Il giocatore polacco aveva riscontrato problemi dopo aver depositato 9.407 PLN su FONBET, poiché il suo conto era stato verificato ma era stato imposto un limite di prelievo di 100 PLN al giorno. Era frustrato dalla lunga procedura di prelievo e riteneva che si trattasse di un tentativo deliberato di molestare i giocatori. Il Team Reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non aveva ricevuto risposta. Il casinò aveva fatto riferimento alla propria norma che consente limiti di pagamento discrezionali senza preavviso o spiegazione, ma non aveva chiarito il motivo per cui in questo caso fosse stato applicato un limite così basso. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Fonbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dei limiti imposti.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 415
Importo:: 10.469 zł
Fonbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buongiorno, vorrei sporgere reclamo contro questo operatore. Ho depositato lì un totale di 9.407 PLN. A un certo punto mi è stata chiesta una verifica. Dopo aver inviato i documenti, il mio account è stato verificato dopo alcuni giorni.
Volevo prelevare i miei fondi, ma FONBET, dopo aver verificato il conto, ha imposto un limite di prelievo di 100 PLN al giorno!!!
Per me è incredibile, perché la maggior parte del mio denaro è un mio deposito e ci vogliono quasi 4 mesi per prelevare l'intero importo, richiedendo prelievi ogni giorno!!!
Ho già richiesto diversi prelievi che sono stati elaborati.
L'assistenza risponde che hanno il diritto di farlo, ma ho l'impressione che si tratti di azioni deliberate per molestare i giocatori.
Tu sei della Polonia, ma non so perché, solo dopo aver cambiato il Paese nelle impostazioni dell'account ho potuto trovare il profilo di questo casinò.
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro typerek,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Fonbet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Dzień dobry,
Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore? 8 settembre 2025
Potresti per favore consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? zakłady sportowe i gry w kasynie
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Tylko mój własny depozyt.
Caro typerek,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ti ho inviato un'e-mail con l'ultima comunicazione
Grazie mille, typerek, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro typerek,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Fonbet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Fonbet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Typerek,
Si prega di notare che, come precedentemente comunicato e in conformità con la nostra regola 3.17.1, l'Organizzatore delle Scommesse può, a sua discrezione, stabilire limiti minimi e massimi di pagamento per le richieste di prelievo. Tali limiti possono variare per ogni richiesta e per ogni cliente. La società non è tenuta a fornire preavviso o spiegazione per tali limiti.
Per maggiori dettagli, consultare il regolamento disponibile sul nostro sito web: https://fonbet001.com/rules/
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Fonbet Casino
Imporre un limite giornaliero così basso di 100 PLN/27 $ è ingiusto da parte vostra. Ho depositato oltre 6000 PLN sul vostro casinò, quindi ho bisogno di almeno 60 giorni per recuperare il mio deposito. Per oltre 40 giorni, ho prelevato 100 PLN al giorno. Ho prelevato le mie vincite e il saldo rimanente è il mio deposito.
Si potrebbe dire che i tempi di recupero dei fondi superano gli standard del settore del gioco d'azzardo. Anche se i prelievi vengono elaborati molto rapidamente, questo è comunque molto ingiusto. Sarebbe comprensibile se potessi prelevare l'intero importo entro 30 giorni, ma nessun casinò del settore obbliga un giocatore a effettuare prelievi che si trascinano per quasi quattro mesi.
Caro Typerek, grazie per la tua risposta.
Come precedentemente comunicato, questi limiti possono variare per ogni richiesta e per ogni cliente. L'azienda non è tenuta a fornire preavviso o spiegazioni in merito a tali limiti.
Si prega di fare riferimento al regolamento disponibile sul nostro sito web: https://fonbet001.com/rules/
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Fonbet Casino
Capisco che avete il diritto di applicare limiti personalizzati per ogni cliente, ma mi aspetto una spiegazione sul perché avete impostato un limite così basso nel mio caso.
Caro Casino Guru, vorrei sentire anche la tua opinione su questo argomento: è normale un limite giornaliero di 100 PLN? Soprattutto perché ho effettuato un deposito di oltre 6000 PLN, sto prelevando i miei fondi da quasi 2 mesi e mi restano ancora 5574 PLN, il che richiederà altri 2 mesi.
Caro Typerek,
Capisco che potresti sentirti frustrato per la limitazione personalizzata applicata dal casinò nel tuo caso. Tuttavia, secondo le loro stesse regole:
3.17.1. L'Organizzatore delle Scommesse ha il diritto, a propria discrezione, di determinare i limiti di pagamento (minimo e massimo) per ogni singola richiesta di prelievo effettuata da un Cliente, per ogni singolo Cliente, senza previa notifica o spiegazione delle ragioni per cui è stato stabilito tale limite.
Considerata questa regola, purtroppo non c'è molto altro che possiamo fare da parte nostra.
Come ho detto, capisco che hanno il diritto di applicare limiti personalizzati, ma vorrei sapere perché impongono solo 27$ al giorno e, di conseguenza, solo per riavere indietro il mio deposito ci vorranno più di 60 giorni.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
