FgFox Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Caro Casino Guru, ho effettuato un prelievo di 200 euro il 7 agosto. Dopo quasi tre settimane senza ricevere il mio prelievo, non ho altra scelta che presentare un reclamo formale. Ho contattato il reparto VIP di FGFox quasi quotidianamente, chiedendo informazioni sullo stato del mio prelievo. Continuano a dirmi che devo avere pazienza. Ora, ho inviato un'e-mail il 21 agosto e, in risposta, mi è stato detto che il prelievo era stato completato e che dovevo attendere che la mia banca effettuasse il bonifico. Proprio ora, poiché sono passati 4 giorni da quando hanno fatto questa dichiarazione, ho inviato un'altra e-mail chiedendo informazioni sullo stato dello stesso prelievo. Li ho colti in fallo, perché ora ricevo una risposta in cui si dice che il prelievo è solo in fase di elaborazione e che devo avere ancora pazienza. Sto perdendo la pazienza, quindi è ora di coinvolgere altre parti. Spero che possiate aiutarmi a completare il prelievo, così posso andare avanti. Grazie in anticipo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao, grazie per la risposta. Ho superato la verifica KYC, ho già effettuato prelievi con successo con questa società e non ho vinto la vincita con un bonus. Spero che questo ti sia d'aiuto. Grazie.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika