Il giocatore australiano sta aspettando da oltre una settimana un prelievo di 50,25 dollari. Inizialmente gli era stato detto che la richiesta era stata elaborata e di attendere l'accredito dei fondi. Nonostante abbia fornito più volte un documento d'identità, continua a riscontrare ritardi nella procedura.
FightPokies Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 20m 50s
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Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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13 ore fa
TraduzioneAspetto da più di una settimana un prelievo di 50,25 dollari. Mi avevano detto che era stato elaborato la settimana scorsa e che avrei dovuto aspettare 72 ore perché i soldi arrivassero sul mio conto, quando con Pay ID il pagamento è istantaneo. Poi, 4 giorni dopo, mi hanno detto che dovevo fornire un documento d'identità, cosa che ho fatto. Mi avevano detto che sarebbe stato elaborato di nuovo, poi mi hanno detto di avere pazienza e ora mi hanno detto di nuovo che mi serve il documento d'identità.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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