Il giocatore portoghese ha inviato i documenti di verifica sette giorni fa, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento sul suo prelievo. Ha segnalato richieste quotidiane senza alcuna risoluzione e ha notato diversi reclami relativi a questo problema con il casinò. Nonostante i tentativi del Team Reclami di contattare il casinò per chiarimenti, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Fonbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 449
Importo:: 2.738 €
Fonbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno. Ho già inviato i documenti per la verifica 7 giorni fa. Dicono che controlleranno ogni giorno, ma finora niente. Ho visto che questo casinò ha ricevuto molte lamentele riguardo a questa situazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Ti è stato chiesto di inviare un documento più di una volta o in un formato diverso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ti ho fornito tutti quelli che hai richiesto.
Cc
Selfie
Indirizzo
L'ho inviato sabato scorso.
Ho inviato tutto correttamente
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Il casinò ha completato il processo di verifica dalla tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao! No, non l'ha fatto. E continuano a dire la stessa cosa in chat. Per favore, aiutami.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Puoi effettuare l'accesso, depositare e giocare?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, posso effettuare l'accesso. Ma non puoi giocare o depositare perché non effettuano controlli.
Ho vinto agli sport e alle slot machine.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Diogocsmmm1910,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Fonbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Fonbet Casino,
Vi saremmo grati se poteste aiutarci a chiarire lo stato attuale del processo di verifica del giocatore. Il giocatore ha inviato i documenti necessari alcune settimane fa e sono ansioso di conoscere i motivi del ritardo. Se fossero necessari ulteriori documenti, potreste cortesemente specificarli? Grazie per l'attenzione.
Se ci sono fattori che influenzano la situazione che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente con me a [email protected]
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Diogocsmmm1910,
Ho provato più volte a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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