Un giocatore finlandese ha riscontrato un ritardo nella richiesta di prelievo di 2.000 € da parte di FijiCasino7.com, che risulta in stato "In elaborazione" da 15 giorni, nonostante il suo account sia stato completamente verificato tramite KYC. Ha contattato più volte il casinò per chiedere assistenza in merito allo stato del prelievo, senza tuttavia ottenere una soluzione.
FijiCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
FijiCasino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo bisogno di assistenza per un prelievo ritardato di 2.000 € da FijiCasino7.com .
Ho richiesto un prelievo di 2.000 € tramite bonifico bancario il 3 settembre 2026 alle 23:06. Il prelievo risulta ancora "In elaborazione" nel mio conto del casinò.
Al 18 settembre 2026, la procedura di prelievo è in corso da 15 giorni.
Il mio account è completamente verificato tramite KYC e l'account del casinò mostra chiaramente che la verifica KYC è stata completata.
Ho contattato FijiCasino in merito al ritardo nel prelievo e ho cercato di ottenere informazioni sullo stato e sul motivo del ritardo. Nonostante ciò, il prelievo non è ancora stato completato.
Attualmente, il conto del casinò mostra il prelievo di 2.000 € come "In elaborazione", senza alcuna indicazione che il pagamento sia stato completato o rifiutato.
Chiedo pertanto a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema di prelievo ritardato e di chiarire perché il pagamento di 2.000 € è rimasto in fase di elaborazione per 15 giorni.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro Popperssi,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Potrebbe gentilmente specificare quale metodo di pagamento ha scelto per prelevare le sue vincite?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
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13 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Popperssi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Popperssi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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