La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi dopo aver effettuato un deposito al casinò, poiché ha ricevuto numerose e-mail che richiedevano ulteriori verifiche nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Ha espresso preoccupazione per il fatto che il casinò potesse aver tentato di ritardare il suo pagamento. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito tutti i documenti richiesti, inclusi quelli insoliti come screenshot del suo portafoglio Apple, e lo stato del prelievo è cambiato in "in corso". Il reclamo è stato contrassegnato come risolto una volta che la giocatrice ha confermato l'avvenuto prelievo. Abbiamo chiuso il caso dopo la conferma della giocatrice e le abbiamo offerto ulteriore assistenza, se necessario.
Fish & Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato dalla verifica.
Caso chiuso
Importo:: £1.000
Fish & Spins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho depositato al casinò ieri sera. Ho richiesto un prelievo e sono stato bombardato di email di verifica. Ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto. Sta diventando noioso. Stanno cercando di ritardare il pagamento. Per favore, aiutatemi.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Se il casinò ti chiede qualcosa che non sei in grado di fornire, ti prego di condividere con me i dettagli della situazione.
Contattatemi qui nel thread dei reclami o privatamente a [email protected]
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao. Grazie per la risposta. Mi chiedevano cose di cui non ero sicuro, come screenshot del mio portafoglio Apple, che ho trovato molto strane. Comunque credo di avergli inviato tutto. Lo stato del mio prelievo è ora in corso, quindi incrocio le dita 🤞 Ti aggiornerò.
Caro Casbar1,
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Casbar1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
