FgFox Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con FGFOX.

Il problema principale è che ho contattato ripetutamente FGFOX e ho chiaramente affermato di voler chiudere il mio conto perché stavo avendo problemi di gioco d'azzardo. Nonostante le mie richieste, il casinò non ha proceduto alla chiusura del mio conto e, anzi, mi ha ripetutamente incoraggiato a continuare a giocare sulla piattaforma.

Dispongo di prove derivanti da numerose conversazioni via email che dimostrano come io abbia espresso preoccupazioni riguardo al mio comportamento di gioco e richiesto la chiusura del conto, mentre FGFOX cercava di convincermi a rimanere attivo. Dopo questi scambi, ho continuato a depositare e ho subito ingenti perdite finanziarie.

Ritengo che il casinò non abbia agito in modo responsabile quando un cliente ha esplicitamente richiesto la chiusura del conto a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Dispongo di tutta la corrispondenza e-mail e delle prove pertinenti e vorrei che Casino Guru indagasse sulla questione e mi aiutasse a trovare una soluzione equa.

L'importo indicato è una stima approssimativa del denaro perso. Dispongo di ulteriori immagini che documentano i contatti con l'assistenza clienti di FGFOX in merito al problema, ma c'è un limite al numero di screenshot che posso caricare. Inoltre, ho a disposizione gli estratti conto bancari relativi a tutti i depositi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con FgFox Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila