FenomenBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

TESTO DEL RECLAMO (INGLESE – CONSIGLIATO)

Il mio saldo totale su Fenomenbet era di 83.442 TRY.

Per prima cosa ho richiesto un prelievo di 50.000 TRY, che mi è stato accreditato.

Dopodiché ho inviato un'altra richiesta di prelievo per lo stesso importo (50.000 TRY).

Dopo la seconda richiesta di prelievo, Fenomenbet:

Ho chiuso definitivamente il mio account

Confiscato il saldo rimanente di 83.442 TRY

Mi è stato rimborsato solo il deposito iniziale di 10.000 TRY sul mio conto bancario

Il casinò ha affermato che ciò era dovuto allo "stesso indirizzo IP", tuttavia:

Non è stata fornita alcuna prova

Nessun dettaglio su quale account, quando o come si sarebbe verificata questa presunta violazione dell'IP

Non è stato dato alcun preavviso

La cosa più importante, se si è verificata una violazione reale:

Il primo prelievo non avrebbe dovuto essere approvato

Oppure la questione avrebbe dovuto essere sollevata prima di pagare le vincite

Approvare il primo prelievo e poi confiscare il saldo rimanente è incoerente e ingiusto.

Credo che Fenomenbet stia usando l'argomento dello "stesso indirizzo IP" solo per evitare di pagare le mie vincite rimanenti.

La mia richiesta:

Pagamento completo del saldo confiscato di 83.442 TRY. Ak8080

Il casinò ha chiuso il mio account sostenendo "stesso indirizzo IP / account multipli".

Tuttavia, mentre il mio account era attivo, il casinò mi ha permesso di giocare e depositare e, cosa più importante, ha approvato e PAGATO un prelievo di 50.000 TRY.

Dopo questo pagamento, il casinò ha chiuso il mio account e ha rimosso 83.442 TRY dal mio saldo sotto la voce "aggiustamento del saldo".

Se si fosse verificata una grave violazione delle regole, il prelievo non avrebbe dovuto essere approvato e pagato.

Si tratta di un'applicazione retroattiva e incoerente delle norme.

Richiedo il pagamento dei restanti 83.442 TRY.

Prove allegate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FenomenBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che sia tu che tua moglie siete giocatori dello stesso casinò?
• Chi ha creato per primo il proprio account?
• Hai mai giocato utilizzando lo stesso dispositivo per giocare?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus o a una promozione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, sia io che mia moglie abbiamo un account su FenomenBet Casino. Usavamo lo stesso cellulare perché condividevamo un dispositivo a casa. Tuttavia, non ci siamo mai connessi e abbiamo giocato contemporaneamente.

Entrambi abbiamo avuto vincite in momenti diversi, e anche perdite. Il nostro gioco è stato normale e indipendente. Non abbiamo coordinato le puntate né cercato di ottenere vantaggi sleali.

Abbiamo utilizzato solo il bonus standard per le perdite offerto dal casinò dopo aver perso. Non abbiamo abusato di alcuna promozione né creato account multipli per ottenere bonus.

Siamo due individui distinti e siamo pienamente disposti a fornire qualsiasi documento di verifica per dimostrarlo.

Chiediamo gentilmente un'equa revisione del caso e il pagamento dei restanti 83.442 TRY.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, sia io che mia moglie abbiamo un account su FenomenBet Casino. Usavamo lo stesso cellulare perché condividevamo un dispositivo a casa. Tuttavia, non ci siamo mai connessi e abbiamo giocato contemporaneamente.

Entrambi abbiamo avuto vincite in momenti diversi, e anche perdite. Il nostro gioco è stato normale e indipendente. Non abbiamo coordinato le puntate né cercato di ottenere vantaggi sleali.

Abbiamo utilizzato solo il bonus standard per le perdite offerto dal casinò dopo aver perso. Non abbiamo abusato di alcuna promozione né creato account multipli per ottenere bonus.

Siamo due individui distinti e siamo pienamente disposti a fornire qualsiasi documento di verifica per dimostrarlo.

Chiediamo gentilmente un'equa revisione del caso e il pagamento dei restanti 83.442 TRY.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti.

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che la creazione di più account è vietata nella maggior parte dei casinò online, incluso FenomenBet Casino.

Se utilizzi lo stesso dispositivo per accedere a più account, i casinò online lo considereranno come se avessi più di un account. Sarebbe impossibile per noi sostenere che gli account siano separati. Ti consiglio, in futuro, quando giochi nei casinò online, di sceglierne uno diverso da quello di tua moglie, per non giustificare l'applicazione di regole simili da parte del casinò online.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.