La giocatrice californiana aveva utilizzato un bonus gratuito per giocare e aveva raggiunto un punteggio superiore a 50,00, ma il casinò si è rifiutato di pagarle la vincita, sostenendo che la promozione fosse terminata prima che lei potesse ottenerla. La giocatrice era convinta che le sue vincite fossero legittime e non legate ad alcuna promozione. Le è stato chiesto di fornire informazioni dettagliate e documentazione a supporto della sua richiesta, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo qualora la giocatrice decidesse di fornire ulteriori informazioni.
Fat Bet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Fat Bet Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo usato un buono sconto da 5,00, ma la promozione termina quando si arriva a 0,70.
Dopodiché ho continuato a giocare e ho superato i 50,00. Ora il casinò non vuole pagare, quando in realtà le monete sul mio conto non erano associate ad alcuna promozione e le vincite sono mie. Ma non mi pagano.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro THELUCKYWON,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il prelievo delle vincite. Per comprendere meglio la situazione, potresti gentilmente fornire i seguenti dettagli?
- Hai ricevuto notifiche o messaggi dal casinò in merito alla fine della promozione?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Se possibile, potresti condividere la cronologia dei bonus o la cronologia delle scommesse? Pubblica degli screenshot oppure puoi inviarli a [email protected] .
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se preferisci, puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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1 mese fa
TraduzioneHo ricevuto la notifica che la promozione era terminata.
Non credo che sia stato diviso.
Ti invierò la mia storia.
Si prega di consultare l'allegato al mio reclamo. Questo è tutto ciò che ho saputo da loro.
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1 mese fa
TraduzioneÈ strano, il mio prelievo non è ancora stato annullato.
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3 settimane fa
TraduzioneMi hai inviato un'email? Non ho ricevuto la cronologia delle tue scommesse. Puoi pubblicarla nella sezione reclami.
Per comprendere meglio la questione, potresti fornire una cronologia degli eventi?
- data in cui hai utilizzato il chip gratuito da 5,00
- data in cui hai richiesto il prelievo
- data dei depositi effettuati (sia prima che dopo l'utilizzo del bonus gratuito di 5,00).
Grazie per il vostro aiuto.
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2 settimane fa
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Ciao THELUCKYWON,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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