FlukyOne Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo di oltre un mese.

Salve, le mie vincite non sono state pagate da più di un mese. Ho richiesto un prelievo di 720 euro il 19 aprile e oggi, 24 maggio, non ho ancora ricevuto l'importo. Scrivo continuamente all'assistenza clienti, ma in risposta mi scrivono solo che le mie scommesse sono in fase di verifica e così via. Ma quanto tempo è passato? Cosa sta succedendo? Non capisco le normali procedure di pagamento, quindi vi prego di aiutarmi a capire la situazione. Il mio account sul sito web è completamente verificato ed è confermato che si tratta del mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Alxkov,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina