Fonbet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con il prelievo ritardato e la verifica KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fonbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Qualsiasi altra prova può essere condivisa con me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Sì, posso ancora accedere al mio account Fonbet e riesco ad effettuare il login.

Inizialmente ho ricevuto il bonus tramite il invito di un amico. Ho giocato con il bonus e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, ho continuato a giocare con il mio saldo. Ho giocato principalmente a Blackjack dal vivo, ed è lì che ho accumulato il saldo che in seguito ho cercato di prelevare.

Il mio saldo attuale è di circa 401.150 HUF.

Non ho utilizzato nessun altro bonus per accumulare questo saldo dopo aver completato i requisiti del bonus per l'invito di amici.

Posso fornire screenshot e altre prove, tra cui il saldo del mio conto, la richiesta di prelievo, i documenti KYC e le conversazioni con Fonbet.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di screenshot specifici o di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Oláh *****

Cara nuduska,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie mille, Tomas. Apprezzo il tuo aiuto e la tua collaborazione. Attenderò ulteriori comunicazioni da parte di Jana.

Cara nuduska,

Mi chiamo Jana e sarò il tuo punto di riferimento per la gestione del tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per il disagio causato dal ritardo nell'elaborazione del prelievo. Ti assicuro che contatterò il casinò e farò tutto il possibile per risolvere la questione nel più breve tempo possibile.

Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Fonbet Casino a partecipare a questa discussione per contribuire a risolvere il suo reclamo.

Gentile Casinò, potreste cortesemente chiarire il motivo del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e per l'aiuto che ci fornirete in questa faccenda.

Ciao Jana,

Vorrei aggiungere un aggiornamento al mio reclamo riguardo a quanto accaduto da allora.

Dopo aver completato la verifica KYC, non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo. Ho contattato più volte l'assistenza clienti e l'amministrazione di Fonbet. Inizialmente mi è stato detto che avrei dovuto effettuare un deposito utilizzando un metodo di pagamento diverso per poter prelevare. L'ho fatto.

In seguito, mi è stato detto che avrei potuto prelevare utilizzando criptovalute, ma anche questo tentativo non ha funzionato. Il sistema ha visualizzato il codice di errore 111, indicando che avevo superato il limite di transazioni di prelievo singolo impostato sul mio conto.

Successivamente, l'amministratore di Fonbet mi ha informato personalmente che sul mio conto era stato impostato un limite di prelievo giornaliero di 100 USD. Vorrei sottolineare che non si trattava di un limite di cui ero stato informato in precedenza, bensì di un limite che l'amministratore ha deciso di imporre personalmente sul mio conto.

Non ritengo accettabile questo limite di 100 USD. Sul mio conto ci sono circa 400.000 HUF e questo limite è estremamente basso considerando l'importo che sto cercando di prelevare. Il prelievo dell'intero saldo richiederebbe un tempo irragionevolmente lungo.

Ciò che rende la situazione ancora più grave è che questo limite di 100 USD non è stato nemmeno correttamente attivato per i prelievi. Al momento non riesco a prelevare nemmeno 100 USD. Quindi il problema non è semplicemente che il limite giornaliero rallenterebbe il processo di prelievo. Al momento, non riesco proprio ad avviare un prelievo.

Vorrei quindi aggiungere queste nuove informazioni al mio reclamo, perché oltre al problema iniziale relativo alla verifica dell'identità (KYC) e al prelievo, ora c'è anche un limite di 100 USD imposto personalmente dall'amministratore che mi impedisce di accedere al mio saldo.

Vi prego di tenere in considerazione questo nuovo sviluppo durante l'esame del mio reclamo.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

Stiamo attualmente esaminando il caso del giocatore e forniremo un aggiornamento a breve.

Cordiali saluti,

Team Fonbet.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jana,

Vorrei fornire un altro importante aggiornamento in merito al mio reclamo.

Questo caso si protrae ormai da più di un mese. Recentemente Fonbet mi ha informato che la funzione di prelievo è stata ripristinata e ha dichiarato che il problema precedente era dovuto a un problema tecnico/di sistema da parte del fornitore.

Dopo che la funzione di prelievo è stata presumibilmente ripristinata, sono finalmente riuscito a prelevare 100 euro. Ho avviato il prelievo ieri alle 12:10 e i 100 euro mi sono stati accreditati con successo.

Tuttavia, l'amministratore di Fonbet mi aveva precedentemente informato che sul mio conto era stato imposto un limite di prelievo giornaliero di 100 euro.

Pertanto, dopo più di 24 ore dal prelievo precedente, ho effettuato nuovamente l'accesso al mio conto e ho tentato di effettuare un altro prelievo di 100 euro.

Purtroppo, si è ripresentato esattamente lo stesso problema. Il sistema non mi ha permesso di effettuare il prelievo e ha mostrato lo stesso tipo di errore relativo al limite che avevo già riscontrato in precedenza.

Ho immediatamente contattato nuovamente l'amministratore di Fonbet e li ho informati che erano chiaramente trascorse più di 24 ore dal mio precedente prelievo e che, pertanto, avrei dovuto essere in grado di richiedere i successivi 100 euro in base al limite giornaliero da loro stessi imposto.

L'amministratore mi ha detto che avrebbero esaminato nuovamente l'errore.

Questo è molto preoccupante perché Fonbet aveva precedentemente affermato che il problema dei prelievi era stato risolto, imponendo un limite di prelievo giornaliero di 100 euro come soluzione. Avevo accettato questa limitazione ed ero disposto a prelevare il mio saldo gradualmente entro tale limite.

Tuttavia, a quanto pare, nemmeno questo limite giornaliero di 100 euro viene rispettato dal loro sistema.

In altre parole, il problema non è più semplicemente che il mio prelievo è limitato a 100 euro al giorno. Al momento, anche dopo che sono trascorse le 24 ore, non sono ancora riuscito ad avviare un ulteriore prelievo di 100 euro.

Temo che ciò si tradurrà ancora una volta in un'indagine prolungata e in ulteriori ritardi, nonostante il caso sia già in corso da più di un mese.

Vi prego pertanto di prendere in considerazione quest'ultimo sviluppo e di chiedere a Fonbet una chiara spiegazione in merito a:

Perché non sono riuscito a effettuare il prelievo successivo di 100 EUR dopo che erano trascorse più di 24 ore?

Cosa significa esattamente il limite di prelievo giornaliero di 100 EUR e come viene calcolato il periodo di 24 ore?

Perché lo stesso errore relativo al limite si è ripresentato dopo che Fonbet aveva affermato di aver risolto il problema dei prelievi?

Quando potrò effettivamente continuare a prelevare il saldo rimanente?

Ho collaborato con Fonbet durante l'intero processo. Ho accettato il limite giornaliero di 100 euro che mi hanno imposto, anche se inizialmente non ero stato informato di tale restrizione.

Quello che chiedo ora è semplicemente che Fonbet mi permetta di prelevare il denaro entro il limite da loro stessi stabilito, senza un ulteriore ritardo indefinito.

Posso fornire screenshot che mostrano il prelievo di 100 EUR andato a buon fine alle 12:10 e il successivo tentativo di prelievo fallito dopo più di 24 ore.

La ringrazio moltissimo per il suo continuo supporto.

Cordiali saluti,

Oláh Benjámin

Ciao,

Vorremmo fornire un aggiornamento in merito a questo caso.

Il problema di prelievo del giocatore è stato risolto. Il giocatore ora può utilizzare l'account normalmente e prelevare con successo le proprie vincite.

Vi preghiamo gentilmente di chiudere questo reclamo come risolto.

Cordiali saluti,

Team Fonbet

Comprendo che Fonbet possa stabilire determinati limiti di prelievo in base ai suoi termini e condizioni. Tuttavia, con il mio saldo attuale di 600.000 HUF, trovo il limite giornaliero di 100 USD inaccettabilmente basso.

Pertanto, chiedo cortesemente di non chiudere il mio reclamo come risolto per il momento. Sebbene io possa accedere al mio conto e la funzione di prelievo funzioni, il limite giornaliero estremamente basso sta causando un tempo irragionevolmente lungo per l'accredito delle mie vincite legittime.

Vi prego di contattare Fonbet e di richiedere un aumento significativo del limite di prelievo giornaliero, portandolo a un importo ragionevole, in modo che io possa prelevare l'intero saldo entro un tempo ragionevole.

Grazie per l'aiuto!

Distinti saluti,

Oláh Benjámin

Gentile Casinò Fonbet,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Vorrei chiederle cortesemente spiegazioni in merito al limite attuale sulle richieste di prelievo dei giocatori. Se possibile, le chiedo gentilmente di valutare la possibilità di aumentare tale limite per agevolare un processo di prelievo più efficiente. La sua continua collaborazione e il suo supporto in merito sarebbero molto apprezzati.