Firejackpots Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Presento un reclamo formale contro Fire Jackpots per una grave violazione delle normative sul gioco responsabile e per il totale mancato rispetto di una richiesta di autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco. Confermo di essere in possesso di screenshot completi e inconfutabili di tutte le prove via e-mail e della cronologia completa dei depositi sul mio conto, pronti per essere forniti al vostro team. Cronologia degli eventi: 19 agosto 2026 (ore 15:30):

Ho inviato un'email chiara all'assistenza clienti di Fire Jackpots dichiarando esplicitamente la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedendo un'immediata e permanente autoesclusione. Testo esatto dell'email inviata: "Vorrei chiudere immediatamente il mio conto, per favore. Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e problemi legati a questa dipendenza, e sto perdendo tutti i miei soldi. Ho bisogno che il mio conto venga chiuso o che venga autoescluso in modo permanente."

19 agosto 2026 (ore 15:39):

Invece di bloccare immediatamente il mio account per proteggermi, il loro sistema di supporto mi ha inviato un messaggio evasivo chiedendomi di inviare un'e-mail a un altro indirizzo: [email protected] Ho seguito le loro istruzioni e ho inoltrato la mia notifica di dipendenza a Victoria alle 15:49 dello stesso giorno. La violazione: Fire Jackpots ha completamente ignorato le mie email, non ha applicato alcuno strumento di gioco responsabile e ha lasciato il mio conto completamente attivo. 27 e 28 agosto 2026: Poiché non hanno adempiuto al loro dovere di diligenza e hanno lasciato il conto completamente aperto, la mia dipendenza ha preso il sopravvento e hanno accettato con successo ulteriori depositi per un totale di £ 1.059,20 da parte mia.

La cronologia interna del mio conto di casinò e le ricevute di deposito automatiche dimostrano che queste transazioni sono state elaborate molto tempo dopo la mia richiesta di autoesclusione. Pratiche predatorie: inoltre, il sito web prende di mira attivamente gli utenti vulnerabili mostrando bonus di deposito promozionali aggressivi e giri gratuiti nella dashboard al momento dell'accesso. Impongono anche un limite minimo di prelievo predatorio di 86 sterline, che ha di fatto bloccato i miei fondi rimanenti e mi ha spinto a continuare a giocare fino a quando il mio saldo non è arrivato a zero.

Risoluzione desiderata: Fire Jackpots ha operato in assoluta malafede, ha ignorato una mia esplicita dichiarazione di dipendenza e ha tratto attivamente profitto dalla mia vulnerabilità. Chiedo un rimborso completo di £ 1.376,26 o, come minimo, un rimborso completo di £ 1.059,20 depositati dopo la mia chiara richiesta di autoesclusione del 19 agosto.

saluti

Emerson

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Firejackpots.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Si prega di inviare la richiesta indirizzata all'agente del casinò, indicando chiaramente l'indirizzo email del mittente e quello del casinò. Il mio indirizzo email è [email protected]
• Dopo aver appreso che il casinò non aveva elaborato la tua richiesta di autoesclusione, hai contattato l'assistenza clienti tramite chat?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta.

Il casinò ha infine chiuso il tuo conto dopo la tua interazione con la chat dal vivo?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

No, il casinò NON ha ancora chiuso il mio conto. Rimane completamente aperto e attivo tuttora, il che dimostra che continuano a ignorare la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando ho contattato l'operatrice della chat, ha solo cercato di prendere tempo. Mi ha detto che dovevo inviare un'altra email a "Victoria" invece di chiudere il conto direttamente in chat. Ho seguito le sue istruzioni e ho inviato immediatamente un'email a Victoria, ma il casinò l'ha completamente ignorata senza darmi alcuna risposta. Stanno intenzionalmente tenendo aperto il mio conto per sfruttare la mia vulnerabilità. Ho screenshot completi di questa conversazione in chat e dell'email inviata a Victoria, pronti per essere inviati.

Grazie,

Emerson

Caro Emerson27,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Emerson27,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Nel frattempo, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul computer e sul dispositivo mobile. In questo modo potrete limitare l'accesso a numerosi siti di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni. Tenete presente che anche Casino Guru potrebbe essere bloccato di default: assicuratevi di deselezionarlo mentre la segnalazione è ancora in corso.

Distinti saluti

Martin