possono essere elaborate solo dopo aver completato la verifica. Potremmo non chiedere al casinò di rimborsarti i fondi utilizzati durante il gioco; tuttavia, cercheremo di assisterti con la tua richiesta di pagamento.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a inviare l'estratto conto bancario e altri documenti PDF al casinò, come nel tuo precedente tentativo del 4 novembre?
- Oltre all'estratto conto bancario, quale prova di reddito hai fornito al casinò? Non tutti i tuoi guadagni vengono trasferiti sul tuo conto bancario Revolut?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì, l'account è stato completamente verificato il 4 novembre (ti ho già inviato la prova via e-mail).
Una settimana dopo, quando sono tornato per il pagamento, ho dovuto verificare di nuovo la mia identità. La stessa cosa da capo. Estratto conto, ricevuta dello stipendio, reddito da affitto, assegno per i figli, lavoro part-time.
Gioco lì da oltre un anno e depositi e prelievi sono sempre andati lisci. Ho il conto Revolut da circa sette mesi ed è verificato; ho già effettuato prelievi. Uso il conto Revolut solo per giocare; il mio stipendio e le altre entrate vanno su un altro conto. Ho usato quello per giocare in precedenza, ed era anche verificato. Finora è andato tutto bene. Ho inviato la mia busta paga in formato PDF. Ho anche fornito la prova degli assegni familiari e del reddito da affitto, oltre agli estratti conto bancari che mostrano i miei depositi. Ma all'improvviso, devo farlo settimanalmente.
Ora che il mio pagamento è stato annullato, all'improvviso hanno detto: "Oh, il formato è corretto, dopotutto", ma ora vogliono gli estratti conto bancari con tutte le transazioni. Beh, non sono affari loro, mi dispiace, quello che compro per i miei figli con i miei soldi è irrilevante.
A nessuno importava dei depositi; mi era stato permesso di depositare 10.000 in 2 mesi, ma si sono opposti a un prelievo di 150 euro.
Quindi non avrei dovuto pagare affatto! Ma a nessuno importava.
Insisti per ottenere il rimborso di tutti i depositi effettuati dal 12 settembre 2025 in poi! Da quella data in poi, non ho potuto prelevare denaro, ma ho continuato a depositare!
Il conto non è chiuso! Non è questo il problema! Il problema riguarda i depositi consentiti di qualsiasi importo e il blocco dei prelievi!
Dove altro posso inviare i documenti giustificativi?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il conto è stato verificato solo temporaneamente! Quindi, i depositi possono essere effettuati senza restrizioni, ma i prelievi sono soggetti a lunghi processi di verifica!
Richiedi subito il rimborso dei tuoi depositi!
"Dopo aver esaminato il tuo account con il team di verifica, la tua Prova di Fondi (SOF) è stata provvisoriamente approvata. Ciò significa che il tuo account è attualmente verificato e puoi goderti la tua esperienza di gioco al casinò senza preoccupazioni. 🎉"
Si prega di notare che è molto probabile che in futuro vengano richiesti ulteriori documenti, quindi siate preparati.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Quindi ora il mio account è stato chiuso perché ho presentato un reclamo. Ma non ho intenzione di arrendermi così facilmente.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Comprendo la tua frustrazione; tuttavia, le ragioni che stai descrivendo non sono valide per chiederti il rimborso dei tuoi depositi.
- Attualmente, c'è del saldo trattenuto o confiscato sul tuo account giocatore?
- Il casinò ti ha spiegato il motivo per cui ha chiuso il tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò.
Non c'erano informazioni riguardo alla chiusura. Sono arrivate senza commenti dopo che ho protestato.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non possiamo fare molto senza la tua conferma che sul tuo conto c'è un saldo attivo, nonostante la tua esperienza negativa.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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