Il giocatore svedese è in attesa da 8 giorni dell'approvazione della sua richiesta di prelievo di 2000 euro, nonostante abbia già completato la procedura di verifica. Non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti in merito allo stato del suo prelievo, che avrebbe dovuto essere elaborato entro 24 ore.
FastBets Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 45m 37s
FastBets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneSono passati 8 giorni dalla richiesta di prelievo, nessuna risposta né approvazione. Mi hanno chiesto la verifica, anche se ero già verificato, e non ricevo più risposte dall'assistenza quando chiedo informazioni sui miei prelievi. Dicono che hanno una finestra di prelievo di 24 ore, ma non riesco ancora a ottenere i miei soldi. Sembra una truffa bella e buona, non riescono nemmeno a gestire un prelievo di 2000 euro.
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 ore fa
TraduzioneCaro mulfenboo,
La ringrazio molto per aver presentato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo e le difficoltà che ha riscontrato con la procedura di recesso.
Grazie anche per aver fornito gli screenshot: sono molto utili. Per comprendere meglio la situazione e valutare le possibili cause del ritardo, vorrei porvi alcune domande aggiuntive:
- Hai detto di essere già verificato: potresti specificare quando la verifica è stata completata e se il casinò l'ha confermata?
- Dopo la tua richiesta di recesso, ti hanno richiesto documenti aggiuntivi? In caso affermativo, li hai già inviati?
- Hai già effettuato con successo prelievi da questo casinò in passato?
Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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