Fonbet Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con il prelievo ritardato e la verifica KYC.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fonbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Qualsiasi altra prova può essere condivisa con me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Sì, posso ancora accedere al mio account Fonbet e riesco ad effettuare il login.

Inizialmente ho ricevuto il bonus tramite il invito di un amico. Ho giocato con il bonus e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, ho continuato a giocare con il mio saldo. Ho giocato principalmente a Blackjack dal vivo, ed è lì che ho accumulato il saldo che in seguito ho cercato di prelevare.

Il mio saldo attuale è di circa 401.150 HUF.

Non ho utilizzato nessun altro bonus per accumulare questo saldo dopo aver completato i requisiti del bonus per l'invito di amici.

Posso fornire screenshot e altre prove, tra cui il saldo del mio conto, la richiesta di prelievo, i documenti KYC e le conversazioni con Fonbet.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di screenshot specifici o di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Oláh *****

Cara nuduska,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie mille, Tomas. Apprezzo il tuo aiuto e la tua collaborazione. Attenderò ulteriori comunicazioni da parte di Jana.

Cara nuduska,

Mi chiamo Jana e sarò il tuo punto di riferimento per la gestione del tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per il disagio causato dal ritardo nell'elaborazione del prelievo. Ti assicuro che contatterò il casinò e farò tutto il possibile per risolvere la questione nel più breve tempo possibile.

Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Fonbet Casino a partecipare a questa discussione per contribuire a risolvere il suo reclamo.

Gentile Casinò, potreste cortesemente chiarire il motivo del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e per l'aiuto che ci fornirete in questa faccenda.

Ciao Jana,

Vorrei aggiungere un aggiornamento al mio reclamo riguardo a quanto accaduto da allora.

Dopo aver completato la verifica KYC, non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo. Ho contattato più volte l'assistenza clienti e l'amministrazione di Fonbet. Inizialmente mi è stato detto che avrei dovuto effettuare un deposito utilizzando un metodo di pagamento diverso per poter prelevare. L'ho fatto.

In seguito, mi è stato detto che avrei potuto prelevare utilizzando criptovalute, ma anche questo tentativo non ha funzionato. Il sistema ha visualizzato il codice di errore 111, indicando che avevo superato il limite di transazioni di prelievo singolo impostato sul mio conto.

Successivamente, l'amministratore di Fonbet mi ha informato personalmente che sul mio conto era stato impostato un limite di prelievo giornaliero di 100 USD. Vorrei sottolineare che non si trattava di un limite di cui ero stato informato in precedenza, bensì di un limite che l'amministratore ha deciso di imporre personalmente sul mio conto.

Non ritengo accettabile questo limite di 100 USD. Sul mio conto ci sono circa 400.000 HUF e questo limite è estremamente basso considerando l'importo che sto cercando di prelevare. Il prelievo dell'intero saldo richiederebbe un tempo irragionevolmente lungo.

Ciò che rende la situazione ancora più grave è che questo limite di 100 USD non è stato nemmeno correttamente attivato per i prelievi. Al momento non riesco a prelevare nemmeno 100 USD. Quindi il problema non è semplicemente che il limite giornaliero rallenterebbe il processo di prelievo. Al momento, non riesco proprio ad avviare un prelievo.

Vorrei quindi aggiungere queste nuove informazioni al mio reclamo, perché oltre al problema iniziale relativo alla verifica dell'identità (KYC) e al prelievo, ora c'è anche un limite di 100 USD imposto personalmente dall'amministratore che mi impedisce di accedere al mio saldo.

Vi prego di tenere in considerazione questo nuovo sviluppo durante l'esame del mio reclamo.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.