Fireball Casino - Le vincite dei giocatori sono state ingiustamente limitate.

Presento un reclamo riguardante Fireball Casino e la limitazione delle mie vincite derivanti da un bonus.

Ho acquistato un bonus al casinò Fireball e, giocando con questo bonus, ho vinto circa 15.000 PLN.

Successivamente, Fireball Casino ha limitato le mie vincite e mi ha pagato circa 8.000 PLN, trattenendone circa 7.000.

Il casinò ha giustificato tale limitazione affermando che le vincite massime ottenibili con questo bonus ammontavano a 2.000 euro.

Tuttavia, nei termini del bonus a mia disposizione prima di giocare non era indicato alcun limite massimo di vincita di 2.000 euro. Ho anche consultato i termini e le condizioni generali dei bonus di Fireball Casino, e non ho trovato alcuna disposizione che indicasse un limite massimo di vincita di 2.000 euro per questo bonus.

Ho contattato l'assistenza clienti di Fireball Casino e ho chiesto specificamente da dove provenisse questo limite di 2.000 euro. L'operatore mi ha confermato per iscritto che il limite non era visibile nei termini e condizioni a mia disposizione e ha affermato che derivava dalle impostazioni interne del sistema bonus del casinò.

Il rappresentante ha inoltre affermato che la mancanza di informazioni su questo limite era stata segnalata affinché potesse essere aggiunta ai termini e condizioni e chiarita ai futuri giocatori.

Pur riconoscendo che il limite di 2.000 euro non era esplicitamente indicato nei termini e condizioni, Fireball Casino si è rifiutato di modificare l'importo delle mie vincite, dichiarando che la decisione era definitiva.

Il mio reclamo riguarda pertanto l'applicazione di una limitazione non dichiarata sull'importo massimo delle vincite. Tale limitazione non mi è stata comunicata prima dell'acquisto e dell'utilizzo del bonus e, secondo quanto affermato dallo stesso rappresentante del casinò, esisteva solo come impostazione interna del sistema.

Chiedo a Casino Guru di esaminare il mio caso e di stabilire se Fireball Casino avesse il diritto di trattenere circa 7.000 PLN dalle mie vincite, sulla base di un limite di 2.000 EUR non specificato nei termini e condizioni a mia disposizione.

Posso fornire screenshot dei termini del bonus, dei termini e condizioni generali pertinenti, della mia cronologia di gioco e delle vincite, e della conversazione completa con l'assistenza clienti di Fireball, inclusa la conferma dell'operatore che il limite di 2.000 euro non era visibile nei termini e condizioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Le tue vincite sono state limitate automaticamente dal sistema del casinò subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, oppure sono state limitate solo dopo aver inviato la richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• È possibile visualizzare il saldo suddiviso in saldo in denaro reale e saldo bonus, oppure il saldo totale viene visualizzato come un unico importo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Salve, le invio i termini e le condizioni del bonus.

Rispondo come segue

Le vincite venivano automaticamente limitate una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

Ecco come sono riuscito a ritirare le mie vincite dal casinò in precedenza.

C'è un unico importo di 2000 euro

Salve, riceverò una risposta?

Cara Lineczkaa

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara Lineczkaa,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Mi chiamo Martin e d'ora in poi mi occuperò personalmente del suo reclamo.

Vorrei ora invitare il rappresentante del Fireball Casino a unirsi a questa discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e fornirci chiarimenti? Riteniamo che una restrizione che incide sulle vincite del giocatore debba essere chiaramente indicata prima che il bonus venga accettato e utilizzato.

Potreste esaminare il caso e provvedere al pagamento delle vincite rimanenti oppure fornire la versione esatta dei termini e delle condizioni a disposizione del giocatore prima dell'attivazione, indicando dove veniva specificato il limite di 2.000 €?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Nessuna risposta, è una settimana che chiedo, ho inviato email, non hanno risposto alle mie domande, sono dei codardi e degli imbroglioni

Cara Lineczkaa,

Posso confermare di essere riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò. Al momento siamo in attesa di alcuni chiarimenti e dovremmo ricevere ulteriori aggiornamenti nei prossimi giorni.

Attendo una risposta ormai da tre settimane e, a mio parere, si tratta chiaramente di un tentativo deliberato da parte del casinò di prendere tempo. Nonostante Casino Guru sia riuscito a contattare un rappresentante del casinò, non ho ancora ricevuto alcuna risposta concreta in merito alla questione sollevata.