FlukyOne Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo di oltre un mese.

Salve, le mie vincite non sono state pagate da più di un mese. Ho richiesto un prelievo di 720 euro il 19 aprile e oggi, 24 maggio, non ho ancora ricevuto l'importo. Scrivo continuamente all'assistenza clienti, ma in risposta mi scrivono solo che le mie scommesse sono in fase di verifica e così via. Ma quanto tempo è passato? Cosa sta succedendo? Non capisco le normali procedure di pagamento, quindi vi prego di aiutarmi a capire la situazione. Il mio account sul sito web è completamente verificato ed è confermato che si tratta del mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Alxkov,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

1. Questo è il mio primo prelievo di fondi su questo sito web.

2. Ho giocato nella sezione sportiva, piazzando scommesse su vari eventi: tennis, calcio, ping-pong.

3. No, non ho utilizzato né attivato alcun bonus, dato che ho effettuato un deposito di 80 euro e ho giocato con quelli.

Grazie mille per la tua risposta, ALXKOV. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Alcuni controlli inutili specificamente per evitare di pagare le mie vincite. Non mi hanno nemmeno inviato una lettera via email!! Circa 2-3 settimane fa, mi hanno scritto che presumibilmente mi avevano inviato una lettera in cui era specificato tutto, di conseguenza, non ho ricevuto nulla, ho chiesto in diretta cosa fosse indicato nella lettera, mi hanno fornito questo

Caro K***

Ci auguriamo che stiate bene.

Dopo aver analizzato l'attività del tuo conto, abbiamo individuato schemi di scommessa coerenti con le scommesse di arbitraggio (note anche come scommesse sicure). Questa pratica consiste nel piazzare scommesse su tutti i possibili risultati presso diversi bookmaker al fine di assicurarsi profitti garantiti indipendentemente dall'esito dell'evento.

Si prega di notare che le scommesse di arbitraggio sono considerate un abuso delle nostre politiche sulle scommesse sportive e sono severamente vietate ai sensi dei nostri Termini e Condizioni. Tale attività compromette la natura stessa delle scommesse sportive e può comportare restrizioni sul vostro conto, tra cui:

• Limiti di puntata

• Rimozione o annullamento del bonus

• Annullamento delle scommesse correlate

• Sospensione temporanea o permanente dell'account

Vi preghiamo gentilmente di interrompere immediatamente qualsiasi attività di scommesse di arbitraggio per evitare ulteriori provvedimenti sul vostro conto.

Se ritieni che questa comunicazione sia stata inviata per errore o se hai domande, contatta il nostro team di supporto.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Dipartimento Rischi e Frodi

Volevo richiedere loro questa lettera, ma non me l'hanno fornita. Sì, mi hanno accusato di una sorta di arbitraggio di scommesse senza alcuna prova, accusa che ho contestato, e ora presumibilmente tutto è tornato alla normalità, voglio solo ritirare le mie vincite e dimenticare questo casinò una volta per tutte...

Grazie per la risposta, ALXKOV. Mi dispiace, ma non ho buone notizie. Se il casinò si è rifiutato di pagare le tue vincite dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che abbia rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.