FgFox Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con FGFOX.

Il problema principale è che ho contattato ripetutamente FGFOX e ho chiaramente affermato di voler chiudere il mio conto perché stavo avendo problemi di gioco d'azzardo. Nonostante le mie richieste, il casinò non ha proceduto alla chiusura del mio conto e, anzi, mi ha ripetutamente incoraggiato a continuare a giocare sulla piattaforma.

Dispongo di prove derivanti da numerose conversazioni via email che dimostrano come io abbia espresso preoccupazioni riguardo al mio comportamento di gioco e richiesto la chiusura del conto, mentre FGFOX cercava di convincermi a rimanere attivo. Dopo questi scambi, ho continuato a depositare e ho subito ingenti perdite finanziarie.

Ritengo che il casinò non abbia agito in modo responsabile quando un cliente ha esplicitamente richiesto la chiusura del conto a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Dispongo di tutta la corrispondenza e-mail e delle prove pertinenti e vorrei che Casino Guru indagasse sulla questione e mi aiutasse a trovare una soluzione equa.

L'importo indicato è una stima approssimativa del denaro perso. Dispongo di ulteriori immagini che documentano i contatti con l'assistenza clienti di FGFOX in merito al problema, ma c'è un limite al numero di screenshot che posso caricare. Inoltre, ho a disposizione gli estratti conto bancari relativi a tutti i depositi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con FgFox Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la rapida risposta. Vi invierò tutta la documentazione necessaria via email nel corso della giornata. Questa include le email relative alla chiusura del mio account (comprese le risposte di FGFox che cercavano di convincermi a non chiuderlo).

Purtroppo la cronologia dei depositi mostrata su fgfox non è completa. Se necessario, vi invierò gli estratti conto bancari in seguito. Vorrei valutare la possibilità di un rimborso completo. Sono un utente verificato KYS.

Un breve aggiornamento. Ho inviato la seguente email a FGFox:

Gentile supporto FGFox,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla vostra mancata chiusura del mio conto, nonostante le mie ripetute richieste nelle ultime due settimane.

In diverse occasioni, ho comunicato chiaramente al vostro team di supporto la mia volontà di chiudere definitivamente il mio account. Invece di accogliere la mia richiesta, i vostri rappresentanti hanno ripetutamente cercato di convincermi a mantenere l'account attivo e a continuare a utilizzare la vostra piattaforma.

A causa del vostro rifiuto di elaborare la mia richiesta di chiusura del conto, ho potuto continuare a depositare fondi e ho subito ingenti perdite finanziarie che avrebbero potuto e dovuto essere evitate.

Ritengo che le vostre azioni siano altamente irresponsabili e inaccettabili. Quando un cliente richiede esplicitamente la chiusura del conto, soprattutto nel contesto del gioco d'azzardo, tale richiesta deve essere evasa immediatamente. Incoraggiare un cliente a continuare a giocare dopo tale richiesta è contrario ai principi del gioco responsabile e potrebbe costituire una violazione dei vostri obblighi legali.

Pertanto, richiedo quanto segue:

Una disamina completa del mio caso.

Rimborso di tutti i depositi e delle perdite subite dopo la mia richiesta iniziale di chiusura del conto.

Conferma scritta dell'avvenuta chiusura definitiva del mio account con effetto immediato.

Se la questione non verrà risolta tempestivamente e in modo soddisfacente, non avrò altra alternativa che ricorrere a tutti i rimedi legali disponibili. Ciò include richiedere una consulenza legale, segnalare la questione alle autorità di controllo competenti e intraprendere ulteriori azioni per recuperare le perdite subite.

Spero sinceramente che possiamo risolvere la questione in modo amichevole e senza dover ricorrere a procedimenti legali.

Ora, senza aver ricevuto risposta all'email di cui sopra, hanno bloccato il mio conto. Apprezzerei un vostro aiuto per ottenere il rimborso dei miei depositi.

Ciao,

Spero di avere presto tue notizie. Questa questione è molto importante per me.

Ho risposto nel seguente modo in merito alla mia email a FGfox:

Gentile supporto FGFOX,

Scrivo per dare seguito al mio precedente reclamo formale.

Da quando ho inviato il mio reclamo iniziale, ho esaminato attentamente tutta la corrispondenza intercorsa tra me e il vostro team di supporto. Gli scambi di email dimostrano chiaramente che, a partire dal 10 giugno, vi ho ripetutamente informato che il gioco d'azzardo mi stava causando un grave disagio psicologico e che desideravo la chiusura definitiva del mio account. Nonostante queste chiare richieste, i vostri rappresentanti mi hanno ripetutamente convinto a mantenere aperto il mio account e a continuare a utilizzare la vostra piattaforma, anziché intraprendere la misura responsabile della sua chiusura.

Ho conservato tutte le email e la documentazione di supporto e sono pienamente pronto a fornirle come prova.

Poiché non siete riusciti a risolvere la questione, ho presentato un reclamo formale a Casino Guru, allegando la relativa documentazione. Sto inoltre valutando ulteriori vie per recuperare le perdite subite.

Ritengo FGFOX responsabile per non aver dato seguito alle mie ripetute richieste di chiusura del conto. Se il mio conto fosse stato chiuso quando lo ho richiesto per la prima volta il 10 giugno, i successivi depositi e le perdite non si sarebbero verificati.

Pertanto, richiedo nuovamente il rimborso integrale di tutti i depositi e delle perdite subite a partire dal 10 giugno.

Vi invito a risolvere la questione in via amichevole prima che si renda necessario intraprendere ulteriori azioni. Resto in attesa di una vostra sollecita risposta.

La ringrazio molto per le prove fornite. Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? In caso contrario, quando esattamente il casinò ha proceduto alla chiusura del suo account?

Inoltre, potreste cortesemente inoltrarmi anche l'estratto conto bancario che confermi i relativi versamenti?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per la risposta. Non appena ho accennato all'intenzione di presentare un reclamo tramite Casino Guru, mi hanno chiuso l'account. Questo è successo il 30 luglio.

Inoltre, hai bisogno di tutti gli estratti conto bancari? Potrebbe volerci un po' di tempo, visto che dal 10 giugno ho effettuato oltre 60 versamenti.

Certamente, se necessario, vi invierò tutti i documenti via e-mail.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Sarà sufficiente o avete bisogno di ogni singola dichiarazione?

Grazie in anticipo.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Attila,

Apprezzo sinceramente l'impegno e il riconoscimento da parte vostra.

@martin grazie per esserti occupato della questione e per avermi aiutato, nella speranza di raggiungere un accordo con il casinò.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Attendiamo un vostro riscontro.

migliore,

Jort

Ciao Boer123,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare anche il rappresentante di FgFox Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la situazione? Perché l'account dell'utente è rimasto attivo nonostante le continue richieste?

Inoltre, vi preghiamo di fornirci la cronologia completa delle transazioni del giocatore dal 10 giugno al 30 luglio.

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle anche a [email protected]

Caro Martin, grazie per aver preso in carico il mio caso al posto di Attila.

Spero che io e FGFox Casino raggiungeremo un accordo su questa questione.

Visto che non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò, qual è la procedura da seguire se non rispondono entro i tempi previsti?

Gentile Casinò FGFox

Attendo con interesse il suo parere in merito. La ringrazio in anticipo.

Caro Boer123,

Grazie per il messaggio. Nei casi in cui un casinò decide di non rispondere al reclamo, siamo costretti a chiuderlo come irrisolto, sottraendo punti dal suo indice di sicurezza.

Tuttavia, ritengo che tali colloqui siano forse un po' prematuri; continuerò a cercare di contattare il casinò anche attraverso canali alternativi.

Caro Martin,

Certo. Non era mia intenzione fare pressione, era solo per curiosità 🙂.

Buona serata!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per aver esteso il timer, Martin.

Hai accennato al fatto che stai cercando di contattare il casinò attraverso diversi canali.

Potresti dirmi di quali canali si tratta?

Grazie ancora per l'aiuto che mi avete fornito in questa faccenda.

Inoltre, sto pensando di pubblicare una recensione negativa. La cancellerò se FgFox Casino risolverà questo problema in modo equo. Cosa ne pensi?

Caro Boer123,

Grazie per i vostri messaggi. Generalmente cerchiamo di contattare il casinò tramite i recapiti ufficiali a nostra disposizione, tra cui e-mail e altri contatti commerciali pertinenti.

Naturalmente, sei libero di pubblicare una recensione onesta della tua esperienza. Tuttavia, non consiglierei di usare una recensione negativa come strumento di pressione per risolvere il reclamo. Qualsiasi recensione dovrebbe riflettere la tua esperienza reale e potrà essere aggiornata in seguito qualora le circostanze dovessero cambiare.

Nel frattempo, continueremo a cercare di ottenere una risposta dal casinò attraverso la procedura di reclamo. Grazie per la vostra pazienza.

Caro Martin,

Potresti provare a contattarli tramite la chat live, se Casino Guru ha un account su FGFox Casino.

Temo che il casinò mi stia ignorando deliberatamente. Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email nelle ultime due settimane.

Spero davvero che FGFox Casino sia disposto ad aiutarmi a risolvere questa situazione. Ciò non solo mi ha causato un notevole stress finanziario, ma ha anche rappresentato un considerevole peso mentale ed emotivo.

Raggiungere un accordo con il casinò significherebbe molto per me e, si spera, mi permetterebbe di lasciarmi alle spalle questa situazione.

Grazie ancora per l'aiuto e il supporto che mi avete fornito in questa faccenda.

Cordiali saluti,

J

Ciao Martin,

Ho contattato il casinò tramite la loro chat dal vivo. Per darvi un esempio della scarsa qualità della loro comunicazione con i clienti, ho allegato alcuni screenshot.

La risposta è sempre la stessa: a quanto pare la questione è di competenza di un altro reparto e l'assistenza tramite chat afferma di non potermi aiutare.

Questa situazione è stata estremamente frustrante, soprattutto considerando che li ho già contattati più volte e non ho ancora ricevuto una risposta o una soluzione adeguata.

Cordiali saluti,

J

Caro Boer123,

Grazie per averci tenuto aggiornati. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Ciononostante, attenderemo i restanti due giorni: qualora non ricevessimo ancora risposta, non avremo altra scelta che chiudere il reclamo.

Grazie per il tuo messaggio, Martin. A quanto ammonterà la decurtazione del rating?

Come ormai è evidente, il casinò non si assume le proprie responsabilità, sfrutta i giocatori vulnerabili e li incoraggia a continuare a giocare, e offre un servizio clienti inutile.

Apprezzo molto il vostro aiuto e l'impegno profuso in questa faccenda. Speriamo che il casinò risponda in tempo.

J

Caro Martin,

Purtroppo temo che il casinò non risponderà. Spero che questo abbia fornito a Casino Guru informazioni accurate sul funzionamento di questo casinò e che influisca significativamente sulla sua valutazione. Ho presentato un reclamo per questa situazione, immaginate quanti altri giocatori che si trovano nella stessa situazione non lo fanno.

@fgfox Casino

Sono un giocatore attivo da anni e nel corso del tempo ho perso MOLTI soldi sul vostro sito web. Purtroppo non vi assumete la responsabilità quando commettete un errore.

È andata così, spero solo che nessun altro giocatore commetta lo stesso errore di giocare al casinò FgFox. Vi assicuro che cercherò di avvertire gli altri giocatori presentando reclami e anche sui social media (attraverso gli account Instagram che pubblicano video sul gioco d'azzardo gestiti da miei amici). Non vedo altra soluzione che mettere in guardia gli altri, affinché non subiscano lo stesso stress finanziario ed emotivo che ho subito io.

Grazie per tutto l'impegno profuso da Martin e colleghi. I migliori auguri!

Caro Boer123,

Mi dispiace confermare che, nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare FgFox Casino, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Al casinò sono stati concessi due periodi di tempo completi per rispondere, ma non ha fornito la cronologia delle transazioni richiesta né alcuna spiegazione sul motivo per cui il vostro conto è rimasto aperto nonostante le vostre ripetute richieste di chiusura per attività di gioco.

Senza la collaborazione del casinò, non possiamo ricostruire la cronologia completa delle transazioni né procedere con un rimborso tramite mediazione. Sono pertanto costretto a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Tale esito influirà negativamente sulla reputazione del casinò. Il casinò potrà richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento, qualora decidesse di affrontare la questione in modo appropriato.

Alla luce di quanto hai condiviso, ti consiglio vivamente di prendere in considerazione BetBlocker, uno strumento gratuito offerto da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito. Permette di bloccare in modo anonimo l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su diversi dispositivi, in modo completo o per periodi di tempo specifici. La configurazione è rapida, supporta diverse lingue e funziona silenziosamente in background. Puoi trovare ulteriori informazioni anche tramite la nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione.

Tieni presente che BetBlocker potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se hai comunque bisogno di accedere a questo reclamo o alle nostre risorse, lascia deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più soddisfacente.

Distinti saluti,

Martin