FlukyOne Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state posticipate.

Salve... Ho giocato in questo casinò e ho vinto 2400€ alle slot machine, quindi ho richiesto un prelievo. Ho effettuato depositi con criptovalute e ho richiesto il prelievo con lo stesso metodo. Il mio account è stato verificato in modo errato e non ho ricevuto il bonus. Non ho mai richiesto un prelievo prima d'ora, questa è la prima volta. Ora il mio account è stato chiuso e ho contattato l'assistenza clienti tramite chat. Mi hanno detto che non possono pagarmi perché sono collegati allo stesso IP due account. Sì, mio ​​marito ha un account in questo casinò, ma gioca solo alle scommesse sportive. Quindi ho aperto un account per me per giocare alle slot. Gioco onestamente e non ricevo alcun bonus. Gioco e vinco e basta. Quindi penso che non sia giusto non pagarmi perché sono collegata allo stesso IP. Viviamo nella stessa casa e non ho mai ricevuto alcun bonus. Per favore, aiutatemi a ricevere le mie vincite. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che abbiate utilizzato entrambi lo stesso dispositivo per accedere al casinò?

Hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Hai mai usufruito di bonus al casinò FlukyOne?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

No, non usiamo lo stesso dispositivo e no, non ricevo mai bonus. Inoltre, effettuo i depositi tramite il mio portafoglio di criptovalute. Grazie.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot.

Grazie per la collaborazione.

Il mio account è chiuso e non riesco ad accedere per fare uno screenshot della chat in diretta. Inoltre, dicono di inviarmi un'e-mail, ma non ne ricevo mai una da loro. Nessuna e-mail di spam.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie papakaliatis per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FlukyOne Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare FlukyOne Casino ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .

Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro