La giocatrice californiana ha utilizzato un gettone gratuito per giocare e ha raggiunto oltre 50,00, ma il casinò si rifiuta di pagare, sostenendo che la promozione si è conclusa prima che lei potesse realizzare le sue vincite. La giocatrice è convinta che le sue vincite siano legittime e non legate ad alcuna promozione.
Fat Bet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 32m 53s
Fat Bet Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneHo usato un buono sconto da 5,00, ma la promozione termina quando si arriva a 0,70.
Dopodiché ho continuato a giocare e ho superato i 50,00. Ora il casinò non vuole pagare, quando in realtà le monete sul mio conto non erano associate ad alcuna promozione e le vincite sono mie. Ma non mi pagano.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro THELUCKYWON,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il prelievo delle vincite. Per comprendere meglio la situazione, potresti gentilmente fornire i seguenti dettagli?
- Hai ricevuto notifiche o messaggi dal casinò in merito alla fine della promozione?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Se possibile, potresti condividere la cronologia dei bonus o la cronologia delle scommesse? Pubblica degli screenshot oppure puoi inviarli a [email protected] .
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se preferisci, puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Jean
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