Il giocatore spagnolo aveva inizialmente richiesto l'esclusione del proprio account il 17 aprile a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, il che aveva comportato la chiusura dell'account e il rimborso dei fondi. Tuttavia, il casinò ha successivamente riattivato il suo account e il giocatore ha depositato un totale di 1095 euro. Il giocatore ha segnalato che l'account era stato ripetutamente chiuso e riaperto senza un'adeguata verifica. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto al suo reclamo né ha fornito prove, pertanto il team addetto ai reclami ha contrassegnato il caso come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare gli strumenti di autoesclusione e di valutare la possibilità di presentare un reclamo all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao.
FlukyOne Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 237
Importo:: 1.095 €
FlukyOne Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao.
Il 17 aprile ho richiesto l'esclusione dal conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il conto è stato chiuso e mi è stato rimborsato l'importo presente.
Qualche giorno dopo hanno riattivato il mio conto e ho continuato a depositare un totale di 1095 euro.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con FlukyOne Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare quando ha riottenuto l'accesso al suo account?
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao.
- Il conto è stato chiuso il 17 aprile e il 18 ho richiesto la sua riapertura, che è stata effettuata senza alcuna domanda.
(Voglio modificare l'importo contestato, è 321😎)
- Non riesco più ad accedervi; non so se lo riapriranno qualora lo richiedessi.
TraduzioneMi scusi, ho scritto male, l'importo contestato è 3218 (le ho inviato uno screenshot con le transazioni del 18).
Grazie
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Le confermo di aver ricevuto la sua email del 22 aprile. Per poter valutare correttamente la questione, potrebbe cortesemente inoltrarci anche la sua precedente conversazione con il casinò?
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao Attila.
Non ho la trascrizione di quella conversazione iniziale perché la comunicazione è avvenuta tramite chat. La prova della veridicità di quanto affermo si trova nell'email che ho inviato il 22 aprile, in cui ribadisco la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Da allora, il conto è stato chiuso e riaperto numerose volte; inoltre, sono sicuro che se lo richiedessi, lo riattiverebbero.
TraduzioneCaro tirion365,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao tirion365 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di FlukyOne Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCaro tirion365 ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Innanzitutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro stesso articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Inizia
