FiestaSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Le mie vincite sono state confiscate in base ai termini e alle condizioni da loro indicati di seguito. Hanno confiscato le vincite, ma non l'importo del deposito. Posso confermare pienamente che nulla di quanto da loro dichiarato è vero.

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato e l'importo di £ 1.228,29 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

5.9.5 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo account se:

i) rileviamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (come ad esempio l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")

ii) veniamo a conoscenza del fatto che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo

iii) sussiste un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo

iv) sei coinvolto in attività fraudolente, collusive, manipolative o altre attività illecite in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi, oppure utilizzi metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Calster03,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare se il suo account è completamente verificato?
• Hai accesso al tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

H Io, Jean, confermo che l'account è stato completamente verificato tramite KYC, vedi allegato.

Sì, ho ancora accesso all'account.

Ho letteralmente giocato alle slot machine ininterrottamente acquistando un bonus, ma non ho utilizzato i fondi bonus perché ho rifiutato il bonus a causa dei requisiti di scommessa.

Grazie per la collaborazione.

Potresti gentilmente condividere con me tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Ciao Jean, ti è stato inviato via email. Se hai bisogno di altro, fammelo sapere.

Caro Calster03,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Calster03,

Mi dispiace apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di FiestaSlots Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile FiestaSlots Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci delle prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti, Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Calster03,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo aggiornarti sui nostri tentativi di contattare il casinò. Purtroppo, abbiamo incontrato diverse difficoltà nei nostri sforzi e, senza la loro collaborazione, possiamo fare progressi limitati in questo momento. Di conseguenza, contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questo potrebbe non essere l'esito che speravi e mi dispiace sinceramente per la tua situazione. Tieni presente che il calo del punteggio dovuto ai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò ad affrontare la questione più seriamente. Qualora decidessero di rispondere, riapriremo volentieri il reclamo e ti informeremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan tramite il validatore sul loro sito web per presentare un reclamo. Sono dotati di risorse aggiuntive per assistere i giocatori in modo più efficace. Se hai bisogno di assistenza con il tuo reclamo o desideri condividere la loro risposta dopo averli contattati, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente di non essere in grado di fornire una soluzione più soddisfacente in questo momento.

Distinti saluti,

Jana