Fireball Casino - Le vincite dei giocatori sono state ingiustamente limitate.

Presento un reclamo riguardante Fireball Casino e la limitazione delle mie vincite derivanti da un bonus.

Ho acquistato un bonus al casinò Fireball e, giocando con questo bonus, ho vinto circa 15.000 PLN.

Successivamente, Fireball Casino ha limitato le mie vincite e mi ha pagato circa 8.000 PLN, trattenendone circa 7.000.

Il casinò ha giustificato tale limitazione affermando che le vincite massime ottenibili con questo bonus ammontavano a 2.000 euro.

Tuttavia, nei termini del bonus a mia disposizione prima di giocare non era indicato alcun limite massimo di vincita di 2.000 euro. Ho anche consultato i termini e le condizioni generali dei bonus di Fireball Casino, e non ho trovato alcuna disposizione che indicasse un limite massimo di vincita di 2.000 euro per questo bonus.

Ho contattato l'assistenza clienti di Fireball Casino e ho chiesto specificamente da dove provenisse questo limite di 2.000 euro. L'operatore mi ha confermato per iscritto che il limite non era visibile nei termini e condizioni a mia disposizione e ha affermato che derivava dalle impostazioni interne del sistema bonus del casinò.

Il rappresentante ha inoltre affermato che la mancanza di informazioni su questo limite era stata segnalata affinché potesse essere aggiunta ai termini e condizioni e chiarita ai futuri giocatori.

Pur riconoscendo che il limite di 2.000 euro non era esplicitamente indicato nei termini e condizioni, Fireball Casino si è rifiutato di modificare l'importo delle mie vincite, dichiarando che la decisione era definitiva.

Il mio reclamo riguarda pertanto l'applicazione di una limitazione non dichiarata sull'importo massimo delle vincite. Tale limitazione non mi è stata comunicata prima dell'acquisto e dell'utilizzo del bonus e, secondo quanto affermato dallo stesso rappresentante del casinò, esisteva solo come impostazione interna del sistema.

Chiedo a Casino Guru di esaminare il mio caso e di stabilire se Fireball Casino avesse il diritto di trattenere circa 7.000 PLN dalle mie vincite, sulla base di un limite di 2.000 EUR non specificato nei termini e condizioni a mia disposizione.

Posso fornire screenshot dei termini del bonus, dei termini e condizioni generali pertinenti, della mia cronologia di gioco e delle vincite, e della conversazione completa con l'assistenza clienti di Fireball, inclusa la conferma dell'operatore che il limite di 2.000 euro non era visibile nei termini e condizioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Le tue vincite sono state limitate automaticamente dal sistema del casinò subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, oppure sono state limitate solo dopo aver inviato la richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• È possibile visualizzare il saldo suddiviso in saldo in denaro reale e saldo bonus, oppure il saldo totale viene visualizzato come un unico importo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika